Strategi Komunikasi Bank BJB dalam Mengedukasi Pengguna Aplikasi DIGI: Studi Kasus Mengenai Komunikasi Edukasi dalam Menghadapi Hambatan Layanan Perbankan Digital

Authors

  • Riski Melianti Universitas Padjadjaran, Bandung, Indonesia
  • Dadang Sugiana Universitas Padjadjaran, Bandung, Indonesia
  • Hanny Hafiar Universitas Padjadjaran, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i2.7630

Keywords:

Strategi Komunikasi Edukasi, Komunikasi Pemasaran, Perbankan Digital, Aplikasi DIGI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi yang dilakukan oleh bank bjb dalam mengedukasi terkait layanan perbankan digital aplikasi DIGI. Sebagai inovasi layanan perbankan digital, aplikasi ini masih menghadapi hambatan berupa ketidakpengetahuan pengguna terkait fitur aplikasi DIGI. Secara strategis, Bank bjb menyusun strategi komunikasi berdasarkan empat aspek, yaitu identifikasi audiens, pengelolaan pesan edukasi, strategi penentuan komunikator, dan strategi pemanfaatan media komunikasi. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus eksploratif, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang dilakukan oleh Bank bjb diawali dengan proses identifikasi audiens melalui aspek geografis, demografis, dan psikografis. Tahapan selanjutnya mencakup pengelolaan pesan edukasi, strategi penentuan komunikator, dan strategi pemanfaatan media komunikasi. Strategi komunikasi edukasi ini di rancang secara sistematis untuk mengatasi hambatan pengetahuan pengguna aplikasi DIGI dalam melakukan kegiatan perbankan secara digital.

References

Arfiananda, S. I. N. A., & Kuswinarno, M. (2024). Pengembangan Kompetensi SDM Sebagai Faktor Kunci dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen. JMA : Jurnal Media Akademik, 2(11), 1–10. https://doi.org/10.62281

Bijker, W. E., Hughes, T. P., & Pinch, T. (2012). The Social Construction of Technological Systems : New Direction in the Sociology and History of Technology. The MIT Press.

Clow, K. E., & Baack, D. (2022). Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications (Ninth Edition). Pearson Education Limited.

DeVito, J. A. (2018). Human Communication : The Basic Course (14th ed.). Pearson.

Feriandy, & Wahyu, E. R. (2022). Dinamika Kolaborasi Tim dan Efisiensi Kerja : Kunci Keberhasilan Pencapaian Tujuan Organisasi. Jurnal Cahaya Mandalika, 3(2).

Jabbouri, J., & Idrissi, K. (2022). The Application of Inbound Marketing to Improve Business Performance: Systematic Literature Review. IJAFAME : International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 4(1), 465–480. https://doi.org/10.5281/zenodo.7654781

Kosim, A., & Loisa, R. (2023). Analisis Perencanaan Komunikasi Content Creator di Instagram. Jurnal Prologia, 7(2), 269–276.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Principles of Marketing (Seventeenth Edition). Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (15th Global Ed). Pearson Education Limited.

Littlejohn, S. W., Foss, K. A., & Oetzel, J. G. (2017). Theories of Human Communication (Eleventh Edition). Waveland.

Lukman, S. (2021). Faktor Demografis untuk Meningkatkan Informasi, Edukasi, dan Komunikasi Kesehatan Seksual dan Reproduksi. Jurnal Kajian Komunikasi, 9(1), 66–78.

Maitri, W. S., Suherlan, S., Prakosos, R. D. Y., Subagja, A. D., & Ausat, A. M. A. (2023). Recent Trends in Social Media Marketing Strategy. Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 842–850. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.12517

Mead, G. H. (1934). Mind, Self, and Society : From the Standpoint of a Social Behaviorist. The University of Chicago Press.

Mulyana, A. (2023). Social Construction of New Media in Cyberspace. Rekacipta Proxy Media.

Pratama, M. B., & Sa’i, M. (2025). Pentingnya Menganalisa Audiens Berdasarkan Demografi Dan Situasi. Jurnal Pendidikan Multidisiplin, 1(2), 59–64.

Pratiwi, & Sajali, H. (2025). Strategi Komunikasi Humas Bank Indonesia dalam Sosialisasi Penerapan Transaksi Non Tunai Quick Reponse Code Indonesian Standard (QRIS) di Provinsi Sumatera Utara. Triwikarma : Jurnal Multidisiplin Dan Ilmu Sosial, 7(6).

Putri H, P. F., Berutu, E. P., Maryam, L., Pinagaran, H., & Safaruddin. (2024). Pengaruh Pemasaran Digital dan Brand Ambassador terhadap Volume Penjualan PT Adam Dani Lestari di Kota Medan. IJEN : Indonesia Journal of Economy and Education Economy, 2(3), 452–460.

Ramadhayanti, A. (2021). Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Affiliate Marketing terhadap Volume Penjualan. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 94–104.

Resnick, D. (2018). Representing Education in Film. Palgrave Macmillan US. https://doi.org/10.1057/978-1-137-59929-2

Silviani, I., & Darus, P. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Menggunakan Teknik Integrated Marketing Communication (IMC). Scopindo Media Pustaka.

Suryadi, E. (2018). Strategi Komunikasi. PT Remaja Rosdakarya.

Talib, N. R. A., & Sari, M. N. (2024). Analisis Efektivitas Penggunaan Media Sosial dalam Peningkatan Brand Awareness pada UMKM Kota Tangerang Selatan di Era Digital. Jurnal Ekonomi Akuntansi Manajemen Agribisnis, 2(2), 87–96.

Wheelen, T. L., Hunger, J. D., Hoffman, A. N., & Bamford, C. E. (2018). Concept in Strategic Management and Business Policy : Globalization, Innovation, and Sustainability (Fifteenth Edition). Pearson.

Widokarti, J. R., & Priansa, D. J. (2019). Konsumen, Pemasaran, dan Komunikasi Kontemporer. CV Pustaka Setia.

Yusuf. (2025). Pengaruh Paparan Konten Edukasi Keuangan di Media Sosial terhadap Minat Mahasiswa Berinvestasi Reksa Dana Syariah. Jurnal Penelitian Tindakan Kelas, 3(1), 38–46.

Downloads

Published

2026-02-25

How to Cite

Melianti, R., Sugiana, D., & Hafiar, H. (2026). Strategi Komunikasi Bank BJB dalam Mengedukasi Pengguna Aplikasi DIGI: Studi Kasus Mengenai Komunikasi Edukasi dalam Menghadapi Hambatan Layanan Perbankan Digital. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 7(2), 1447–1459. https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i2.7630

Issue

Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari - Maret 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Riski Melianti, Dadang Sugiana, Hanny Hafiar

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).