Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit ST. Carolus Borromeus Berdasarkan Indikator Mutu Rumah Sakit

Authors

  • Herly Soedarmadji Universitas Katolik Widya Mandira, Kupang
  • Dominikus Minggu Mere Universitas Katolik Widya Mandira, Kupang
  • Henny A. Manafe Universitas Katolik Widya Mandira, Kupang
  • Stanis Man Universitas Katolik Widya Mandira, Kupang
  • M. E. Perseveranda Universitas Katolik Widya Mandira, Kupang
  • Thomas Ola Langoday Universitas Katolik Widya Mandira, Kupang

DOI:

https://doi.org/10.31933/jimt.v4i4.1509

Keywords:

Hospital Quality Indicators, SWOT Analysis, Service Quality

Abstract

Referring to hospital quality indicators, which intend to find out the description or influence individually or simultaneously on the quality of hospital services by applying the quality indicators of St. Carolus Borromeus Hospital. This study uses a mix of methods, namely quantitative and qualitative with a sample of 40 people including management, unit heads, committee chairs, and team leaders. The results obtained make it clear if individually the strengths, weaknesses, and opportunities have an impact on service quality. Threat variable without affecting the quality of hospital services. Simultaneous influence of the variables of strengths, weaknesses, opportunities, and threats to improving the service quality of St. Carolus Borromeus Hospital Kupang. Alternative strategies to maximize service quality, such as hospitals seeking full-time specialist doctors, implementing online queues, monitoring and evaluating SOPs related to outpatient services (outpatient waiting time), and monitoring and evaluating of SPOs related to inpatient services (specialist doctor visiting hours) ) St. Charles Borromeus Hospital.

References

Allison, M. (Michael J. ., & Kaye, J. 2005. Strategic planning for nonprofit organizations?: a practical guide and workbook. Wiley.
Ayuningtyas, D. 2015. Perencanaan Strategis Untuk Organisasi Pelayanan Kesehatan (Kedua). Jakarta: Raja Grafindo Persada, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
Anjaryani, W. D. (2009). “Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang”. Universitas Diponegoro
Abidin. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cempae Kota Parepare. Jurnal MKMI, vol. 12(2), hh. 70-75
Barus, Novita, Sari Br. 2017. “Komunikasi Efektif Dokter dan Pasien Dalam Upaya
Keselamatan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Haji Medan 2015”. Jurnal
Stikna : Jurnal Sains, Teknologi, Farmasi Dan Kesehatan. Volume 1, Nomor 1.
Daryanto, & Setyobudi, I. 2014. “Konsumen dan Pelayanan Prima”. Yogyakarta: Gava Medi
Depkes RI. 2008. “Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit. (Konsep Dasar dan Prinsip)”. Jakarta: Depkes RI.
Grewal dan Levy. 2008. “Marketing New York”. MC-Graw Hill
Kuncoro, Mudrajad. 2009. “Metode Riset Untuk Ekonomi dan Bisnis”. Jakarta. Erlangga
Pohan, I.S. (2007). “Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar: Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC
Rangkuti, F, 2009. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Edisi ke Enam Belas. Jakarta : Penerbit Gramedia Pustaka Utama.
Struktur Organisasi dan Tata Kelola Rumah Sakit St Carolus Borromeus Kupang, 2022
Urban, G.L., Steven H. Star, 2006. Advanced Marketing Strategy : Phenomena, Analisys and Decision, Englewood Cliffs. New Jersey : Prentice Hall,Inc.
Nugroho, M.A. 2015. Analisis SWOT pada RSUD Saras Husada Purworejo. Tugas Akhir. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Parasuraman, A. Zeithml & Berry. 1985. SERVQUAL: A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Kualitas Pelayanan. Journal of Marketing. Vol 49. Hlm 41-50.
Widaryanto. 2015. Analisis Strategi Peningkatan Kinerja Rumah sakit Melalui Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Perilaku Pelayanan. Tesis. Undip
Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit

Downloads

Published

2023-04-12

How to Cite

Soedarmadji, H. ., Minggu Mere, D. ., A. Manafe, H. ., Man, S. ., Perseveranda, M. E. ., & Ola Langoday, T. . (2023). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit ST. Carolus Borromeus Berdasarkan Indikator Mutu Rumah Sakit. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(4), 586–597. https://doi.org/10.31933/jimt.v4i4.1509

Issue

Vol. 4 No. 4 (2023): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2023)

Section

Articles

License

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).

Most read articles by the same author(s)

<< < 1 2 3 > >>