Pengaruh Disiplin Kerja dan Stres Kerja terhadap Kinerja Melalui Motivasi Kerja sebagai variabel Mediasi

Authors

  • Hindun Fauziah Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
  • Rima Rahmayanti Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7166

Keywords:

Disiplin Kerja, Stres Kerja, Kinerja Karyawan, Motivasi Kerja

Abstract

 Industri Business Process Outsourcing menuntut konsistensi kinerja layanan, namun capaian Key Performance Indicators PT Infomedia Nusantara pada indikator Success Answer Call Ratio menunjukkan fluktuasi sepanjang 2024, menandakan adanya ketidakstabilan kinerja karyawan. Kondisi ini memunculkan dugaan bahwa disiplin kerja, stres kerja, dan motivasi kerja berperan dalam memengaruhi kinerja. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh disiplin kerja dan stres kerja terhadap kinerja, serta menguji peran motivasi sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan pada 126 karyawan Perjanjian Kerja Waktu Tertentu divisi Contact Center dengan teknik sensus sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif verifikatif dengan teknik analisis SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, sementara stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan. Disiplin kerja terbukti meningkatkan motivasi kerja, sedangkan stres kerja menurunkannya. Motivasi memiliki pengaruh positif terhadap kinerja, sekaligus memediasi hubungan disiplin dan stres kerja terhadap kinerja karyawan.

References

Adha, L. A. (2020). Digitalisasi Industri Dan Pengaruhnya Terhadap Ketenagakerjaan Dan Hubungan Kerja Di Indonesia. Journal Kompilasi Hukum, 5(2), 267–298. https://doi.org/10.29303/jkh.v5i2.49

Akbar, I. R., Nelsi, M., & Kristianti, L. S. (2025). Implementasi Disiplin Kerja Dalam Peningkatan Kualitas SDM Pada Olahraga Kebugaran Indonesia (ORKI), Tangerang. Abdi Jurnal Publikasi, 3(3), 196–204.

Almutairi, A., Alshammari, F., & Hassan, R. (2023). Work stress and employee motivation in service organizations. International Journal of Business and Society, 24(3), 552–569.

Alni, R. A. S. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Work-Life Balance terhadap Kepuasan Kerja: Stres Kerja sebagai Variabel Intervening. Jurnal Syntax Admiration, 5(11), 4494–4506.

Anam, C. (2018). Pengaruh Motivasi, Kompetensi, Kepemimpinan, Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Guru di Sekolah Menengah Kejuruan. Dirasat: Jurnal Manajemen Dan Pendidikan Islam, 4(1), 40–56.

Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.

Arisanti, D., & Kusumayadi, F. (2023). Pengaruh Stres Kerja Dan Beban Kerja Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Pt. Pln Tarakan Mitra Pt. Pln (Persero) Ulp Woha. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 3(2), 1–10.

Armanto, R., & Gunarto, M. (2020). Pengaruh komitmen dan kompensasi terhadap kinerja dosen pada Perguruan Tinggi Swasta (PTS). MBIA, 19(2), 218–226.

Azwina, D., & Aulia, F. D. (2021). Pengaruh Kompetensi Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Gunatronikatama Cipta Jakarta Selatan. Jurnal Perkusi, 1(3), 411–419.

Baihaqi, M., & Paulus, J. (2020). Organizational commitment and employee motivation. Journal of Human Resource Development, 7(2), 120–134.

Barus, D. R., Simangunsong, J. S., Ginting, S. E. B., & Saragih, L. S. (2024). Pengaruh perkembangan teknologi informasi terhadap pasar global. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(4), 495-500.

Bernardin, H. J. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Diterjemahkan oleh Bambang Sukoco. Bandung: Armico.

Chandra, L. P., & Efendi, D. (2024). Pengaruh Akuntabilitas, Efektifitas Kerja Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Dimoderasi Transparansi. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 13(4).

Cintantya, D., & Nurtjahjanti, H. (2020). Hubungan antara work-life balance dengan subjective well-being pada sopir taksi PT. express transindo utama tbk di Jakarta. Jurnal Empati, 7(1), 339–344.

Dedi, D. (2022) Analisis Performansi Sistem Seluler Cdma 2000 1x Berdasarkan Key Performance Indikator (Kpi) (Doctoral dissertation, Tanjungpura University).

Diliyanti, F., Rahman, Y., & Lestari, N. (2021). Work discipline, motivation, and employee performance. Journal of Human Capital, 9(2), 45–59.

Fahmi, P., Saluy, A. B., Safitri, E., Rivaldo, Y., & Endri, E. (2022). Work Stress Mediates Motivation and Discipline on Teacher Performance: Evidence Work from Home Policy. Journal of Educational and Social Research, 12(3), 80-80.

Firmansyah, A. (2020). Komunikasi pemasaran. Pasuruan: Qiara Media, 3.

Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares: Konsep, teknik, dan aplikasi. Badan Penerbit Undip.

Hadi, S., & Ramayanti, D. (2024). Meningkatkan Efisiensi Layanan Pelanggan Melalui Sistem Auto Attendant. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(3), 3556-3565.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE.

