Determinasi Efektivitas Layanan Aplikasi Pelayanan Publik: Analisis Kompetensi Digital, Partisipasi Masyarakat dan Kinerja Pegawai
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.5113Keywords:
Efektivitas Layanan Aplikasi Pelayanan Publik, Kompetensi Digital, Partisipasi Masyarakat, Kinerja PegawaiAbstract
Determinasi Efektivitas Layanan Aplikasi Pelayanan Publik: Analisis Kompetensi Digital, Partisipasi Masyarakat dan Kinerja Pegawai adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada riset selanjutnya. Objek riset pada pustaka online, Google Scholar, Mendeley dan media online akademik lainnya. Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan open access e-journal. Analisis deskriftif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) Kompetensi Digital berpengaruh terhadap Efektivitas Layanan Aplikasi Pelayanan Publik; 2) Partisipasi Masyarakat berpengaruh terhadap Efektivitas Layanan Aplikasi Pelayanan Publik; dan 3) Kinerja Pegawai berpengaruh terhadap Efektivitas Layanan Aplikasi Pelayanan Publik.
References
Ali, H. (1926). Evolution Of Tank Cascade Studies Of Sri Lanka. Saudi Journal Of Humanities And Social Sciences. https://doi.org/10.21276/sjhss
Ali, H. (2012). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Ali, H, Mukhtar & Sofwan. (2016). Work Ethos And Effectiveness Of Managemant Transformative Leadership Boarding School In The Jambi Province. International Journal Of Applied Bussiness and Economic Reaserch.
Ali, H. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat.
Ali, H., & Limakrisna, D. (2024). Determinasi Beban Kerja, Motivasi Kerja, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Pengembangan Sumberdaya Nasional, 2(4), 150–160. https://www.researchgate.net/publication/389933225_Determinasi_Beban_Kerja_Motivasi_Kerja_dan_Disiplin_Kerja_Terhadap_Kinerja_Pegawai
Ali, H., & Rekarti, E. (2023). Peran gaya kepemimpinan dan budaya organisasi dalam meningkatkan kinerja karyawan melalui kepuasan kerja. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(5), 1189–1205. https://dinastirev.org/JIMT/article/view/1544/927
Ali, H., Sastrodiharjo, I., & Saputra, F. (2022). Pengukuran Organizational Citizenship Behavior: Beban Kerja, Budaya Kerja dan Motivasi (Studi Literature Review). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(1), 83–89. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1.16
Ali, H., & Sawitri, N. N. (2023). The analysis of leadership and organizational culture on employee performance through work motivation as an intervening variable. International Journal of Global Sustainable Research, 1(2), 161–174.
https://doi.org/10.59890/ijgsr.v1i2.622
Ali, M. (2020). Pengaruh Kompetensi Dimoderasi oleh Teknologi Informasi Komunikasi terhadap Kinerja Pelayanan Publik. Sebatik, 24(1), 81–86. https://doi.org/10.46984/sebatik.v24i1.918
Andina, N., & Ali, H. (2024). Pengaruh Struktur Organisasi, Budaya Organisasi, dan Kinerja Karyawan Terhadap Strategi Perusahaan. Jurnal Siber Multi Disiplin, 2(1), 10–20. https://doi.org/10.38035/jsmd.v2i1.97
Anggunita, F., Sofyan, B., & Ilham, A. (2020). Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Penerapan Electronic Government di Desa Timoreng Panua Kecamatan Panca Rijang Kabupaten Sidenreng Rappang. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 8(3), 178–183. https://doi.org/10.55678/prj.v8i3.294
Ansori, A., & Ali, H. (2017). Analisis Pengaruh Kompetensi Dan Promosi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Bungo. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi. https://doi.org/10.33087/jiubj.v15i1.198
Bimaruci, H., Hudaya, A., & Ali, H. (2023). Determinasi Beban Kerja dan Budaya Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di PT Erima Baja Jaya. Manivest: Jurnal Manajemen, Ekonomi, Kewirausahaan, dan Investasi, 1(2), 44–52. https://ejournal.widyakarya.ac.id/index.php/Manivest/article/view/52
Candana, D. M., Ali, H., & Zefriyenni. (2024). Model Kinerja dan Produktivitas Kerja Karyawan. CV. Gita Lentera. ISBN: 6238548118 https://books.google.co.id/books?id=7eL4EAAAQBAJ
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Dohona, N., & Ali, H. (2025). Pengaruh teknologi, perubahan demografi dan budaya kerja terhadap human resource. Jurnal Greenation Ilmu Teknik, 1(3), 141–147. https://doi.org/10.38035/jgit.v1i3.120
Elisnawati, E., Mas’ud, M., & Selong, A. (2023). Pengaruh Kompetensi Digital, Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Sulawesi Selatan. Journal on Education, 5(3), 8308–8323. https://doi.org/10.31004/joe.v5i3.1619
Elmi, F., & Ali, H. (2017). The Effect Of Incentive, Training, And Career Development On Productivity Of PT. Pelita Cengkareng Paper’s Workers. International Journal Of Applied Bussiness And Economic Research.
