Pengaruh Online Customer Review dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan (Studi Pada Bisnis Marketplace Indonesia)

Authors

  • Dita Amelia Agustin Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Harry Purwoko Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Olfebri Olfebri Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Okin Ringan Purba Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Prasadja Ricardianto Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6131

Keywords:

Online Customer Review, Citra Merek, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, Marketplace

Abstract

Penggunaan internet dan aktivitas marketplace di Indonesia terus menunjukkan peningkatan dari tahun ke tahun. Namun, dalam tiga tahun terakhir terjadi penurunan jumlah transaksi di kalangan generasi Z dan milenial. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh ulasan pelanggan secara daring dan citra merek terhadap keputusan pembelian, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Objek penelitian ini adalah generasi Z dan milenial yang telah melakukan pembelian melalui marketplace di wilayah DKI Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data dari 150 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling, sedangkan analisis data dengan teknik SEM dengan SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan secara daring berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. Sementara itu, citra merek tidak berpengaruh positif secara langsung terhadap keputusan pembelian, namun memberikan pengaruh positif secara tidak langsung melalui kepercayaan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki peran penting dalam memperkuat pengaruh ulasan pelanggan secara daring dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen.

References

Arief, M., Mustikowati, R. I., & Chrismardani, Y. (2023). Why customers buy an online product? The effects of advertising attractiveness, influencer marketing and online customer reviews. LBS Journal of Management & Research, 21(1), 81–99. https://doi.org/10.1108/lbsjmr-09-2022-0052

BPS. (2023). Jumlah Penduduk Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi DKI Jakarta (Jiwa), 2023.

Cano, J. A., Londoño-Pineda, A. A., Campo, E. A., & Fernández, S. A. (2023). Sustainable business models of e-marketplaces: An analysis from the consumer perspective. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 9(3). https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100121

Chinomona, R. (2016). Brand communication, brand image and brand trust as antecedents of brand loyalty in Gauteng Province of South Africa. African Journal of Economic and Management Studies, 7(1), 124–139. https://doi.org/10.1108/AJEMS-03-2013-0031

Colquitt, J. A., LePine, J. A., & Wesson, M. J. (2018). Organizational Behavior: Improving Performance and Commitment in the Workplace. In Practice Development in Health Care (6th ed., Vol. 4).

databoks. (2023, June 22). Transaksi E-commerce Konsumen Usia Tua Terus Meningkat Ketimbang Gen Z dan Milenial. Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2023/06/22/Transaksi-e-Commerce-Konsumen-Usia-Tua-Terus-Meningkat-Ketimbang-Gen-z-Dan-Milenial.

Djatmiko, T., & Pradana, R. (2016). Brand Image and Product Price; Its Impact for Samsung Smartphone Purchasing Decision. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 219, 221–227. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.009

Elwalda, A., & Lu, K. (2016). The impact of online customer reviews (OCRs) on customers’ purchase decisions: An exploration of the main dimensions of OCRs. Journal of Customer Behaviour, 15(2), 123–152. https://doi.org/10.1362/147539216x14594362873695

Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Badan Penerbit UNDIP.

Hair. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer Nature Switzerland AG.

Hanaysha, J. R. (2018). An examination of the factors affecting consumer’s purchase decision in the Malaysian retail market. PSU Research Review, 2(1), 7–23. https://doi.org/10.1108/PRR-08-2017-0034

Hinduan, Z. R., Anggraeni, A., & Agia, M. I. (2020). Generation Z in Indonesia: The Self-Driven Digital. In The New Generation Z in Asia: Dynamics, Differences, Digitalization (pp. 121–134). Emerald Group Publishing Ltd. https://doi.org/10.1108/978-1-80043-220-820201012

Munshi, J. (2014). A Method for Constructing Likert Scales. SSRN Electronic Journal.

Oghazi, P., Karlsson, S., Hellström, D., & Hjort, K. (2018). Online purchase return policy leniency and purchase decision: Mediating role of consumer trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 41, 190–200. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.12.007

Sarwono, J. (2015). Membuat Skripsi, Tesis, dan Disertasi dengan Partial Least Square SEM (PLS-SEM). Andi.

Schneider, P. J., & Zielke, S. (2020). Searching offline and buying online – An analysis of showrooming forms and segments. Journal of Retailing and Consumer Services, 52. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101919

Shaheen, M., Zeba, F., Chatterjee, N., & Krishnankutty, R. (2020). Engaging customers through credible and useful reviews: the role of online trust. Young Consumers, 21(2), 137–153. https://doi.org/10.1108/YC-01-2019-0943

Shao, Z., Guo, Y., Li, X., & Barnes, S. (2020). Sources of influences on customers’ trust in ride-sharing: why use experience matters? Industrial Management and Data Systems, 120(8), 1459–1482. https://doi.org/10.1108/IMDS-12-2019-0651

Svare, H., Gausdal, A. H., & Möllering, G. (2020). The function of ability, benevolence, and integrity-based trust in innovation networks. Industry and Innovation, 27(6), 585–604. https://doi.org/10.1080/13662716.2019.1632695

Tjiptono, & Fandy. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.

Wahyudi, T., Handayani, B. R., & Sarmo, S. (2019). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen Remaja Kota Mataram Pada Pembelian Produk Fashion Shopee Online Shop. Jurnal Riset Manajemen, 19. https://doi.org/https://doi.org/10.29303/jrm.v19i1.33

Wang, F., Du, Z., & Wang, S. (2023). Information multidimensionality in online customer reviews. Journal of Business Research, 159. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113727.

Downloads

Published

2025-09-10

How to Cite

Agustin, D. A., Harry Purwoko, Olfebri Olfebri, Okin Ringan Purba, & Prasadja Ricardianto. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan (Studi Pada Bisnis Marketplace Indonesia). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 60–70. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6131

Issue

Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Dita Amelia Agustin, Harry Purwoko, Olfebri Olfebri, Okin Ringan Purba, Prasadja Ricardianto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).