Handoko, T. H. (2018). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.

Husainah, N., Haryoto, C., & Satriani, D. (2023). Pengaruh Lingkungan, Kompensasi Dan Kompetensi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Pt. Infomedia Nusantara Jakarta. Cross-border, 6(1), 268-282.

Jopanda, H. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Dengan Stres Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Pt Wasteforchange Alam Indonesia. Jurnal Manajemen, 6(2), 53–60.

Lake, Y., Saputra, F., & Taena, E. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Telekomunikasi PT. Telkom Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi, 3(2), 1-9.

Landra, T., & Puspitawati, H. (2022). Dampak stres kerja pada konsentrasi dan kualitas kerja. Jurnal Psikologi Kerja, 5(3), 112–124.

Mangkunegara, A. P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Marsela, R. (2024). The mediating effect of motivation on work discipline and performance. International Journal of Management Research, 14(1), 50–63.

Mirawati, D. (2021). Peran layanan contact center pada perusahaan digital. Jurnal Teknologi Komunikasi, 13(2), 120–133.

Mutonyi, B., Kamau, S., & Wanyama, P. (2022). Employee motivation and performance. Journal of Organizational Behavior Studies, 18(1), 41–56.

Nabilla, H. Y., Prawitasari, D., Oktavia, V., & Haziroh, A. L. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Mediasi Terhadap Prestasi Kerja Pegawai Pada PT APL Semarang. Bisnis-Net Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 7(1), 48–60.

Notoatmodjo, S. (2019). Pengembangan sumber daya manusia. Rineka Cipta.

Nursalimah, D., & Oktafien, S. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Stres Kerja terhadap Turnover Intention Karyawan PT. BPR Arthaguna Mandiri. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(5), 3224–3236.

Pedrosa, A. M., Silva, R., & Costa, L. (2021). Job stress and motivation among frontline employees. International Journal of Workplace Health Management, 14(3), 210–225.

Putra, A. A. M. A., Landra, N., & Puspitawati, N. M. D. (2022). Pengaruh Stres Kerja, Lingkungan Kerja Fisik, Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Cv. Bali Image Collection di Batubulan, Gianyar. Values, 3(2), 540–551.

Putri, S. H. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 26–39.

Puspadewi, A., Rachman, A., & Prakoso, D. (2024). The growth of Business Process Outsourcing industry in Indonesia. Journal of Digital Economics, 7(1), 1–13.

Rachman, D., Fadillah, Y., & Putra, B. (2023). Dampak digitalisasi pada struktur operasional perusahaan. Jurnal Transformasi Digital, 5(2), 77–90.

Rahmawati, L. (2022). Service Level Agreement dan kualitas layanan. Jurnal Sistem Informasi, 15(1), 60–72.

Rizaty, M. (2022). Produktivitas tenaga kerja Indonesia. Databoks. https://databoks.katadata.co.id

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2016). Organizational behavior (17th ed.). Pearson.

Rohman, M., & Ichsan, M. (2021). Dampak stres kerja pada perilaku karyawan. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 3(2), 88–97.

Ruki, A. (2024). Kinerja karyawan dalam perusahaan jasa. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 18(2), 90–100.

Safni, D., Rahman, I., & Bahri, S. (2023). Pengaruh disiplin kerja dan stres kerja terhadap kinerja. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 14(1), 55–63.

Shierli, N. (2022). Beban kerja berlebih dan pengaruhnya terhadap kinerja. Jurnal Produktivitas Kerja, 7(1), 33–41.

Suyatno, & Tukiran. (2024). Work stress and productivity decline. Journal of Labor Studies, 9(2), 101–117.

Suparman, & Wirayudha, I. (2023). Motivation as a mediator in organizational behavior. Jurnal Psikologi Organisasi, 11(1), 55–70.

Susanti, M., & Aesah, S. (2022). Work motivation as a mediator between discipline and performance. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 88–98.

Syarifa, N. (2023). Disiplin kerja dan kinerja pegawai. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 40–52.

Tamsah, H., & Nurung, A. (2022). Dampak stres kerja pada kinerja organisasi. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 102–120.

Wardani, F. (2022). Faktor-faktor penentu kinerja karyawan. Jurnal Sumber Daya Manusia, 6(1), 12–23.

Wijaya, Y. (2017). Pengaruh disiplin kerja terhadap produktivitas karyawan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 22–34.

Wright, D. (2021). The role of motivation in employee performance. Journal of Organizational Psychology, 16(4), 199–213.

Zulganef. (2018). Metode penelitian bisnis dan manajemen. Penerbit Salemba Empat.

Downloads

Published

2026-01-16

How to Cite

Hindun Fauziah, & Rima Rahmayanti. (2026). Pengaruh Disiplin Kerja dan Stres Kerja terhadap Kinerja Melalui Motivasi Kerja sebagai variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 2095–2104. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7166

Issue

Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Hindun Fauziah, Rima Rahmayanti

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).