ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE (GO-JEK) : KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN

Authors

  • Tiara Nurhikmah tiara nurhikmah
  • Achmad Fauzi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Septiana Cahyaningrum Tarmono Putri Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Damar Asmarani Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Vina Damayanti Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Rahma Fitriani Thalitha Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

DOI:

https://doi.org/10.31933/jimt.v3i6.946

Keywords:

Loyalitas Pelanggan, Kualitas pelayanan, Harga dan Kepuasan pelanggan

Abstract

Riset terdahulu atau sebuah penelitian yang sudah dilakukan sebelumnya dan juga berkaitan merupakan hal yang sangat begitu penting pada setiap melakukan riset ilmiah. Penelitian sebelumnya yang berkaitan bisa mendukung dan memperkuat serta dilihat dari variabel mediasi diantaranya yaitu pengaruh variabel.Artikel ini menguraikan faktor-faktor yang mempengaruhi minat pengguna aplikasi ojek online, berarti kualitas layanan, harga, dan kepuasan pencarian literatur bisnis ini. Penulis artikel ini bertujuan untuk membuat hipotesis tentang pengaruh diantara variabel yang akan dipakai dalam penelitian berikutnya. Hasil dari artikel literature: 1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; 2) harga Berpengaruh krusial terhadap peningkatan Loyalitas Pelanggan layanan transportasi online (Gojek); 3) kepuasan konsumen berpengaruh krusial terhadap peningkatan Loyalitas konsumen layanan transportasi online (Gojek); 4) Kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang menentukan, positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan terhadap  jasa transportasi online.

References

Budiarti, F. A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelangganan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. JUPE Vol.8, No. 3, November 2020, 8, 86-94.
Rasyid, D. E. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Di Jakarta. PerspektifVol. XVI No. 2 September2018, XVI, 168-176.
Saputri, R. S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan grab semarang. CoverAge, Vol. 10, No. 1, September 2019, 10, 46-53.
Media, A. (2021, mei jumat). Pengertian loyalitas pelanggan. Dipetik mei minggu, 2022, dari creator media: https://creatormedia.my.id/pengertian-loyalitas-pelanggan-menurut-para-ahli-terbaru/

Blogger. (2015, november selasa). kumpulan pengertian kualitas pelayanan. Dipetik april minggu, 2022, dari kumpulanpengertian.com: https://www.kumpulanpengertian.com/2015/11/pengertian-kualitas-pelayanan-menurut.html?m=1

Asmara, s. a. (2018). Pengaruh citra merek, harga dan kualitas. jurnal manajemen & keuangan vol.6 no,1 september 2018, 6, 26-36.

Acai Sudirman1, S. B. (2020). Loyalitas pelanggan pengguna gojek ditinjau dari aspek kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen63Vol 8. No. 1,Maret 2020, 8, 63-73.
Mushilin, S. M. (2013, maret minggu). Definisi kepuasan menurut para ahli. Dipetik april jumat, 2020, dari Referensimakalah.com: https://www.referensimakalah.com/2013/03/definisi-kepuasan-menurut-para-ahli.html?m=1

Astuti, N. P. (2021, September kamis). Penjelasan mengenai perkembangan teknologi. Dipetik april jumat, 2022, dari Merdeka.com: https://m.merdeka.com/jabar/pengertian-perkembangan-teknologi-menurut-para-ahli-berikut-contoh-dan-manfaatnya-kln.html
Soden, S. (2020, Desenber senin). Pengertian mengenai transportasi online. Dipetik april jumat, 2022, dari Media sharing & belajar: https://syarifsoden.blogspot.com/2020/12/transportasi-online-adalah.html?m=1

Yolaksono, A. (2015, Maret Senin). Pengertian kepuasan pelanggan dan faktor - faktor yang mempengaruhinya. Dipetik April Jumat, 2022, dari Gudangilmu.com: http://adityolaksono26.blogspot.com/2015/03/pengertian-kepuasan-pelanggan-dan.html?m=1
Sylvie Wulandari, S. R. (2020). Pengaruh kualitas layanan, promosi, harga, dan citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada jasa transportasiI ojek on-line ditangerang. UG JURNAL VOL.14 Edisi 03 Maret 2020, 14, 31-44.
Paulus A. Pangaila, F. G. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi gojek. Jurnal EMBA Vol.6 No.4 September 2018, 6, 2778-2787.
Victorya Rut Mekel, S. M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan transportasi gojek manado. Jurnal EMBA Vol.10 No.1 Januari 2022, 10, 1285-1294.
Saino, H. I. (2020). Pengaruh Disparitas Harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa transportasi online. Volume 08 No 01 Tahun 2020, 08, 688-694.

Downloads

Published

2022-07-23

How to Cite

Nurhikmah, T., Achmad Fauzi, Septiana Cahyaningrum Tarmono Putri, Damar Asmarani, Vina Damayanti, & Rahma Fitriani Thalitha. (2022). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE (GO-JEK) : KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 646–656. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i6.946

Issue

Vol. 3 No. 6 (2022): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli 2022)

Section

Articles

License

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).

Most read articles by the same author(s)