Pengaruh Online Customer Review dan Digital Marketing Terhadap Purchase Decision dengan Impulsive Buying Sebagai Variabel Mediasi di Shopee Pada Generasi Z

Authors

  • Oktavian Gilang Ramadhan Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia
  • Muinah Fadhilah Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia
  • Lusia Tria Hatmanti Hutami Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i1.3645

Keywords:

Ulasan Pelanggan Online, Keputusan Pembelian, Pembelian Impulsif, Generasi Z, Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan pelanggan online dan pemasaran digital terhadap keputusan pembelian dengan pembelian impulsif sebagai variabel mediasi pada konsumen Generasi Z di Shopee. Generasi Z yang tumbuh di tengah perkembangan teknologi digital sangat dipengaruhi oleh ulasan pelanggan dan pemasaran digital dalam mengambil keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online yang diisi oleh 112 responden, yang merupakan pengguna aktif Shopee kelahiran 1997–2012. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian dan pembelian impulsif. Pemasaran digital juga terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian dan pembelian impulsif. Pembelian impulsif ditemukan berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara ulasan pelanggan online dan digital marketing dengan keputusan pembelian. Temuan ini mendukung Theory of Planned Behavior (TPB) yang menyatakan bahwa sikap, norma sosial, dan perceived behavioral control memengaruhi niat dan keputusan pembelian. Secara praktis, penelitian ini memberikan wawasan bagi pelaku bisnis e-commerce untuk lebih memaksimalkan penggunaan ulasan pelanggan dan strategi pemasaran digital untuk meningkatkan pembelian impulsif dan memperkuat keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini juga berpotensi menjadi referensi penting untuk penelitian lebih lanjut tentang perilaku belanja online generasi Z.

References

Agustina, & Anasrulloh. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Diskon Terhadap Impulsive Buying Melalui Marketplace Shopee Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Bhinneka PGRI. 8(2), 214–226. Jurnal Ilmiah Dan Pendidikan. https://doi.org/10.30599/utility.v8i02.3550

Anggraeni, F. (2016). Pengaruh Promosi , Diskon Dan Impulse Buying Terhadap Keputusan Pembelian Hypermarket Ptc Surabaya. 5, 1–15. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen. http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/3417.

Ayu. (2020). Pengaruh Gaya Hidup, Religiusitas, Impulsif Buying, Hedonisme Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Online Store Media Sosial Dengan Self Control Sebagai Variabel Intervening. Al-Musthofa: Journal of Sharia Economics. http://ejournal.iai-tabah.ac.id/index.php/musthofa/article/view/528

Balgista, Wahyuningtiyas, & Wahono. (2024). Pengaruh Kesenangan Berbelanja, Persepsi Harga dan Impulsive Buying Terhadap Keputusan Pembelian di E-commerce Shopee Live (Studi Pada Pelanggan Shopee Live di Kec. Lowokwaru Kota Malang). 13(01), 1400–1406. Jurnal Ilmu Riset manajemen. http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/9690.

Basalamah, M. R. (2018). Pengaruh Lingkungan Teman Sebaya, Viral Marketing, Dan Customer Online Review Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif Secara Online Di Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Angkatan 2018 Universitas Islam Malang). 120–133. Jurnal Ilmu Riset manajemen. http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/3630

Buana, Mulyadi, & Sungkono. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Impulse Buying Pada Produk Camille Di Kalangan Remaja. 1192, 391–403. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi. https://doi.org/10.572349/neraca.v2i9.2371

Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling. January 1998. London: Lawrence Erlbaum Associates, Publisher

Fadhilah, Cahyani, & Rahmawati. (2023). Meningkatkan Keputusan Pembelian melalui Hedonic Shopping Motivation, Shopping Lifestyle, Online Customer Review pada Produk Fashion di Shopee (Studi pada Konsumen Marketplace Shopee) J-MAS. 8(1), 135–142. Jurnal Manajemen Dan Sains. http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v8i1.931

Fitria, & Apriyanti. (2024). Pengaruh Price Discount, Brand Awareness, Digital Marketing, Shopping Lifestyle Dan Hedonic Shopping Motivation Terhadap Impulse Buying Di Toko Online Tiktok. Simba Seminar Inovasi Manajemen Dan Akuntansi. http://eprint.unipma.ac.id/id/eprint/2380

Ghoni, M. A., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Brand Image , Online Customer Review dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Abstrak. 7(2), 14–22. Jurnal Mirai Management. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i2.2007

Hair, Risher, Sarstedt, & Ringle. (2018). When to use and how to report the results of PLS-SEM. December. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Hadha, Fauzi, & Setiawan. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Affiliate Marketing Produk Terhadap Impulse Buying Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Di Kota Madiun. Simba Seminar Inovasi Manajemen Dan Akuntansi. Issn: 2686-1771

