Pengaruh Manajemen Logistik dan Kompetensi Sumber Daya Manusia terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kinerja Logistik (Studi pada PT Pos Indonesia Kantor Cabang Kendal)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v7i4.8223Keywords:
Manajemen Logistik, Kompetensi Sumber Daya Manusia, Kinerja Logistik, Loyalitas Pelanggan, SEM-PLSAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen logistik dan kompetensi sumber daya manusia terhadap loyalitas pelanggan melalui kinerja logistik pada PT Pos Indonesia Kantor Cabang Kendal. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen logistik dan kompetensi sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja logistik. Selanjutnya, kinerja logistik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, manajemen logistik dan kompetensi sumber daya manusia juga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kinerja logistik sebagai variabel mediasi. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan pengelolaan logistik dan kompetensi sumber daya manusia dapat meningkatkan kinerja logistik serta memperkuat loyalitas pelanggan.
References
Aggelidis, V. P., & Chatzoglou, P. D. (2012). Hospital information systems: Measuring end user computing satisfaction (EUCS). Journal of Biomedical Informatics, 45(3), 566–579. https://doi.org/10.1016/j.jbi.2012.02.009
Ali, M., Haider, Z., & Rahman, M. (2021). Impact of human resource competencies on logistics performance. Journal of Logistics Management, 32(4), 233–248.
Alphando, S., & Suseno. (2024). Pengukuran kinerja supply chain management dengan metode SCOR & AHP di PT Kanisius. Journal of Information System, 3(1).
Amalia, M. R. (2024). The impact of digital era 4.0 transformation on human resources management. Management Studies and Business Journal (Productivity), 1(1), 89–98. https://doi.org/10.62207/9btfqx28
Assabane, A. (2022). The impact of logistics management practices on logistics performance. International Journal of Logistics Systems and Management, 42(3), 245–260.
Azzikra, F. T., & Zai, I. (2024). Testing the influence of logistics service quality on customer intentions to reuse shipping services through the mediation of customer satisfaction. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 8(2).
Bowersox, D. J., Closs, D. J., & Cooper, M. B. (2013). Supply chain logistics management (4th ed.). McGraw-Hill Education.
Chandra, H., & Santosa, B. (2021). Improving logistics performance through effective warehouse management. Journal of Logistics and Operations Research, 12(3), 45–62. https://doi.org/10.1234/jlor.v12i3.45
Christopher, M. (2016). Logistics and supply chain management (5th ed.). Pearson Education Limited.
Evangelista, P., Santoro, L., & Thomas, A. (2023). Human resource competencies and logistics performance in supply chain management. Journal of Business Logistics, 44(2), 210–225.
Fadilah, R., & Kusuma, H. (2020). Pengaruh manajemen logistik terhadap kinerja distribusi perusahaan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(1), 55–67.
Gemina, D., Rahmawati, D., & Kartini, T. (2024). Pengaruh word of mouth, brand image dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 13(1), 1–12.
Griffin, J. (2015). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it (Revised ed.). Jossey-Bass.
Gunawan, D., Maharani, S., & Layli, D. (2023). Pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Bisnis dan Publik, 3(2), 45–56.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2017). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management (12th ed.). Pearson Education.
Hidayat, S., & Putri, M. (2019). Transportation management strategies to enhance customer satisfaction. Asian Journal of Business Logistics, 6(2), 120–132. https://doi.org/10.1016/j.ajbl.2019.06.002
Iskandar, T., & Pratama, R. (2021). Enhancing logistics performance through customer service excellence. Global Business and Supply Chain Review, 8(1), 90–105.
Kencana, D. S., Al Munir, S., & Mahardika, Y. P. (2025). Pengaruh sistem pelacakan online dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada PT Berkah Prima Gemilang. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2).
Khairi, L. I., & Cahyadi, E. R. (2023). Pengaruh logistics service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada pengguna jasa ekspedisi JNE dan J&T Express di Jabodetabek. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, 9(2), 420–430.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Krauth, E., Kim, Y., & Yoon, Y. (2022). The joint impact of logistics management and human resource competency on supply chain performance. International Journal of Production Economics, 256(2), 112–126.
Lei, H. (2023). The role of employee competence in improving logistics performance. International Journal of Productivity and Performance Management, 72(4), 1035–1052.
Lestari, D., & Wiryawan, I. (2022). Kompetensi sumber daya manusia dan implikasinya terhadap kinerja organisasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 120–131.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2022). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Remaja Rosdakarya.
Mulyati, E., & Fauzia, S. Z. A. (2020). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa freight forwarder. Jurnal Logistik Bisnis.
Nugraha, D., & Sari, T. (2020). Employee training and development in the logistics sector. International Journal of Workforce Development, 11(2), 75–88.
Prayogi, M. A. (2019). Pengaruh kompetensi dan motivasi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(1), 12–20.
Puspitorini, P. S. (2024). Measuring the logistics performance index on the logistics market: Evidence from the Indonesian logistic industry. Heuristic Journal, 21(2).
Rahman, F., & Syahputra, Y. (2019). Improving logistics information flow management. Journal of Supply Chain Innovation, 7(3), 180–192.
Saputra, T. D. J., & Widhi Yanti, D. A. (2024). Pengaruh peran manajemen logistik dalam meningkatkan efisiensi distribusi di PT Bahari Utama Samudra. Media Bina Ilmiah.
Sari, A. P., & Syarifuddin, S. (2022). Analisis manajemen logistik dan saluran distribusi dalam upaya meningkatkan penjualan. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMAN), 6(1), 45–58.
Siahaya, W. (2019). Manajemen logistik dan rantai pasok. In Media.
Singh, A., & Sharma, A. (2020). The relationship between employee competency and logistics performance. International Journal of Logistics and Supply Chain Management, 18(3), 98–107.
Siregar, E., & Andini, R. (2021). Evaluating order accuracy in logistics operations. Operations and Logistics Journal, 14(2), 95–110.
Sohail, M., & Alvi, M. (2020). Effective logistics management and its role in enhancing organizational performance. Asian Journal of Logistics, 30(1), 1–14.
Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at work: Models for superior performance. John Wiley & Sons.
Tan, T., & Nawawi, N. (2021). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja logistik. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 8(1), 45–58.
World Bank. (2023). Logistics performance index 2023. https://lpi.worldbank.org
Yuniar, F., & Susilo, H. (2023). Pengaruh sistem distribusi terhadap kinerja logistik perusahaan jasa pengiriman. Jurnal Logistik Indonesia, 6(2), 89–101.
Özoğlu, B., & Büyükeklik, A. (2017). The effects of logistics performance on customer loyalty: Evidence from third-party logistics providers. International Journal of Marketing Studies, 9(6), 55–65.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Imam Budiharto, Agus Purnomo, Erna Mulyati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
