Pengaruh Pemasaran Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian Layanan dengan Citra Merek sebagai Variabel Mediasi di RS Immanuel Bandung
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i6.8690Keywords:
Citra Merek, Keputusan Pembelian, Pemasaran Media SosialAbstract
Industri layanan kesehatan menghadapi persaingan ketat pada era digital yang mana mendorong rumah sakit untuk mengoptimalkan strategi pemasaran. Peningkatan pada penggunaan media sosial oleh masyarakat dalam mencari informasi kesehatan menjadikan platform media sosial sebagai sarana penting dalam memengaruhi keputusan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial terhadap Keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel mediasi di RS Immanuel Bandung. Pengumpulan sampel dilakukan pada 150 responden yang memenuhi kriteria. Data sampel yang telah terkumpul dari responden di olah menggunakan analisis jalur. Hasil yang diperoleh memperlihatkan bahwa citra merek terbukti memediasi pemasaran media sosial pada keputusan pembelian. Oleh karena itu pengelolaan media sosial yang informatif, edukatif dan konsisten menjadi strategi penting dalam memperkuat citra merek serta dapat meningkatkan keputusan pelanggan dalam menggunakan layanan RS Immanuel Bandung.
References
Abi, N. M. N. A., & Nurcaya, I. N. (2025). The role of brand image in mediating the influence of social media marketing on purchase intention at Dapoer Raditya. International Conference on Sustainable Economics, Management, and Accounting (ICSEMA 2025), 1(1), 3501–3516. https://doi.org/10.32424/icsema.1.1.307
Agi, P. I. P., & Kerti, Y. N. N. (2023). The role of brand image mediates the influence of social media marketing and conten marketing on purchase desicion: A study of consumer of Umah Lokal Coffee & Roastery in Denpasar. Eurasia Economics & Business, 8(74), 3–21. https://doi.10.18551/econeurasia.2023-08.01
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and human decision processes. Sciencedirect, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Anggraeni, H., & Sriyani, N. (2026). Pengaruh social media marketing dan brand image terhadap keputusan pembelian jasa pada klinik gigi Amary Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen (JIEM), 4(3), 990–1006. https://ejurnal.kampusakademik.co.id/index.php/jiem/article/view/9209
Azhariyah, S. Z., Pramutoko, B., & Arida, R. W. (2025). Pengaruh brand image, harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 3(6), 80–90. https://doi.org/10.61132/lokawati.v3i6.2246
Cheung, M. -L., Pires, G., Rosenberger III, P. J., Leung, W. K. S., & Chang, M. K. (2021). The role of social media elements in driving co-creation and engagement. Asia Pasific Journal of Marketing and Logistic, 33(10), 1994–2018. https://doi.org/10.1108/APJML-03-2020-0176
Dhingra, D., & Dabas, A. (2020). Global strategy on digital health. Indian Pediatrics, 57(4), 356-358. https://doi.org/10.1007/s13312-020-1789-7
Dzakiyya, N. M., & Hati, S. R. H. (2024). The effectiveness of social media marketing activities in building brand equity and patient trust and its influence on visit intention in private hospitals. Journal La Sociale, 5(2), 505–517. https://doi.org/10.37899/journal-la-sociale.v5i2.1065
Ghozali, I. (2019). Mediasi dan moderasi dalam analisis statistik: Menggunakan program IBM SPSS 25 Process versi 3.1 dan WarpPLS 6.0. Yoga Pratama.
