Strategi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jemaah Haji Khusus di PT. Dania Dzulqornain Jepara
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i3.4657Keywords:
Strategi Pelayanan, Kualitas Layanan, Jemaah Haji Khusus, Model Kano, PT. Dania DzulqornainAbstract
Penelitian ini membahas strategi PT. Dania Dzulqronain Jepara dalam meningkatkan kualitas pelayanan jemaah haji khusus. Rumusan masalah dalam penelitian ini mencakup bagaimana strategi yang diterapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan jemaah, dan bagaimana penerapan Model Kano dalam menganalisis kebutuhan jemaah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi strategi pelayanan yang diterapkan, menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan jemaah, dan mengevaluasi efektivitas strategi tersebut menggunakan Model Kano. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, dokumentasi, dan studi literature. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Dania Dzulqornain menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang fleksibel, melakukan evaluasi rutin 2-4 kali sebulan, dan memberikan layanan tambahan di luar layanan dasar untuk meningkatkan kepuasan jemaah. Analisis menggunakan Model Kano mengidentifikasi tiga kategori kebutuhan jemaah: must-be (kebutuhan dasar), one-dimensional (kebutuhan kinerja), dan attractive (kebutuhan kejutan). Meskipun biro belum memiliki sistem pengukuran kepuasan formal, komunikasi intensif dan evaluasi rutin menjadi kunci dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan sistem pengukuran kepuasan berbasis data untuk meningkatkan evaluasi kinerja secara objektif dan memastikan keberlanjutan peningkatan kualitas pelayanan.
References
Abdul Wahab, M. (2024). Wawancara 28 September 2024.
Abdullah, F., Mustiawan, & Setiawati, T. (2024). Strategi Marketing Public Relation Dalam Upaya Meningkatkan Jamaah Haji Khusus dan Umrah. Jurnal Kajian Komunikasi Dan Pembangunan Daerah |, 12(1), 12–23.
Achmad, Y. (2017). JIEB (ISSN?: 2442-4560) available online at: ejournal.stiepancasetia.ac.id. 2, 208–219.
Affandi, Y. (2021). Haji Bagi Generasi Milenial?: Paradigma Tafsir Tematik. Fatawa Publishing.
Agustin, T. M., & Muhajarah, K. (2024). Evaluasi Pelayanan Petugas Haji Ramah Lansia Tahun 2023 Kantor Kementerian Agama Wilayah Jawa Tengah. Islamic Management, 429–442. https://doi.org/10.30868/im.v7i01.6131
Atalah Sopyan, F. (2023). Penerapan Strategi Pelayanan Calon Jamaah Haji Lanjut Usia Pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Al-Hikmah Kota Metro Lampung. In AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam: Vol. VIII (Issue I).
Dian Paramita, A. (2023). Manajemen Pelayanan Kesehatan Kepada Calon Jemaah Haji di Dinas Kesehatan Kabupaten Demak.
Dwi Setiawan, E., & Raharjo, M. (2023). Analisis Model Kano Pada Rancang Bangun Game Belajar Bahasa Inggris Berbasis Android Pada Sekolah Dasar. Jurnal Informatika Terpadu, 9(1), 34–39. https://journal.nurulfikri.ac.id/index.php/JIT
Haryanto, J. T., Anasom, Syakur, M., Fadhilah, I., & Mustaghfirin. (2021). Panduan Perjalanan Jemaah Haji. In DIVA Press (Vol. 5, Issue 3).
Herman, M., Normajatun, N., & Rahmita, D. (2019). Kualitas Pelayanan Haji Dan Umrah Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Hulu Sungai Tengah. AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 3(1), 1. https://doi.org/10.31602/as.v3i1.1722
Irmayani. (2018). Strategi Manajemen Dalam Peningkatan Pelayanan Dan Kepercayaan Jamaah Haji dan Umrah. 46–47.
Istikomah, S., Ushada, M., Masruroh, N. A., Gadjah, U., & Yogyakarta, M. (2024). Penerapan Rekayasa Kansei Engineering dan Model KANO dalam Pengembangan PIAT Menuju Wisata Kebugaran Application of Kansei Engineering and KANO Model in the Development of PIAT Towards Wellness Tourism. Kelitbangan, 12(3).
