Pengaruh Social Media Marketing dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pasien untuk Berobat pada Klinik Utama Glaria Mom and Baby Health

Authors

  • Grestina Naomi Widia Soya Universitas Kristen Maranatha, Bandung, Indonesia
  • Kartika Imasari Tjiptodjojo Universitas Kristen Maranatha, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6114

Keywords:

Social Media Marketing, Word of Mouth, Keputusan Pasien

Abstract

Di era digital saat ini, strategi pemasaran yang dilakukan melalui platform media sosial serta penyebaran informasi dari mulut ke mulut telah menjadi unsur penting dalam upaya menarik dan mempertahankan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh pemasaran melalui social media marketing dan word of mouth terhadap keputusan pasien dalam memilih Klinik Glaria Mom and Baby Health yang berlokasi di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori, melibatkan 100 responden yang merupakan pasien di Klinik Glaria. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik pemasaran melalui social media marketing maupun word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di klinik tersebut.

References

Andari, R., & Napu, D. M. (2016). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian tiket maskapai penerbangan domestik di Davina Tour and Travel Gorontalo. Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, 6(1), 1013–1022. https://doi.org/10.17509/thej.v6i1.2012

Binus, U. (2022). Data jumlah pengguna sosial media. https://communication.binus.ac.id/2022/12/17/pemanfaatan-media-sosial-sebagai-media-promosi/

BPS, K. B. (2023). Data jumlah faskes BPS Kota Bandung. https://bandungkota.bps.go.id/id/statistics-table/3/YmlzemNGUkNVblZLVVhOblREWnZXbkEzWld0eVVUMDkjMw==/jumlah-rumah-sakit-umum--rumah-sakit-khusus--puskesmas--klinik-pratama--dan-posyandu-menurut-kecamatan-di-kota-bandung--2022.html

Fauzi, A., Rukmini, & Wulandari, S. (2020). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian produk pada PT. Kedaung Medan LTD. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan (JIMK), 1(1), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.32696/jimk.v1i1.577

Giovani, R. R., & Purwanto, S. (2022). Pengaruh social media marketing dan brand awareness terhadap keputusan pembelian pada Cafe Pitstop Gresik. Revitalisasi: Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 10–17. https://doi.org/https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v11i1.2410

Hanjaya, B. S., Budiharjo, B. S., & Hellyani, C. A. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian konsumen pada umkm. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi (Jrime), 1(3), 92–101. https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v1i3.290

Josephine, V. T., Chan, A., & Purnomo, M. (2024). Pengaruh social media marketing instagram terhadap proses keputusan pembelian melalui brand trust pada RS Umum Pindad Bandung. SEIKO : Journal of Management & Business, 7(2), 328–342. https://doi.org/10.37531/sejaman.v7i2.6834

Kaban, F. B. (2024). Pengaruh strategi marketing digital seo, word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih berobat pada pasien ibu hamil di RSU Royal Prima Medan. Jurnal Maternitas Kebidanan, 9(1), 172–187. https://doi.org/https://doi.org/10.34012/jumkep.v9i1.5777

Karamang, E. (2022). Pengaruh social media marketing dan brand image terhadap keputusan memilih pada Sekolah Bisnis di Bandung. Manners, 5(1), 20–31. https://doi.org/https://doi.org/10.56244/manners.v5i1.457

Naibaho, J. V., Meutia, R. F., & Siregar, D. (2025). Pengaruh sosial media marketing dan word of mouth terhadap keputusan pembelian produk somethinc pada konsumen SMA Santo Yosep Kecamatan Aek Kanopan. Jurnal Masharif Al-Syariah, 10(1), 727–742. https://doi.org/https://doi.org/10.30651/jms.v10i1.25723

Susanti, I. D., Waru, A. P. D. T., & Janah, Y. (2023). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian produk natasha skin care Jakarta Pusat. Jurnal Administrasi Bisnis, 3(1), 28–31. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jab.v3i1.2020

Winalda, I. T., & Sudarwanto, T. (2022). Pengaruh word of mouth Dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Bebek Sinjay Bangkalan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1573–1582. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1573-1582

Zikmund, W. G., Barry, J. B., Carr, J. C., & Griffin, M. (2009). Business research methods (8th ed.) South-Western Cengage Learning.

Downloads

Published

2025-09-21

How to Cite

Grestina Naomi Widia Soya, & Tjiptodjojo, K. I. (2025). Pengaruh Social Media Marketing dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pasien untuk Berobat pada Klinik Utama Glaria Mom and Baby Health . Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 433–440. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6114

Issue

Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Grestina Naomi Widia Soya, Kartika Imasari Tjiptodjojo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).