Membangun Kepercayaan pada Perusahaan Kurir: Peran Logistik Etis, Transparansi Logistik, dan Tata Kelola Platform pada Kepercayaan dalam Logistik Melalui Kualitas Layanan Logistik
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v7i3.7856Keywords:
Logistik Etis, Transparansi Logistik, Tata Kelola Platform, Kualitas Layanan Logistik, Kepercayaan Logistik, SEM-PLSAbstract
Pesatnya pertumbuhan layanan kurir berbasis platform digital meningkatkan kebutuhan untuk membangun kepercayaan pelanggan yang tidak hanya bergantung pada efisiensi operasional, tetapi juga pada nilai-nilai etis, transparansi informasi, dan tata kelola platform. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh logistik etis, transparansi logistik, dan tata kelola platform terhadap kepercayaan terhadap logistik dengan kualitas layanan logistik sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 106 pengguna jasa kurir digital di Indonesia. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa logistik etis, transparansi logistik, dan tata kelola platform memiliki efek positif dan signifikan terhadap kualitas layanan logistik. Selain itu, kualitas layanan logistik secara signifikan mempengaruhi kepercayaan pada logistik dan memediasi hubungan antara variabel independen dan kepercayaan. Model ini menjelaskan 77,5% dari variasi dalam kualitas layanan logistik dan 68,3% dalam kepercayaan, menunjukkan kekuatan penjelasan yang kuat. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan terhadap layanan kurir berbasis platform terbentuk melalui kualitas layanan yang dipengaruhi oleh praktik etis, transparansi, dan tata kelola platform yang efektif.
References
Ali, MH, Suleiman, N., & Khalid, N. (2021). Kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan logistik. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 59, 102394.
Al-Mu'ani, Y., Al-Shurideh, M., & Al-Hamad, A. (2024). Kualitas layanan logistik dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan kurir digital. Jurnal Logistik Bisnis, 45(2), 215–231.
Bag, S., Gupta, S., & Kumar, A. (2021). Industri 4.0 dan transparansi rantai pasokan: Implikasi terhadap kinerja operasional. Jurnal Internasional Ekonomi Produksi, 231, 107–117.
Carter, CR, & Rogers, DS (2020). Kerangka kerja manajemen rantai pasokan berkelanjutan: Bergerak menuju teori baru. Jurnal Internasional Manajemen Distribusi & Logistik Fisik, 50(3), 221–238.
Centobelli, P., Cerchione, R., & Del Vecchio, P. (2021). Praktik etis dan manajemen rantai pasokan yang berkelanjutan. Strategi Bisnis dan Lingkungan, 30(4), 1801–1815.
Chen, J., Zhang, H., & Liu, Z. (2022). Tata kelola platform dan kualitas layanan dalam ekosistem digital. Peramalan Teknologi dan Perubahan Sosial, 174, 121–138.
Chen, X., Wang, X., & Zhou, Y. (2022). Transparansi informasi dan kepercayaan pada layanan logistik: Bukti dari platform e-commerce. Penelitian Transportasi Bagian E: Tinjauan Logistik dan Transportasi, 165, 102849.
Do, TH, Nguyen, TT, & Ha, TT (2023). Kualitas layanan logistik dan kepuasan pelanggan di e-commerce. Keberlanjutan, 15(4), 3121.
Dubey, R., Gunasekaran, A., & Childe, SJ (2021). Kemampuan analitik data besar dan transparansi rantai pasokan. Penelitian Transportasi Bagian E: Tinjauan Logistik dan Transportasi, 149, 102–116.
Dubey, R., Gunasekaran, A., Childe, SJ, & Papadopoulos, T. (2023). Praktik rantai pasokan yang etis dan kepercayaan pelanggan. Jurnal Internasional Ekonomi Produksi, 252, 108586.
Freeman, RE, Phillips, R., & Sisodia, R. (2021). Teori pemangku kepentingan: Konsep dan strategi. Cambridge University Press.