Kahfi, A. (2024). Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Umrah Di Pt Ar-Rahmah Wisata. In Yonetim: Jurnal Manajemen Dakwah (Vol. 7, Issue 1). https://doi.org/10.19109/vgj6pt13
Laurens, C. I. J. (2021). Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kesadaran Jamaah Haji Pada Dinas Kesehatan Kota Tangerang Selatan.
Maharani. (2020). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Umrah Dan Haji Khusus Di PT. Al-Anshor Madinah Barokah Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dakwah UIN Sunan Kalijaga, 6(2), 257–273.
Mauliddiyah, S. (2021). Analisis Dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pusat Layanan Terpadu (PLT) Di Perguruan Tinggi XYZ Dengan Metode Servqual Dan Model Kano.
Muhammad Hasan, et all. (2023). Metode penelitian kualitaf (M. Hasan (ed.)). Tahta Media Group.
Nadia Tiara. (2024). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Jamaah Haji(Studi Deskriptif Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah Babussalam Ciburial Cimenyan Bandung).
Nurasyiah, S. (2023). Strategi Peningkatan Pelayanan Terhadap Jamaah Haji Dan Umrah. Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra, 1(2), 175–184. https://doi.org/10.15575/mjhu.v1i2.26452
Oktaviani, S. (2023). Efektivitas Pelayanan Bimbingan Manasik Haji Peningkatan Kualitas Ibadah Haji Bagi Lansia Pada KBIHU MIFTAHUSSAADAH SUKABUMI (Vol. 14, Issue 5).
Rifa’i, M. & D. M. K. (2021). Strategi Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasaan Jamaah Haji. Haramain, 01(01), 1–11. http://jurnal.stebibama.ac.id/index.php/JMB/article/view/15
Riskha Fabriar, S., & Muhajarah, K. (2021). Strategi dan Manajemen Dakwah Majelis Tafsir Al Qur’an melalui MTA TV Surakarta. Journal of Islamic Management, 1(2), 124–135. https://doi.org/10.15642/jim.v1i2.555
Rohimat, A., & Sudrajat, B. (2023). Strategi Pelayanan Tour Leader Biro Haji dan Umroh Untuk Meningkatkan Reapeat Order Calon Jamaah Pada PT. Impressa Media Wisata. An-Nawa: Jurnal Studi Islam, 5(2), 149–160. https://doi.org/10.37758/annawa.v5i2.774
Sattar, A., & Hasanah, H. (2023). Tingkat Pengetahuan Peserta Sertifikasi Pembimbing Manasik Haji Profesional: Catatan Angkatan Vi Dari Semarang. Multazam: Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 3(1), 43. https://doi.org/10.32332/multazam.v3i1.7096
Tamirano, R., & Zen, M. (2023). Strategi Pemasaran Travel Haji Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah. ADVANCES in Social Humanities Research, 1(4), 343–348. https://adshr.org/index.php/vo/article/view/40
Wardhana, A. (2024). Model Kano (M. Pradana (ed.)). Eureka Media Aksara.
Widiayunita Miranti. (2023). Pertanggungjawaban Hukum Biro Penyelenggara Perjalanan Haji Khusus Terhadap Pelaksanaan Perjanjian Pemberangkatan Calon Jamaah Haji Khusus. Journal Of Social Science Research, 3, 8567–8580.
Yuhadi, Y., Asnaini, A., & Fryanti, Y. E. (2022). Strategi Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kualitas Bimbingan Ibadah Haji (Studi Kasus Di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Makrifatul Ilmi Bengkulu Selatan). EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 1067–1080. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2506
Zumrotus, S. (2024). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Ketertarikan Calon Jemaah Haji dan Umroh Di PT. Madinah Iman Wisata Tour. In(Vol. 15, Issue 1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Siti Rois Yuwandira Puteri, Anasom, Abdul Rozaq, Yuyun Affandi, Kurnia Muhajarah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
