Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan terhadap Nilai Publik Kantor Imigrasi di Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i5.9647Keywords:
M-Paspor, Nilai Publik, Kepuasan Pengguna, Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, SEM-PLSAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap nilai publik, serta menguji peran kepuasan pengguna sebagai variabel moderasi pada layanan M-Paspor di DKI Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 393 responden pemohon paspor pengguna M-Paspor pada lima Kantor Imigrasi di DKI Jakarta, dan data dianalisis dengan SEM-PLS (SmartPLS) melalui pengujian outer model (validitas–reliabilitas) dan inner model (koefisien jalur, signifikansi, dan daya jelaskan model). Hasil menunjukkan bahwa kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai publik, sementara kepuasan pengguna juga berpengaruh positif signifikan terhadap nilai publik, namun, seluruh jalur moderasi kepuasan pengguna pada hubungan kualitas informasi/sistem/layanan terhadap nilai publik tidak signifikan, sehingga kepuasan pengguna lebih tepat diposisikan sebagai prediktor langsung. Model menjelaskan variasi nilai publik dengan R² adjusted sekitar 0,243. Kesimpulannya, peningkatan nilai publik M-Paspor terutama ditentukan oleh penguatan kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna sebagai efek langsung, dengan implikasi praktis pada peningkatan keandalan sistem, pengalaman pengguna, serta mekanisme verifikasi–validasi–otentikasi untuk menjaga integritas layanan.
References
Agus Dwiyanto. (2006). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Amy Y.S. Rahayu, V. J. (2020). Pelayanan Publik Dan E-Government : Sebuah Teori dan Konsep. Depok: Rajagrafindo Persada.
Abdullah, P. P., Rahmawati, R., Sensuse, D. I., Lusa, S., Arief, A., & Adi, P. (2022). Evaluasi Kualitas Layanan E-Government Pada Aplikasi Pendaftaran Seleksi Calon Aparatur Sipil Negara Menggunakan Model E-GovQual Berdasarkan Perspektif Pengguna. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 9(6). https://doi.org/10.25126/jtiik.2022956130
Angliawati, R. Y. (2016). Peran Remunerasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik: Theoretical Review. Ecodemica, IV(2).
Arianto, Adhyanto, O., & Handrisal. (2021). Analisis Dampak Pemekaran Wilayah Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus di Kecamatan Suak Midai, Kabupaten Natuna). Student Online Journal, 2(1).
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.856
Chan, F. K. Y., Thong, J. Y. L., Brown, S. A., & Venkatesh, V. (2021). Service Design and Citizen Satisfaction with E-Government Services: A Multidimensional Perspective. Public Administration Review, 81(5). https://doi.org/10.1111/puar.13308
Chen, Q. L., & Zhou, Z. H. (2016). Unusual formations of superoxo heptaoxomolybdates from peroxo molybdates. Inorganic Chemistry Communications, 67(3), 95–98. https://doi.org/10.1016/j.inoche.2016.03.015
Choejey, P., Fung, C. C., Wong, K. W., Murray, D., & Xie, H. (2015). Cybersecurity Practices for E-Government : An Assessment in Bhutan. The 10th International Conference on E-Business (INCEB2015), November.
Concilio, G., Costa, G., Karimi, M., Del Olmo, M. V., & Kehagia, O. (2022). Co-Designing with Migrants’ Easier Access to Public Services: A Technological Perspective. Social Sciences, 11(2). https://doi.org/10.3390/socsci11020054
Dash, S., & Pani, S. K. (2016). E-Governance Paradigm Using Cloud Infrastructure: Benefits and Challenges. Procedia Computer Science, 85. https://doi.org/10.1016/j.procs.2016.05.274
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information Systems Success Measurement. Foundations and Trends® in Information Systems, 2(1). https://doi.org/10.1561/2900000005
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Deng, H., Karunasena, K., & Xu, W. (2018). Evaluating the performance of e-government in developing countries: A nilai publik perspective. Internet Research, 28(1). https://doi.org/10.1108/IntR-10-2016-0296
Desmal, A. J., Hamid, S., Othman, M. K., & Zolait, A. (2022). A kepuasan pengguna model for mobile government services: a literature review. PeerJ Computer Science, 8. https://doi.org/10.7717/PEERJ-CS.1074
Diana, D., & Veronika, N. D. M. (2018). Analisis Kualitas Website Provinsi Bengkulu Menggunakan Metode Webqual 4.0. Pseudocode, 5(1). https://doi.org/10.33369/pseudocode.5.1.10-17
Eva, V., & Fithriana, N. (2019). Upaya Peningkatan Pelayanan Administrasi Kependudukan Dengan Adanya Mobil Keliling (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Batu). JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 8(3).
