Pengaruh Harga Pos Ekspor, Kualitas Layanan Kiriman, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya terhadap Kinerja Perusahaan (Studi Kasus di PT Pos Indonesia Kantor Cabang Utama Denpasar)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i2.7911Keywords:
Harga Pos Ekspor, Kualitas Layanan, Citra Merek, Keputusan Pembelian, Kinerja PerusahaanAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh Harga Pos Ekspor, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian serta Implikasinya terhadap Kinerja Perusahaan pada PT Pos Indonesia Kantor Cabang Utama Denpasar. Dan penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan pendapatan layanan Pos Ekspor di tengah meningkatnya persaingan industri logistik internasional. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain kausal terhadap 210 pelanggan layanan Pos Ekspor, dan analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga pos ekspor (β = 0,387; p < 0,05), kualitas layanan (β = 0,249; p < 0,05), dan citra merek (β = 0,326; p < 0,05) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Harga pos ekspor (β = 0,023; p > 0,05) dan kualitas layanan (β = 0,055; p > 0,05) tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan, sementara citra merek (β = 0,282; p < 0,05) berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan begitu pula dan Keputusan Pembelian (β = 0,533; p < 0,05) berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan sekaligus memediasi haga pos ekspor, kualitas layanan dan citra merek. Disimpulkan bahwa peningkatan kinerja perusahaan dapat dicapai melalui integrasi strategi penetapan tarif, peningkatan kualitas layanan, dan penguatan citra merek yang mendorong keputusan pembelian pelanggan.
References
Anwar, M. (2020). The effect of service quality on purchasing decisions in logistics services. International Journal of Business and Management Review, 8(3), 45–57.
Ernawati, D. (2021). Brand image and consumer purchase decision: A study in Indonesian service industry. Jurnal Aplikasi Manajemen, 19(4), 789–798.
Fahra Destarini, & Prambudi, B. (2020). The influence of price perception and service quality on purchase decisions. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 23(1), 112–125.
Febriyantoro, M. T. (2020). Exploring the effect of brand image and service quality on purchase decision. International Journal of Scientific and Technology Research, 9(2), 456–462.
Gunarsih, C. M. (2021). The effect of price and service quality on purchase decision. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 78–89.
Gustina, R., & Sutejo, B. (2023). Brand image and customer loyalty in service company. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 6(1), 15–26.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Hermawan, A. (2024). Pricing strategy and consumer behavior in logistics industry. Journal of Business Research Indonesia, 5(1), 23–34.
Hermawan, E., & Marliani, V. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Layanan pada JNE Express Tanjung Priok Jakarta Utara. Jurnal Logistik Indonesia, 8(1), 97–110. http://ojs.stiami.ac.id
Indriyati, I., Sitorus, R., & Tarina, F. (2022). Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Online Travel Agent Tiket.Com. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(2). https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtbtl
Kurniawan, D., Sari, N., & Putra, A. (2023). Brand image and purchasing decision in Indonesian service companies. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 25(2), 134–146.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Leonandri, D. (2024). Service quality and purchase decision in courier services. International Journal of Marketing Studies, 16(1), 77–89.
Mariana, L., & Paselle, E. (2023). Company performance measurement in service industry. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 8(3), 210–223.
Mukhsin, M. (2023). Supply chain performance as a mediating factor in the effect of supply agility on company performance. Quality, 24(193), 306-313.
Mulyati, E., & Hamidin, D. (2022). Pemetaan Layanan Jasa E-Commerce Di Kota Bandung Menggunakan Metode Multidimensional Scaling. Matrik: Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, 23(1), 39. https://doi.org/10.30587/matrik.v23i1.3596
Nazelina, M., Novitasari, D., Agung Ali Fikri, M., Asbari, M., & STIE Insan Pembangunan. (2020). THE EFFECT OF BRAND IMAGE, PRICE AND SERVICE QUALITY ON CONSUMER DECISIONS USING DELIVERY SERVICES. Journal Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR), 1(3), 2722–8878. https://doi.org/10.7777/jiemar.v1i2
Oktarini, R., Nilam Kencana, P., & Wahidah, R. (2022). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON PURCHASING DECISIONS AT MR. FO RESTAURANT, SOUTH JAKARTA BRANCH. IJE, 2(2). https://doi.org/10.53067/ije3.v2i2
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Puji Hastuti, A., Puji Rahayu, L., Kistiani, A. H., Purwanto, H., & Ria Safitri, U. (2024). PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS (Studi Kasus Pada Pengguna Jasa Cabang di J&T Express di Boyolali Tahun 2022). Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 12(1).
Rahmad Hidayat, R. (2022). The Influence of Price and Product Quality on The Purchase Decision. KEIZAI, 3(2), 105–116. http://jurnal.unda.ac.id/index.php/KEIZAI/index
Riri Oktarini. (2022). The impact of service quality on consumer purchasing decision. Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(2), 155–167.
Rizal Hermawan, M., & Hadibrata, B. (2023). PENGARUH HARGA, PROMOSI, SUASANA TOKO, KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN COFFEE SHOP DENGAN SIKAP INTERVENING. Jurnal Locus Penelitian Dan Pengabdian, 2(8), 780–795. https://doi.org/10.58344/locus.v2i8.1579
Salwa, N. (2025). The influence of price competitiveness on purchase decision in export services. International Journal of Economics and Management Studies, 12(1), 33–44.
Salwa, S., Hasibuan, M. Z., & Hidayat, T. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi Indah Logistik Cargo Agen Otonom Nasution Medan. Jurnal Mutiara Manajemen, 9(1), 99–109. https://doi.org/10.51544/jmm.v9i1.5076
Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2021). Partial least squares structural equation modeling. Handbook of Market Research, 1–47.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sutiyono, W., & Hadibrata, B. (2020). Brand image and purchase decision in Indonesian SMEs. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 12(8), 312–327.
Tjiptono, F. (2017). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi.
Yusuf, M. (2021). Consumer decision-making process in service marketing. Jurnal Manajemen Bisnis, 18(1), 45–59.
Zubarjan, T., & Idris, M. (2021). Brand image, service quality and purchase decision. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, 7(3), 601–610.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Depi Darpiyan, Erna Mulyati, Maniah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
