Model Integratif Pengaruh Armada Logistik Ramah Energi, Strategi Hub Berbasis Energi Lokal, dan Kualitas Infrastruktur Logistik terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Peran Ketahanan Sistem Distribusi Logistik pada Perusahaan Kurir di Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i3.7978Keywords:
Armada Logistik Hemat Energi, Ketahanan Sistem Distribusi Logistik, Loyalitas Pelanggan, Keberlanjutan Operasional, Kualitas Infrastruktur LogistikAbstract
Dengan ketahanan sistem distribusi logistik sebagai variabel mediasi, penelitian ini mengkaji hubungan antara loyalitas pelanggan dan armada logistik hemat energi, strategi pusat berbasis energi lokal, dan kualitas infrastruktur logistik. Temuan menunjukkan bahwa ketiga faktor operasional tersebut memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan ketahanan distribusi, dengan nilai β = 0,396 (p < 0,001), β = 0,460 (p < 0,001), dan β = 0,380 (p < 0,001), masing-masing. Daya penjelas yang kuat ditunjukkan oleh nilai R2 sebesar 0,815, yang berarti bahwa variabel yang diteliti dapat menjelaskan 81,5% varians dalam loyalitas pelanggan. Hubungan antara faktor operasional dan loyalitas pelanggan sangat dimediasi oleh Ketahanan Sistem Distribusi Logistik, menurut uji mediasi. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas infrastruktur logistik, pembentukan strategi pusat berbasis energi lokal, dan penggunaan armada hemat energi semuanya berkontribusi pada sistem distribusi yang lebih tangguh, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap jasa kurir di Indonesia.
References
Aburayya, A. (2025). The impact of big data analytics on sustainable competitive advantage through operational engagement and knowledge process. International Journal of Information Systems and Supply Chain Management, 18(1), 1–27. https://doi.org/10.4018/ijisscm.389021
Adi, G. (2022). Konektivitas sistem transportasi darat, laut dan udara dalam rangka menekan logistic cost di Jawa Timur. Jurnal Transportasi Multimoda, 20(1), 26–34. https://doi.org/10.25104/mtm.v20i1.1984
Aminudin, A. (2022). Menghadapi disinformasi konten berita digital di era post truth. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 6(2), 283–292. https://doi.org/10.51544/jlmk.v6i2.3137
Argianto, Y., Rahmawati, D., Afgani, K., Afrianto, M., Permana, R., Andariesta, D., & Rahadi, R. (2022). Indonesian logistics preferences during COVID-19 pandemic. International Journal of Finance, Economics and Business, 1(4), 265–274. https://doi.org/10.56225/ijfeb.v1i4.56
Artha, B., Sari, U., Sari, N., Khairi, A., & Suhartini, T. (2023). Keuangan digital: Suatu studi literatur. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-Bisma), 84–91. https://doi.org/10.37631/ebisma.v4i1.626
Arvianto, A., Sopha, B., Asih, A., & Imron, M. (2021). City logistics challenges and innovative solutions in developed and developing economies: A systematic literature review. International Journal of Engineering Business Management, 13, 1–17. https://doi.org/10.1177/18479790211039723
Azzahra, L., & Mi’raj, I. (2024). Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction di PT Pos Indonesia KCP Leles. JIP (Jurnal Industri dan Perkotaan), 20(1), 25–30. https://doi.org/10.31258/jip.20.1.25-30
Baskaran, T. (2024). From smart cities to green supply chains: A new era of logistics. The Management Accountant Journal, 41–45. https://doi.org/10.33516/maj.v59i9.41-45p
Bruni, M., Khodaparasti, S., & Perboli, G. (2023). Energy efficient UAV-based last-mile delivery: A tactical-operational model with shared depots and non-linear energy consumption. IEEE Access, 11, 18560–18570. https://doi.org/10.1109/access.2023.3247501
Büttgen, A., Turan, B., & Hemmelmayr, V. (2021). Evaluating distribution costs and CO2-emissions of a two-stage distribution system with cargo bikes: A case study in the city of Innsbruck. Sustainability, 13(24), 13974. https://doi.org/10.3390/su132413974
Dewantari, F., Telagawathi, N., & Widiastini, N. (2024). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah BRI di Kabupaten Buleleng. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), 11(1), 160–173. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.53576
Dwicahyani, A., & Rifa, F. (2021). Review bidang kajian model persediaan pada reverse logistics dan sistem rantai pasok siklus tertutup. Jurnal Senopati Sustainability, Ergonomics, Optimization and Application of Industrial Engineering, 3(1), 46–55. https://doi.org/10.31284/j.senopati.2021.v3i1.2151
Kamilia, F., Mulyadi, H., & Utama, R. (2020). Pengaruh personal value terhadap entrepreneurship intention. Journal of Business Management Education (JBME), 4(3), 40–45. https://doi.org/10.17509/jbme.v4i3.22001
Prince, M., & Das-Munshi, J. (2020). Cross-sectional surveys. In [Book Title] (pp. 127–144). https://doi.org/10.1093/med/9780198735564.003.0009
Sofya, A., Novita, N., Afgani, M., & Isnaini, M. (2024). Metode survey: Explanatory survey dan cross sectional dalam penelitian kuantitatif. Edu Society: Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(3), 1696–1708. https://doi.org/10.56832/edu.v4i3.556
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Agil Prasetyo, Agus Purnomo, Erna Mulyati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