Firdausijah, R. T. (2022). Optimizing asn talent development with human capital management. Jurnal Multidisiplin Sahombu, 2(1). https://doi.org/10.58471/jms.v2i1.2558
Fonou-Dombeu, J. V., Huisman, M., & Ojo, A. (2013). E-government systems development methodologies, tools and platforms. In Developing E-Government Projects: Frameworks and Methodologies. https://doi.org/10.4018/978-1-4666-4245-4.ch001
Handayani, N. (2017). Efektivitas Website dalam Pelayanan Elektronik Pemerintah Kota Depok. Swatantra: Jurnal Otonomi Daerah Dan Pengembangan Masyarakat, 15(1).
Izzati, B. M. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Publik E-Government (Government To Citizen) Terhadap Penciptaan Nilai publik (Studi Kasus: Kota Surabaya). 227.
Jain Gupta, P., & Suri, P. (2017). Measuring nilai publik of e-governance projects in India: citizens’ perspective. Transforming Government: People, Process and Policy, 11(2). https://doi.org/10.1108/TG-07-2016-0043
Junaidi. (2015). Implementasi Electronic Government Untuk Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jurnal Reformasi, 5(1).
Karunasena, K., & Deng, H. (2012). Critical factors for evaluating the nilai publik of e-government in Sri Lanka. Government Information Quarterly, 29(1), 76–84. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.04.005
Keco, R., Tomorri, I., & Tomorri, K. (2023). Quality Evaluation Of E-Government Services – The Case Of Albania. Transylvanian Review of Administrative Sciences, 2023(68). https://doi.org/10.24193/tras.68E.2
Khan, M. S., Mahapatra, S. S., & Sreekumar, N. A. (2009). Service quality evaluation in internet banking: an empirical study in India. International Journal of Indian Culture and Business Management, 2(1), 30. https://doi.org/10.1504/ijicbm.2009.021596
Layn, A. S., & Layn, Muh. R. (2020). Analisis Transparansi Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Leihitu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, 5(2). https://doi.org/10.33506/jn.v5i2.977
LeRoux, K., Fusi, F., & Brown, A. G. (2020). Assessing e-government capacity to increase voter participation: Evidence from the U.S. Government Information Quarterly, 37(3). https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101483
Li, B., & Li, H. (2009). Enterprises as customers: Customer-centered e-government system based on CRM in China local government. Proceedings - International Conference on Management and Service Science, MASS 2009. https://doi.org/10.1109/ICMSS.2009.5301515
Marbela, S. (2023). Pentingnya Prinsip Etika Administrasi Publik Dalam Upaya Pemberantasan Gratifikasi Di Lingkungan Birokrasi Publik. SANGER: Journal Social, Administration and Government Review, 1(1).
Mensah, I. K., Zeng, G., & Mwakapesa, D. S. (2022). Understanding the drivers of the nilai publik of e-government: Validation of a nilai publik e-government adoption model. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.962615
Moore, M. H. (2021). Creating nilai publik: The core idea of strategic management in government. International Journal of Professional Business Review, 6(1), 1–2. https://doi.org/10.26668/businessreview/2021.v6i1.219
Mouhanna, C. (2019). Local governance in the centralized French system of policing: From co-production to conflict of legitimacy. European Journal of Criminology, 16(5). https://doi.org/10.1177/1477370819856523
Muhaimin, H., Ichwan, W., Basith, R. A., Veryanto, D. R., Kunci, K., Pemerintahan, E., Pelayanan, ;, & Kepercayaan, P. ; (2023). Etika Pemerintah Dalam Penyelengaraan Layanan Publik Untuk Meningkatkan Kualitas Dan Kepercayaan Masyarakat. Journal Law and Government, 1(2).
Napitupulu, D. B. (2016). Kualitas Layanan E-Government (Sebuah Analisa Di Pemkot X Dengan Pendekatan E-Govqual Dan Ipa). Jurnal Penelitian Pos Dan Informatika, 6(2). https://doi.org/10.17933/jppi.2016.060203
Nasution, I. F. S., Kurniansyah, D., & Priyanti, E. (2022). Analisis pelayanan pusat kesehatan masyarakat (puskesmas). Kinerja, 18(4). https://doi.org/10.30872/jkin.v18i4.9871
Navarro, F. M. (2016). From Government Innovation to Public Innovation. Journal of New Technology and Research (IJNTR), 2(6).
Nguyen, M. H. (2014). A Study on Evaluation of E-Government Service Quality. International Journal of Social, Management, Economics and Business, Engineering, 8(1).
Nur Azizah, A. R., & Najicha, F. U. (2022). Pengoptimalan E-Government Di Indonesia Berdasarkan Prinsip-Prinsip Good Government. Law, Development and Justice Review, 5(2). https://doi.org/10.14710/ldjr.v5i2.17225
Nyoman, I., Dan I, W., & Sudana, W. (2019). Demokrasi sebagai dasar untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. SINTESA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 10(2).
Parasuraman, A., & Berry, L. (1991). Parasuraman, A, Berry L, refinement and reassessment of the servqual scale.pdf. In Journal of Retailing.