Hair, JF, Hult, GTM, Ringle, CM, & Sarstedt, M. (2017). Primer tentang pemodelan persamaan struktural kuadrat terkecil parsial (PLS-SEM) (edisi ke-2). Publikasi Sage.
Hofmann, E., Strewe, UM, & Bosia, N. (2020). Transparansi rantai pasokan dan membangun kepercayaan. Penelitian Logistik, 13(1), 1–15.
Ivanov, D., & Dolgui, A. (2021). Rantai pasokan dan visibilitas digital: Implikasi untuk ketahanan. Jurnal Internasional Penelitian Produksi, 59(1), 1–15.
Jones, TM, Harrison, JS, & Felps, W. (2023). Bagaimana penerapan teori pemangku kepentingan instrumental dapat memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Akademi Tinjauan Manajemen, 48(1), 1–25.
Khan, S., Haleem, A., & Khan, MI (2022). Dimensi kualitas layanan logistik dan kepercayaan pelanggan. Jurnal Internasional Manajemen Logistik, 33(3), 789–807.
Khan, SAR, Yu, Z., & Umar, M. (2021). Dampak praktik logistik berkelanjutan terhadap kinerja perusahaan. Keberlanjutan, 13(4), 1–17.
Li, Y., Fang, Y., & Lim, K. H. (2023). Mekanisme tata kelola dalam ekosistem platform. Informasi & Manajemen, 60(2), 103–118.
Mayer, RC, Davis, JH, & Schoorman, FD (1995). Model integratif kepercayaan organisasi. Akademi Tinjauan Manajemen, 20(3), 709–734.
McKnight, DH, Carter, M., Thatcher, JB, & Clay, PF (2020). Kepercayaan pada platform digital: Meta-analisis. MIS Triwulanan, 44(1), 1–32.
Mentzer, JT, Flint, DJ, & Hult, GTM (2021). Kualitas layanan logistik sebagai proses yang disesuaikan dengan segmennya. Jurnal Pemasaran, 85(1), 82–104.
Nazir, M. (2018). Metode penelitian. Ghalia Indonesia.
Prakash, C., & Barua, MK (2020). Kualitas layanan dan kepercayaan dalam hubungan outsourcing logistik. Benchmarking: Jurnal Internasional, 27(4), 1359–1378.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Metode penelitian untuk bisnis: Pendekatan pengembangan keterampilan (edisi ke-8). Wiley.
Sharma, A., Joshi, S., & Kumar, V. (2022). Praktik etis dan kepercayaan pelanggan dalam logistik e-commerce. Jurnal Penelitian Bisnis, 140, 398–407.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.
Sun, Y., Liu, D., Chen, S., Wu, X., & Shen, X. (2025). Mekanisme tata kelola platform dan kualitas layanan dalam ekosistem logistik digital. Penelitian dan Aplikasi Perdagangan Elektronik, 61, 101143.
Tandon, U., Kiran, R., & Sah, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 60, 102–112.
Tiwana, A., Konsynski, B., & Bush, AA (2020). Tata kelola platform: Konsep, mekanisme, dan hasil. Jurnal Sistem Informasi Manajemen, 37(3), 1–29.
Varuna, M. (2024). Praktik logistik etis dan membangun kepercayaan dalam layanan kurir berbasis platform. Jurnal Etika Bisnis, 189(2), 355–372.
Wang, Y., Zhang, M., & Zhao, X. (2022). Pembentukan kepercayaan dalam platform digital: Peran mekanisme tata kelola. Penelitian dan Aplikasi Perdagangan Elektronik, 51, 101–115.
Yazıcılar Sola, Ö., & Güzel, D. (2025). Transparansi logistik dan kepercayaan pada rantai pasokan digital. Manajemen Rantai Pasokan: Jurnal Internasional, 30(1), 98–113.
Yuen, KF, Wang, X., & Wong, YD (2022). Logistik berkelanjutan dan persepsi kualitas layanan. Penelitian Transportasi Bagian D: Transportasi dan Lingkungan, 102, 103–118.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rizkyah Rizkyah, Agus Purnomo, Melia Eka Setiani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
