Analisis Penanganan Bagasi Penumpang terhadap Waktu Tunggu dan Keterlambatan Bagasi Penumpang di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta Tahun 2024

Authors

  • Cahyo Sandyono Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Aditya Wardana Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Aswanti Setyawati Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jimt.v8i1.9682

Keywords:

Pengawasan Tingkat Layanan Bagasi, Penanganan Bagasi, Teknologi Sistem Penanganan Bagasi, Waktu Tunggu Bagasi, Keterlambatan Bagasi, On-Time Performance Layanan Bagasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan keterlambatan pengiriman bagasi tercatat, menjelaskan tanggung jawab pengangkut terhadap keterlambatan pengiriman bagasi tercatat, serta mengetahui solusi yang dilakukan oleh pengangkut dalam mengatasi keterlambatan pengiriman bagasi tercatat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan melibatkan 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengawasan tingkat layanan bagasi, penanganan bagasi, teknologi sistem penanganan bagasi, waktu tunggu bagasi pertama dan terakhir, serta keterlambatan bagasi pertama dan terakhir berpengaruh positif dan signifikan terhadap On-Time Performance (OTP) layanan bagasi. Penanganan bagasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap waktu tunggu bagasi pertama dan terakhir serta keterlambatan bagasi pertama dan terakhir. Selain itu, waktu tunggu bagasi pertama dan terakhir serta keterlambatan bagasi pertama dan terakhir mampu memediasi pengaruh penanganan bagasi terhadap On-Time Performance (OTP) layanan bagasi secara positif dan signifikan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola bandar udara untuk mengembangkan sistem pemantauan yang lebih komprehensif, mengoptimalkan pemanfaatan teknologi modern, serta merancang strategi operasional yang berfokus pada pengurangan waktu tunggu dan pengelolaan keterlambatan bagasi.

References

Agusinta, L., Nugroho, A. E., Fachrial, P., & Suryawan, R. F. (2021). Model kajian kompetensi pegawai, efektivitas peralatan ground support equipment dan kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan PT. Jasa Angkasa Semesta. Jurnal Transportasi, Logistik, dan Aviasi, 1(1), 41–54. https://doi.org/10.52909/jtla.v1i1.37

Aini, R. N., & Pangestuti, E. (2019). Upaya maskapai penerbangan dalam meningkatkan kinerja On Time Performance (OTP). Jurnal Administrasi Bisnis, 72(1).

Al-Qatawneh, L., Arafeh, M., Barghash, M., & Shihabeddin, F. (2025). Improving baggage handling time at an international airport using Six Sigma methodology: A case study in the Middle East region. https://doi.org/10.1177/18479790251322345

Arifiani, L., Anwar, H., Ricardianto, P., Rafi, S., & Octora, T. Y. (2025). On-time baggage performance and baggage service quality: Empirical evidences of passenger satisfaction at Soekarno–Hatta International Airport Indonesia. International Journal of Management Studies and Social Science Research, 7(4), 302–312.

Efthymiou, M., Njoya, E. T., Lo, P. L., Papatheodorou, A., & Randall, D. (2018). The impact of delays on customers' satisfaction: An empirical analysis of the British Airways on-time performance at Heathrow Airport. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.3253232

Falcão, V. A., & Zimmerman, N. B. (2012). Level of service standards for baggage claim facilities at airport passenger terminals. Journal of the Brazilian Air Transportation Research Society, 8(1), 43–53.

Febrianis, R., & Rahmidani, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap behavior intention melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan PT. Lion Mentari Airlines. Jurnal Ecogen, 5(3), 451. https://doi.org/10.24036/jmpe.v5i3.13724

Karakus, S., & Özbek, A. (2025). The effect of airline baggage service insurance on customer loyalty and satisfaction (IGA example). International Journal of Afro-Eurasian Research, 10(19), 63–80.

Koenig, F., Kumar, M., & Found, P. (2019). Innovative Airport 4.0 condition-based maintenance system for baggage handling DCV systems. International Journal of Productivity and Performance Management, 68(1). https://doi.org/10.1108/IJPPM-04-2018-0136

Oukacha, O., Djoko-Kouam, M., & Ostrosi, E. (2025). Computational ergo-design for a real-time baggage handling system in an airport. Sustainability, 17(1), 1–27.

Rozak, A., & Frisnawati, E. (2023). Baggage handling unit handling and constraints during the loading unloading process to achieve On Time Performance at PT Kokapura at Ahmad Yani Airport Semarang. QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(1), 410–416. https://doi.org/10.57235/qistina.v2i1.512

Santoso, J. P. K. J., & Widagdo, J. (2025). Peran unit digital service dalam pengoptimalan On Time Performance (OTP) penanganan bagasi maskapai Batik Air di Terminal II Bandar Udara. Jurnal Manajemen Transportasi Udara, 18(1), 94–101.

Sari, S. A., & Supriono. (2018). Analisis dampak On Time Performance (OTP) pada kegiatan transportasi udara (Studi pada keterlambatan jadwal penerbangan di Bandar Udara Internasional Adisutjipto, Yogyakarta). Jurnal Administrasi Bisnis, 60(2).

Simarmata, J., Ricardianto, P., Hariri, M., Pahala, Y., & Kurniawan, J. S. (2024). Analisis baggage delivery dalam mendukung On Time Performance maskapai nasional di Bandar Udara Adi Soemarmo Solo. Jurnal Warta Ardhia, 50(2), 95–107.

Usman, A. (2023). The role of innovation and airport service quality on airport image: Mediated effect of passenger satisfaction. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 12(3), 1111–1126.

Wiredja, D., Popovic, V., & Blackler, A. (2019). A passenger-centred model in assessing airport service performance. Journal of Modelling in Management, 14(2), 492–520. https://doi.org/10.1108/JM2-10-2018-0171

Wulandari, R. R. (2019). Analisa kapasitas apron terhadap On Time Performance pada saat peak hours di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1991), 1–8.

Yasmiati, F. I., & Haitam, I. (2024). Analisis pelaksanaan tugas ramp handling dalam menjaga On Time Performance (OTP) pada maskapai Garuda Indonesia di Bandara Soekarno Hatta Cengkareng. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 3(3), 219–234. https://doi.org/10.55606/jupiman.v3i3.4300

Yogaswara, S. A., Iswahyudi, P., & Fatimah, S. (2018). Evaluation the level of service in the baggage claim area on passenger satisfaction at the Airport International Minangkabau using the Importance Performance Analysis method. Sustainable Transport Strategies for Developing Countries Towards an Eco-Friendly System, 3(1), 396–406.

Downloads

Published

2026-09-06

How to Cite

Cahyo Sandyono, Aditya Wardana, & Aswanti Setyawati. (2026). Analisis Penanganan Bagasi Penumpang terhadap Waktu Tunggu dan Keterlambatan Bagasi Penumpang di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta Tahun 2024. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 8(1), 18–30. https://doi.org/10.38035/jimt.v8i1.9682

Issue

Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (September - Oktober 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Cahyo Sandyono, Aditya Wardana, Aswanti Setyawati

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).