Qader, N. N., & Kheder, M. Q. (2016a). Challenges and Factors affecting the implementation of e-Government in Iraq. Journal of University of Human Development, 2(3). https://doi.org/10.21928/juhd.v2n3y2016.pp476-481
Qader, N. N., & Kheder, M. Q. (2016b). Challenges and Factors affecting the implementation of e-Government in Iraq. Journal of University of Human Development, 2(3). https://doi.org/10.21928/juhd.v2n3y2016.pp476-481
Ramadhan, D. A., & Gultom, J. A. P. (2020). Perancangan Web Pelayanan Perizinan Pemerintah Menggunakan Lean UX. Jurnal Ilmu Komputer Dan Agri-Informatika, 7(1). https://doi.org/10.29244/jika.7.1.21-30
Riesta, A. M., Pribadi, M. J., Prasetyo, C. L., Tenggoro, B. W., Nadhiroh, B., & Suryanto, T. L. M. (2021). EVALUASI KUALITAS LAYANAN WEBSITE E-GOVERNMENT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN E-GOVQUAL DAN IPA. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Dan Robotika, 3(2). https://doi.org/10.33005/jifti.v3i2.57
Risald, R. (2021). Implementasi sistem penjualan online berbasis e-commerce pada usaha ukm ike suti menggunakan metode waterfall. Journal of Information and Technology, 1(1). https://doi.org/10.32938/jitu.v1i1.1393
Rosenfield, A., Charo, R. A., & Chavkin, W. (2008). Moving Forward on Reproductive Health. New England Journal of Medicine, 359(18). https://doi.org/10.1056/nejmp0806807
Salbiah, E., Purnamasari, I., Fitriah, M., & Agustini, A. (2020). Partisipasi Masyarakat Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pertanahan. Jurnal Governansi, 6(1). https://doi.org/10.30997/jgs.v6i1.2227
Sachan, A., Kumar, R., & Kumar, R. (2018). Examining the impact of e-government service process on kepuasan pengguna. Journal of Global Operations and Strategic Sourcing, 11(3), 321–336. https://doi.org/10.1108/JGOSS-11-2017-0048
Saputro, H. N. (2023). Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 26(1). https://doi.org/10.31845/jwk.v26i1.823
Schafer, D., & Moten, A. (2015). A paradigm shift in public health structures: creating sustainable systems to achieve global healthcare equity. Antimicrobial Resistance and Infection Control, 4(S1). https://doi.org/10.1186/2047-2994-4-s1-p105
Scupola, A., & Mergel, I. (2022). Co-production in digital transformation of public administration and nilai publik creation: The case of Denmark. Government Information Quarterly, 39(1), 101650. https://doi.org/10.1016/j.giq.2021.101650
Setiawan, A., Halimah, M., & Faidah, R. N. (2023). Implementasi E-Government Berbasis Situs Web. Indonesian Journal of Education and Social Sciences, 2(1). https://doi.org/10.56916/ijess.v2i1.353
Soemartono, T. (2014). The Dynamic of e-KTP Evaluation Program in DKI Jakarta. Bisnis & Birokrasi Journal, 20(2). https://doi.org/10.20476/jbb.v20i2.3070
Sofianto, A. (2020). Inovasi Layanan Berbasis Teknologi Informasi Pada Rumah Sakit Sebagai Bentuk Reformasi Birokrasi. Jurnal Litbang Provinsi Jawa Tengah, 18(1). https://doi.org/10.36762/jurnaljateng.v18i1.811
Trisna, E., & Meirinawati, M. (2022). Analisis Penerapan Strandar Pelayanan Publik Pembuatan Ktp-El (Kartu Tanda Penduduk Elektronik) Di Dinas Kependuduk Dan Pencatatan Sipil (Dispenduk Capil) Kota Surabaya. Publika. https://doi.org/10.26740/publika.v11n1.p1461-1474
Twizeyimana, J. D., & Andersson, A. (2019). The nilai publik of E-Government – A literature review. Government Information Quarterly, 36(2), 167–178. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.01.001
Wahyuni, I., & Setiyawati, H. (2023). Individual Taxpayers’ Compliance Moderated By Taxpayers’ Awareness. International Journal of Social Science and Business, 7(3). https://doi.org/10.23887/ijssb.v7i3.48716
Yafed, G. M., & Subandoro, A. (2022). Penerapan Etika Bisnis Dan Profesi Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Skck Polsek Sidoarjo Kota Melalui Inovasi Program Survei Online (EPZI). Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(5). https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2i5.166
Zhang, A., Walker, O., Nguyen, K., Dai, J., Chen, A., & Lee, M. K. (2023). Deliberating with AI: Improving Decision-Making for the Future through Participatory AI Design and Stakeholder Deliberation. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 7(CSCW1). https://doi.org/10.1145/3579601
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rasona Sunara Akbar, Triyuni Soemartono, Pandji Sukmana, Herry Rachmatsyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
