Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung Pada Objek Wisata Curug Cibareubeuy

Authors

  • Gading Febina Sachlany Universitas Singaperbangsa Karawang, Karawang, Indonesia
  • Ajat Sudrajat Universitas Singaperbangsa Karawang, Karawang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i5.5302

Keywords:

Fasilitas Wisata, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung, Niat Berkunjung Kembali, Curug Cibareubeuy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas wisata dan kualitas pelayanan terhadap niat wisatawan untuk kembali berkunjung ke Curug Cibareubeuy, Kabupaten Subang, dengan mempertimbangkan kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner daring yang melibatkan 100 responden. Data dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa fasilitas wisata dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Namun, pengaruh langsung kedua variabel tersebut terhadap niat berkunjung kembali tidak signifikan tanpa mediasi dari kepuasan pengunjung. Hal ini menegaskan bahwa kepuasan pengunjung memiliki peran penting sebagai penghubung antara persepsi terhadap fasilitas dan layanan dengan niat untuk melakukan kunjungan ulang. Temuan ini memberikan rekomendasi strategis bagi pengelola destinasi wisata untuk memprioritaskan perbaikan kualitas fasilitas dan pelayanan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengunjung secara berkelanjutan.

References

AB, A. (2018). Citra Destinasi Dan Pengaruhnya Terhadap Intensi Untuk Berkunjung Kembali Di Sulawesi Selatan Sebagai Destinasi Pariwisata. Sosiohumaniora, 20(3), 207. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v20i3.14050

Amelia, P. (2024). PENGARUH DAYA TARIK WISATA TERHADAP NIAT KUNJUNG KEMBALI DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA OBJEK WISATA PANTAI MENGANTI KEBUMEN. ????, 15(1), 37–48.

Angrianingsih, M. (2021). EKSPEKTASI WISATAWAN TERHADAP KUALITAS KOMPONEN DESTINASI WISATA LAKEY DI DESA HU’U KABUPATEN DOMPU.

Aprih Santoso, M. M., Novra, E., Par, S. S. T., Par, M., Suarta, I. P., Winowatan, W. J., Papilaya, I. R. L., Isma, A., Kasim, M., & Rijal, M. T. (2024). Ecotourism (Konsep & Aplikasi). MEGA PRESS NUSANTARA.

Armstrong, G., & Kotler, P. (2003). Dasar-Dasar Pemasaran. PT. Indeks Gramedia. Parasuraman, A. P., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 12–40.

Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193–218. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/S0022-4359(00)00028-2 Aliansyah, H., & Hermawan, W. (2021). Peran Sektor Pariwisata Pada Pertumbuhan Ekonomi Kabupaten/Kota Di Jawa Barat.Bina Ekonomi, 23(1), 39–55 https://doi.org/10.26593/be.v23i1.4654.39-55

Elhakim, A. L., Khoirunnisa, G., Nisa, J., Fonna, R., Nur, N., Erlanda, G. A., Diantry, R. R., Barat, J., & Cibeusi, D. (2022). Kearifan Lokal dan Potensi Wisata Desa Cibeusi Ciater Kabupaten Subang Provinsi Jawa Barat. Mahacita: Jurnal Pecinta Alam Dan Lingkungan, 1(1), 9–16.

Fathima, N. F., Komsiah, S., Dewi, E. P., Trisnawati, N., Effendi, M. S., & Sovitriana, R. (2023). Motivasi dan Sikap Terhadap Kunjungan Ulang Wisatawan Lokal ke Curug Leuwi Hejo Kabupaten Bogor. Jurnal EMT KITA, 7(1), 281–290.

Fauziah, E. (2020). Pengelolaan Destinasi Pariwisata. In Jurnal Ilmu Pendidikan (Vol. 7, Issue 2).

Ghozali, I. (2016). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi menggunakan Program SmartPLS 3.0 untuk Penelitian Empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I., & Latan, H. (2014). Partial Least Squares Konsep, Metode dan Aplikasi Menggunakan Program WARPPLS 4.0.

Hair, J. F., Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE Publications.

Matondang, Z. (2009). Validitas dan reliabilitas suatu instrumen penelitian. Jurnal Tabularasa, 6, 87--97.

Memon, M., Ting, H., Ramayah, T., Chuah, F., & Cheah, J.-H. (2017). A Review of the Methodological Misconceptions and Guidelines Related to the Application of Structural Equation Modeling: A Malaysian Scenario. Journal of Applied Structural Equation Modeling, 11, i–xiii. https://doi.org/10.47263/JASEM.1(1)01

Novianti, & K. D. P. (2019). Analisis Evaluasi E-learning Menggunakan Integrasi Model D&M dan UTAUT. Techno. Com, 122--133

Oliver, Richard L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105

Pujiastuti, E. E. (2020). Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Serta Niat Berkunjung Kembali. DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 5(2), 185–201. https://doi.org/10.36636/dialektika.v5i2.465

Safitri, H., & Kurniansyah, D. (2021). Analisis komponen daya tarik desa wisata. Journals of Economic and Bussiness Mulawarman, 18(4), 497–501.

Sarstedt, M., Ringle, C., & Hair, J. (2017). Partial Least Squares Structural Equation Modeling. https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8_15-1

Trimurti, C. P., & Utama, I. G. B. R. (2020). Model Pengembangan Destinasi Dalam Perspektif Motivasi Berwisata. Deepublish.

Um, S., Chon, K., & Ro, Y. (2006). Antecedents of revisit intention. Annals of Tourism Research, 33(4), 1141–1158. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.annals.2006.06.003

Wong-Ken, K.-K. (2013). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Techniques Using SmartPLS. Marketing Bulletin, 24(1), 1–32.

Zhang, H. M., Peh, L. S., & Wang, Y. H. (2014). Servo motor control system and method of auto-detection of types of servo motors. Applied Mechanics and Materials, 496–500(1), 1510– 1515. https://doi.org/10.4028/www.scientific.net/AMM.496-500.1510

Downloads

Published

2025-06-25

How to Cite

Gading Febina Sachlany, & Ajat Sudrajat. (2025). Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung Pada Objek Wisata Curug Cibareubeuy. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(5), 3468–3480. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i5.5302

Issue

Vol. 6 No. 5 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Mei - Juni 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Gading Febina Sachlany, Ajat Sudrajat

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).