European Commission. (2019). The Digital Competence Framework For Citizens: DigComp 2.1. Publication Office of the European Union. https://doi.org/10.2760/38842
Erliyana, A. (2018). Partisipasi Masyarakat dalam Mewujudkan Pelayanan Publik yang Prima. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Indonesia. https://scholar.ui.ac.id/en/publications/partisipasi-masyarakat-dalam-mewujudkan-pelayanan-publik-yang-pri
Fahassin, M. N. (2022). Partisipasi Masyarakat dalam Pengaduan Pelayanan Publik melalui Inovasi SP4N-LAPOR di Kabupaten Sukoharjo Provinsi Jawa Tengah (Skripsi). Institut Pemerintahan Dalam Negeri. https://eprints.ipdn.ac.id/19047/1/Muhammad%20Nur%20Fahassin_31.0465_Partisipasi%20Masyarakat%20Dalam%20Pengaduan%20Pelayanan%20Publik%20Melalui%20Inovasi%20SP4N-LAPOR%20di%20Kabupaten%20Sukoharjo%20Provinsi%20Jawa%20Tengah.pdf
Farhani, A., & Adnan, M. F. (2021). Efektivitas Pelayanan Dokumen Kependudukan melalui Sistem Paduko. JESS (Journal of Education on Social Science), 5(1), 65-78. http://jess.ppj.unp.ac.id/index.php/JESS/article/view/300/155
Ferrari, A. (2013). DIGCOMP: A Framework for Developing and Understanding Digital Competence in Europe. Publications Office of the European Union.
Fitriani. (2022). Efektivitas aplikasi e-government terhadap pelayanan publik. Journal of Public Policy and Management Review, 11(2), 45–58.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/1328
Fitri, Z., & Santoso, T. (2022). Pengaruh Aplikasi E-Office terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai pada Kantor Walikota Jakarta Barat Tahun 2022. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(6), 685–695. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMAIP/article/view/2977
Heddon, L. (2003). Domestication And Mobile Telephone. In J.E. Katz(Ed). Machines that become us: The sosial context of personal communication technologi. Transaction Publish.
Ismail, I., Ali. H., & Anwar US, K. (2022). Factors Affecting Critical and Holistic Thinking In Islamic Education In Indonesia: Self-Concept, System, Traditin, Culture. (Literature Review Of Islamic Education Management). Dinasti International Journal Of Management Science, 3(3), 407-437. https://doi.org/10.31933/dijms.v3i3.1088
Judijanto, L., Damanik, F. H. S., Kusnadi, I. H., Ahmadun, & Leuwol, N. V. (2023).
Analisis Partisipasi Masyarakat dalam Pengambilan Keputusan Publik: Menilai Efektivitas Model Keterlibatan Warga. Jurnal Cakrawala Mandalika, 8(1). https://www.ojs.cahayamandalika.com/index.php/JCM/article/view/2367
Kumar, E. R. (2024). Kompetensi Digital dalam Pembangunan Smart ASN: Studi Kasus Aparatur Kecamatan Pondokmelati Kota Bekasi. Skripsi, Universitas Bakrie. https://repository.bakrie.ac.id/10612/
Lase, H., & Gulo, F. (2024). Pengaruh Aplikasi Mobile JKN dan Kinerja Pegawai terhadap Pelayanan Administrasi pada BPJS Kesehatan Kantor Medan. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(2), 3500–3507. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i2.9813
Maani, K. D. (2015). Partisipasi Masyarakat dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Jurnal Tingkap, 11(2).https://ejournal.unp.ac.id/index.php/tingkap/article/view/1764
Mahendra, G. K., & Pribadi, U. (2016). Efektivitas Pelaksanaan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis E-Government. Journal of Governance and Public Policy, 1(1). https://doi.org/10.18196/jgpp.v1i1.2093
Mamonto, S. I. P., Rachman, I., & Kumayas, N. (2022). Efektivitas Kinalang Sebagai Aplikasi Pelayanan Publik Berbasis Elektronik Di Kota Kotamobagu (Studi Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Kotamobagu). Governance, 2(1).
https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/governance/article/view/41384/36825
Misbah, Z., Gulikers, J., & Mulder, M. (2018). Competence and knowledge development in competence-based vocational education in Indonesia. Learning Environments Research, 22(3), 379–398. https://doi.org/10.1007/s10984-018-9276-y
Natalia, N., & Ali, H. (2024). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Produktivitas dan Kinerja Karyawan: Analisis Kompetensi dan Motivasi. Jurnal Pendidikan Siber Nusantara, 2(3), 189–194. https://siberpublisher.org/index.php/JPSN/article/view/300/224
Novriando, A., Purnomo, E. P., & Salsabila, L. (2020). Efektivitas" Jogja Smart Service" Terhadap Pelayanan Publik di Kota Yogyakarta. Government: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 68-75. http://journal-old.unhas.ac.id/index.php/government/article/view/8817
Prayetno, S., & Ali, H. (2017). Analysis of advocates organizational commitment and advocates work motivation to advocates performance and its impact on performance advocates office. International Journal of Economic Research.
