Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty dengan Satisfaction dan Brand Love Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Smartphone Merek Vivo di Yogyakarta)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i1.3405Keywords:
Citra Merek, Kepuasan, Kecintaan Merek, Loyalitas MerekAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Pengaruh brand image terhadap brand loyality pada produk Smartphone Vivo, 2) Pengaruh brand image terhadap satisfaction pada produk smartphone Vivo, 3) Pengaruh brand image terhadap brand love pada produk Smartphone Vivo, 4) Pengaruh satisfaction terhadap brand loyalty pada produk Smartphone Vivo, 5) Pengaruh brand love terhadap brand loyalty pada produk Smartphone Vivo. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian Smartphone Vivo di Kota Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan Microsoft Excel dan Software SEM PLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : 1) Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, 2) Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction, 3) Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand love, 4) satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, 5) brand love berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty.
References
Angelina, M., Ellitan, L., & Ika Handayani, Y. (2023b). Pengaruh Brand Image, Brand Love dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty dengan Mediasi Brand Trust pada Kedai Mixue di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 3976–3985.
Atulkar, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Marketing Intelligence and Planning, 38(5), 559–572. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095
Bagus Nyoman Udayana, I., & Lukitaningsih, A. (2022). Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
Cahyani, K. S. D., Muljani, N., & Lukito, R. S. H. (2022). Pengaruh Brand Image, Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Brand Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Gojek Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen?: JUMMA, 11(1), 78–89. https://doi.org/10.33508/jumma.v11i1.3884
Cantona, E. (2021). Pengaruh dari Brand Image dan Product Quality melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediator terhadap Customer Loyalty. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(5), 488. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i5.13290
ÇEL?K, Z. (2022). the Moderating Role of Influencer Attractiveness in the Effect of Brand Love, Brand Trust, Brand Awareness and Brand Image on Brand Loyalty. ?stanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(43), 148–167. https://doi.org/10.46928/iticusbe.1050122
Eles, S. F., & Sihombing, S. O. (2016). Determinan Niat Beli Makanan Organik: Sikap untuk Membeli sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Manajemen, VI(3), 313–332.
Kim, S. H., & Lee, S. A. (2019a). The role of marketing communication mix on Korean customers’ coffee shop brand evaluations. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 3(3), 291–309. https://doi.org/10.1108/JHTI-07-2019-0097
Kim, S. H., & Lee, S. A. (2019b). The role of marketing communication mix on Korean customers’ coffee shop brand evaluations. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 3(3), 291–309. https://doi.org/10.1108/JHTI-07-2019-0097
Nabilah Saninaya, A., Riorini, S. V., & Marcellina, S. (2023). Pengaruh Brand Image dan Customer Perceived Value Terhadap Brand Loyalty yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(2), 407–417. https://doi.org/10.58344/jmi.v2i2.165
Ningrum, P. N., Harahap, R. S., & ... (2022). THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND BRAND IMAGE ON CUSTOMER LOYALTY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS A MEDIATION VARIABLE (Study On …. …?: Asian Journal of …, 1(4), 134–139. https://doi.org/10.53866/ajirss.v1i4.275
Nurkhalis, M., Udayana, I., Welsa, H., Sarjanawiyata, U., & Yogyakarta, T. (2023). Quranomic: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam. 3(1), 51. https://jurnalannur.ac.id/index.php/quranomic
Pranata, A., Yanuar, T., Syah, R., & Anindita, R. (2020). Interpersonal Trust Impact on Moderate Customer Satisfaction by Product Quality and Brand Image. Journal of Multidisciplinary Academic, 4(1), 34–41.
Putra, T. W., & Keni, K. (2020). Brand Experience, Perceived Value, Brand Trust Untuk Memprediksi Brand Loyalty: Brand Love Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 4(1), 184. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i1.7759
Rather, R. A., Hollebeek, L. D., Vo-Thanh, T., Ramkissoon, H., Leppiman, A., & Smith, D. (2022). Shaping customer brand loyalty during the pandemic: The role of brand credibility, value congruence, experience, identification, and engagement. Journal of Consumer Behaviour, 21(5), 1175–1189. https://doi.org/10.1002/cb.2070
Rodrigues, D., Sousa, B., Gomes, S., Oliveira, J., & Lopes, E. (2023). Exploring Consumer Behavior and Brand Management in the Automotive Sector: Insights from a Digital and Territorial Perspective. Administrative Sciences, 13(2). https://doi.org/10.3390/admsci13020036
Setyawati, H. A. (2023). Peran Brand Love Dalam Membangun Brand Loyalty. Jurnal Cafetaria, 4(1), 62–67.
Song, H. J., Wang, J. H., & Han, H. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect on loyalty formation for name-brand coffee shops. International Journal of Hospitality Management, 79, 50–59. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.12.011
Suhaemi, M. (2021). The Effect Brand Love And Brand Personality On Brand Loyalty (Study On Member Fans Club Football Manchester United In Indonesia). Management, Business and Social Science (IJEMBIS) Peer Reviewed-International Journal, 1(2), 209–218. https://cvodis.com/ijembis/index.php/ijembis
Syah, A. B., Prihatini, A. E., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen pada Layanan Video Streaming Digital Viu. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 532–539. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35418
Zhao, J., Butt, R. S., Murad, M., Mirza, F., & Saleh Al-Faryan, M. A. A. (2022). Untying the Influence of Advertisements on Consumers Buying Behavior and Brand Loyalty Through Brand Awareness: The Moderating Role of Perceived Quality. Frontiers in Psychology, 12(January), 1–15. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.803348
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Shava Riftika Aulia Melani, Ida Bagus Nyoman Udayana, Lusia Tria Hatmanti Hutami
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