Gshayyish, A. M. (2025). Influence of social media marketing on purchasing decision. Frontline Marketing, Management and Economics Journal, 05(01), 5–14. https://doi.org/10.37547/marketing-fmmej-05-01-02
Hair, J. F. J., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R (3rd ed.). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Hardiansyah, Z. (2025). 10 media sosial terpopuler di Indonesia 2025, TikTok dan WhatsApp mendominasi. Kompas.com. https://tekno.kompas.com/read/2025/12/04/12350007/10-media-sosial-terpopuler-di-indonesia-2025-tiktok-dan-whatsapp-mendominasi
Henindar, D., & Muslim, M. (2026). Pengaruh pemasaran media sosial terhadap citra merek, kesadaran merek dan niat beli konsumen produk skincare. PESHUM: Jurnal Pendidikan dan Humaniora, 5(2), 2274–2292. https://doi.org/10.56799/peshum.v5i2.12900
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia (2025). Profil kesehatan Indonesia 2024. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. https://kemkes.go.id/id/profil-kesehatan-indonesia-2024
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing16th ed. Global Edition. Pearson Education Limited.
Lakhotia, D., Suphanchaimat, R., Patcharanarumol, W., Labrique, A., & Tangcharoensathien, V. (2024). Digital health solutions to improve health care: A call for papers. Bulletin of the World Health Organization, 102(3), 150-150A. https://doi.org/10.2471/BLT.24.291451
Lazuardi, G. (2024). Masyarakat Indonesia lebih banyak dapat info kesehatan dari media sosial. Tribunnews.com. https://www.tribunnews.com/techno/2024/10/24/masyarakat-indonesia-lebih-banyak-dapat-info-kesehatan-dari-media-sosial
Martianawati, M., Nur, T. M., & Lathifi, A. (2025). Brand image as a determinant of patient decision-making in inpatient healthcare utilization. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 21(2), 392-401. DOI:10.15294/kemas.v21i2.25500
Nugraha, F. A. (2025). APJII catat tingkat penetrasi internet Indonesia capai 80,66 persen. ANTARA NEWS. https://www.antaranews.com/berita/5019229/apjii-catat-tingkat-penetrasi-internet-indonesia-capai-8066-persen
Nurhadi, M., Suryani, T., & Fauzi, A. A. (2023). The power of website and social media for strengthening brand image, e-wom, and purchase decision. Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura, 25(3), 273–287. https://doi.org/10.14414/jebav.v25i3.3093
Prasetyo, A., & Ahmadi, M. A. (2024). Pengaruh aktivitas pemasaran media sosial terhadap niat pembelian: Dengan peran mediasi brand image dan brand trust. Culture Education and Technology Research (CETERA), 1(3), 43–55. https://cetera.web.id/index.php/ctr/article/view/68
Purnama, B. E. (2025). Survei: YouTube dan Instagram media sosial paling populer di Indonesia. Media Indonesia.com. https://mediaindonesia.com/humaniora/807296/survei-youtube-dan-instagram-media-sosial-paling-populer-di-indonesia
Salhab, H. A., Al-Amarneh, A., Aljabaly, S. M., Al Zoubi, M. M., & Othman, M. D. (2023). The impact of social media marketing on purchase intention: The mediating role of brand trust and image. International Journal of Data and Network Science, 7(2023), 591–600. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2023.3.012
Sekaran, U., & Roger, B. (2016). Research methods for business: A skill-building approach. John Wiley & Sons.
Suardita, I. W. P., & Santika, I. W. (2026). Peran brand image dalam memediasi pengaruh sosial Media marketing terhadap purchase intention. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 15(3), 280–294. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2026.v15.i3.p03
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. Alfabeta, Bandung.
Tanuwidjaja, F. (2024). Brand image mempengaruhi keputusan pembelian produk layanan kesehatan di RS X Cirebon. Journal of Hospital Management, 7(01), 55-61. https://doi.org/10.47007/johm.v7i01.7830
Tuti, M., & Dwiyanti, M. (2022). Pengaruh social media marketing terhadap keputusan menginap melalui citra merek. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 5(2), 149-162. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i2.5126
Windarti, S. (2022). Hubungan brand image dengan keputusan penggunaan layanan di instalasi rawat jalan RSIA Sitti Khadijah 1 Makassar. Jurnal Infokes (Informasi Kesehatan), 6(2), 34–39. https://doi.org/10.56689/INFOKES.V6I2.859
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nyoman Edna Apriyanti, Kartika Imasari Tjiptodjojo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