Prayetno, S., & Ali, H. (2020). Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam, 6(2), 157–166.
https://dinastirev.org/JMPIS/article/download/866/557/1727
Prayetno, S., & Ali, H. (2020b). The influence of work motivation, entrepreneurship knowledge and advocate independence on advocate performance. International Journal of Innovation, Creativity and Change.
Rifdan, R., & Herman, H. (2023). Efektifitas dan efisiensi penyelenggaraan e-government pada pelayanan publik di Kota Pare-Pare. Prosiding Seminar Nasional LP2M UNM, Edisi 1, 120–143. https://ojs.unm.ac.id/semnaslemlit/article/view/54092
Robbins, S.P. (2001). Organizational Behavior (9th ed.). New Jersey:Prentice Hall.
Robby, M. F. (2017). Partisipasi Masyarakat dalam Penggunaan Aplikasi Qlue (Studi Kasus di Kelurahan Ragunan, Kecamatan Pasar Minggu, Jakarta Selatan) (Skripsi). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/41236/1/MUHAMAD%20FADLY%20ROBBY-FISIP.pdf
Safitri, D. D., & Adnan, M. F. (2025). Partisipasi Masyarakat dalam Penggunaan Layanan Mandiri pada Sistem Informasi Desa (SID) di Desa Marunggi Kecamatan Pariaman Selatan. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 6(1), 1–21. https://doi.org/10.47134/villages.v6i1.198
Saputra, D. P., & Widiyarta, A. (2021). Efektivitas Program SIPRAJA Sebagai Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 7(2), 194-211.
Sari, D. P., & Ali, H. (2022). Literature Review Measurement Model Of Individual Behavior And Organizational Citizenship Behavior : Individual Caracteristics, Work Culture And Workload. Dinasti Internasional Journal of Manajemen Science, 3(4), 647-656.
Syawalia, A. (2024). Pengaruh Kompetensi Digital, Komunikasi Internal, dan Pelatihan SDM terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (Studi Kasus pada Kantor Ditjen PPDT Kementerian Desa PDTT). Skripsi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/81855
Septiandika, V., & ulfia Wahyuni, R. (2022). Efektivitas Penerapan Portal Emas Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Berbasis Online di Kelurahan Wiroborang Kota Probolinggo. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 9(1), 102-112. https://jurnal.unigal.ac.id/dinamika/article/view/6782/pdf
Suartini, N. K. (2023). Kompetensi Digital dan Fasilitas Berbasis Digital Pengaruhnya Terhadap Kinerja Sumber Daya Manusia. MANDAR: Management Development and Applied Research Journal, 7(1), 79–90.
https://ojs.unsulbar.ac.id/index.php/mandar/article/download/4344/1941
Suri, R. D., & Akmal, A. D. (2022). Partisipasi Masyarakat dalam Pengaduan Pelaksanaan Pelayanan Publik di Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Sumatera Barat. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pembangunan (JPTAM), 6(3). https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/25100
Trilestari, E. W. (2017). Keikutsertaan Masyarakat dalam Membangun Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 14(2), 163–172. https://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/view/185
Utami, K. A. N., & Muizu, W. O. Z. (2024). Hubungan Kompetensi Digital dan Penggunaan Aplikasi Tunjangan Remunerasi Kinerja (TRK) Jabar pada ASN di Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Barat. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 11(1), 179–188. https://doi.org/10.37606/publik.v11i1.1066
Wardati, & Ali, H. (2022). Pengaruh Kompetensi Digital terhadap Efektivitas Pelatihan Berbasis Teknologi di PT Frisian Flag Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 1(2), 123–132. https://jurnal.lenteranusa.id/index.php/jmb/article/view/652
Wicaksono, R. M., Ali, H., & Syarief, F. (2023). Pengaruh Pelatihan, Lingkungan Kerja dan Disiplin terhadap Kinerja Anggota dan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Div X). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(4), 862–873. https://doi.org/10.38035/jim.v1i4.137
Winahyu, G. C., & Mas’udi, W. (2015). Partisipasi Masyarakat dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Kesehatan di RSUD Sidoarjo). Skripsi, Universitas Gadjah Mada. https://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/243054
Yahya, A. S., & Setiyono, S. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi SP4N-LAPOR. Jurnal Media Birokrasi, 1-22.
Zakiah, R. U., Rahmawati, R., & Salbiah, E. (2024). Pengaruh Penerapan Program Layanan Publik melalui Aplikasi Akses Layanan Instan (ASINAN) Kota Bogor terhadap Efektivitas Layanan Publik. Karimah Tauhid, 3(4), 4776–4789.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Imam Munandar, Hapzi Ali
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
