Determinasi Kepatuhan Klien: Analisis Kompetensi Petugas, Dukungan Sosial dan Kepuasan Klien
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i5.5548Keywords:
Kepatuhan Klien, Kompetensi Petugas, Dukungan Sosial, Kepuasan KlienAbstract
Determinasi Kepatuhan Klien: Analisis Kompetensi Petugas, Dukungan Sosial dan Kepuasan Klien adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada riset selanjutnya. Objek riset pada pustaka online, Google Scholar, Mendeley dan media online akademik lainnya. Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan open access e-journal. Analisis deskriftif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) Kompetensi Petugas berpengaruh terhadap Kepatuhan Klien; 2) Dukungan Sosial berpengaruh terhadap Kepatuhan Klien; dan 3) Kepuasan Klien berpengaruh terhadap Kepatuhan Klien.
References
Ali, H., & Limakrisna, N. (2013). Metodologi Penelitian (Petunjuk Praktis Untuk Pemecahan Masalah Bisnis, Penyusunan Skripsi (Doctoral dissertation, Tesis, dan Disertasi. In In Deeppublish: Yogyakarta.
Ali, H., & Limakrisna, N. (2013). Research Methodology. Deepublish.
Ali, H., et al. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Institusi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.
Aridhona, J., Barmawi, B., & Junita, N. (2017). Hubungan antara dukungan sosial dengan motivasi pasca kesembuhan pada remaja penyalahgunaan narkoba di Banda Aceh. Jurnal Sains Psikologi, 6(2), 43-50.
Azmiardi, A. (2021). Standar Pelayanan Minimal Rehabilitasi Napza di Indonesia. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat Berkala (JIKeMB), 3(1), 86-97.
Boyatzis, R. E. (1982). The Competent Manager: A Model for Effective Performance. Wiley.
Cobb, S. (1976). Social support as a moderator of life stress. Psychosomatic Medicine, 38(5), 300–314.
Giovanni, N., & Ali, H. (2024). Pengaruh Pelatihan, Motivasi dan Kompetensi terhadap Kinerja (Pemanfaatan Artificial Intelligence dalam Systematic Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS), 5(3).
Hapzi Ali. (2020). Metodologi Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.
Izaac, F. A. (2024). Analisis Faktor Kontributor Kepatuhan Pasien Napza Dalam Menjalani Proses Rehabilitasi Di Badan Narkotika Nasional Provinsi Papua. Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(3), 47-67.
Jumran, J., Susanti, R. W., & Wahyuni, O. (2019). Hubungan Kepatuhan Dalam Mengikuti Program Rehabilitasi Dengan Pemulihan Klien Penyalahguna Narkoba Provinsi Sulawesi Tenggara. Jurnal Keperawatan, 2(03), 26-31
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
MM, E. M. N., & Paradifa, R. (2020). Pengaruh pelatihan, motivasi, kompetensi terhadap kinerja sumber daya manusia. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI)| Vol, 11(1)
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Peoni, M., Rombe, E., & Parubak, B. (2018). Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rehabilitasi Medik Fisioterapi Rumah Sakit Undata Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 4(2), 173-184.
Primanda, W. (2015). Hubungan dukungan sosial dengan motivasi untuk sembuh pada pengguna napza di rehabilitasi bnn tanah merah samarinda Kalimantan timur. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 3(1).
Rahardianty, M., Utari, W., & Hartati, C. S. (2019). Pengaruh Kepuasan Pasien, Perceived Value, dan Perceived Image terhadap Loyalitas Pasien pada Instalasi Rehabilitasi Medik RSUD dr. R. Sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro. Jurnal Manajerial Bisnis, 2(02), 155-168.
Sarason, I. G., Sarason, B. R., & Pierce, G. R. (1987). Social support: The search for theory. Journal of Social and Clinical Psychology, 5(1), 133–147.
Sobirin, C., Husna, E., & Sulistyawan, A. (2015). Hubungan Peran Keluarga Dalam Memotivasi Pasien Pasca Stroke Dengan Kepatuhan Penderita Mengikuti Rehabilitasi Di Unit Rehabilitasi Medik Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi Tahun 2014. Jurnal Kesehatan, 6(1).
Spencer, L.M., & Spencer, S.M. (1993). Competence at Work: Models for Superior Performance. John Wiley & Sons.
Suparno, S. F. (2017). Hubungan dukungan sosial dan kesadaran diri dengan motivasi sembuh pecandu napza. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 5(2).
Thoits, P. A. (2011). Mechanisms linking social ties and support to physical and mental health. Journal of Health and Social Behavior, 52(2), 145–161.
Wattimena, R. (2016). Hubungan Tugas Kesehatan Keluarga Dengan Kepatuhan Klien Pasca Stroke Dalam Mengikuti Rehabilitasi Di Instalasi Rehabilitasi Medik RSUD Prof. Dr. Wz Johannes Kupang. Chmk health journal, 1(1).
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.
Zulva, A. F., & Ali, H. (2025). Pengaruh Strategi Inovasi Produk, Harga, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Persaingan Perusahan. Jurnal Greenation Sosial dan Politik, 3(1), 24-32
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Arrasyidun, Hapzi Ali
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