Harto, B., Rozak, A., Indonesia, U. P., Rukmana, A. Y., & Indonesia, U. P. (2021). Strategi Marketing Belah Doeren Melalui Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Brand Image Strategi Marketing Belah Doeren Melalui Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Brand Image. May 2023. Atrabis: Jurnal Administrasi Bisnis (E-Journal). https://doi.org/10.38204/atrabis.v7i1.546

Ichsan, & Ajizah. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Promositerhadap Impulse Buying Melalui Minat Beli Di Aplikasi Tiktok Pada Mahasiswa Universitas Merdeka Pasuruan 2, 131–141. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi. https://doi.org/10.572349/mufakat.v2i4.894

Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., Roring, F., Manajemen, J., Ekonomi, F., Ratulangi, U. S., Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating , Sistem Pembayaran Cash On Delivery Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop. 10(3), 975–984. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.43393

Mulyana. (2021). Pengaruh Harga dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online Pada Shopee di Pekanbaru. 42. Jurnal Ilmu manajemen. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v7i2.665

Nafira, S., & Supriyanto, A. (2022). Keputusan Pembelian ditinjau dari Electronic Word of Mouth , Impulse Buying , Brand Image dan Label Halal Produk MSGlow pada Generasi Millennial dan iGeneration. 2(1). Jurnal Bisnis Manajemen Dan Akuntansi. https://doi.org/10.58794/bns.v2i1.97

Narawati, & Rachman. (2024). Pengaruh Influncer , Hedonic Shopping Motive , Dan Impulse Buying Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Tiktok Shop. 2(1). Master Manajemen. https://doi.org/10.59603/masman.v2i1.292

Pratama, Hadiantini, & Saberina. (2021). The Effect of Digital Marketing through Instagram and Seasonal Discounts on Impulsive Buying on Mcdelivery Services 2020. 20(01), 12–20. In Search: Pendidikan, Penelitian Dan Pengabdian Masyrakat. https://doi.org/10.37278/insearch.v20i1.390

Rahmawati. (2022). Journal Of Economics And Business Aseanomics Peran Digital Marketing Dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth , Promosi Dan Harga Terhadap Impluse Buying. 7(2), 71–86. Journal Of Economics And Business Aseanomics. https://doi.org/10.33476/jeba.v7i2.3416

Rahmawati, A. I., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Pgri, U. (2021). Peran Digital Marketing Dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Promosi dan Harga Terhadap Impluse Buying (Studi pada E-commerce Shopee. 1(1), 18–23. Jeba (Journal Of Economics And Business Aseanomics). Doi:10.33476/jeba.v7i2.3416

Regina, (2021). (2021). The Effect of Online Customer Review and Promotion through E-Trust on the Purchase Decision of Bukalapakin Medan City. 8(August), 236–243. International Journal of Research and Review https://doi.org/10.52403/ijrr.20210833

Rupayana, I. K., & Suartina, I. W. (2021). Pengaruh Kualitas Produk , Impulse Buying dan Electronic Word of Mouth ( EWOM ) terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Smartphone Merek Oppo di Kota Denpasar. 1(1), 233–247. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata. https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Saputra, & Ardani. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian 1 2 1,2. 9(7), 2596–2620. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayan. Doi:10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07

Sidoarjo, D. I. K., Ekasari, R., & Mandasari, E. D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk , Digital Marketing Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Lipcream Pixy Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. 4(1), 1–10. Sinta: Iqtishadequity Journal Of Management. https://doi.org/10.51804/iej.v4i1.1583

Sopiyan, P. (2022). Pen . garuh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. 13(2), 249–258. Coopetition Jurnal Ilmiah Manajemen. Doi:10.32670/coopetition.v13i2.1057

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Penerbit Alfabeta Bandung

Ulfa, R., Ginting, N., Harahap, D. A., & Malik, M. (2023). Pengaruh Product Quality , Online Customer Review , dan Price Discount terhadap Impulse Buying pada Marketplace Shopee Pengaruh Product Quality , Online Customer Review , dan Price Discount Terhadap Impulse Buying Pada Marketplace Shopee. Conference Series Business and Management. Doi: 10.29313/bcsbm.v3i2.8031

Downloads

Published

2025-01-05

How to Cite

Gilang Ramadhan, O., Fadhilah, M., & Hatmanti Hutami, L. T. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Digital Marketing Terhadap Purchase Decision dengan Impulsive Buying Sebagai Variabel Mediasi di Shopee Pada Generasi Z. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 6(1), 510–526. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i1.3645

Issue

Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Desember 2024 - Januari 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Oktavian Gilang Ramadhan, Muinah Fadhilah, Lusia Tria Hatmanti Hutami

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).