Analisis Pemilihan Angkutan Sewa Khusus Online untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta

Authors

  • Deni Agus Kurniawan Deni Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Juliater Simarmata Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Reni Dian Octaviani Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Jermanto Setia Kurniawan Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.6255

Keywords:

Angkutan Sewa Khusus Online, Bandara Soekarno-Hatta, Importance Performance Analysis (IPA), TOPSIS, Kualitas Pelayanan

Abstract

Kebutuhan pelanggan terhadap angkutan sewa khusus online di Bandara Internasional Soekarno-Hatta (CGK) terus meningkat dari tahun ke tahun. Kondisi ini menuntut pengelola bandara untuk menyediakan layanan transportasi yang terstandarisasi dan mampu memberikan diferensiasi guna membentuk persepsi positif dari pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kriteria layanan angkutan sewa khusus online yang wajib dimiliki oleh setiap brand operator yang bekerja sama dengan pengelola bandara. Metode penelitian dilakukan dalam dua tahap. Tahap pertama menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menilai tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan berdasarkan persepsi penumpang. Tahap kedua menggunakan Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) untuk menentukan prioritas pemilihan brand operator berdasarkan preferensi pengguna. Hasil analisis IPA menunjukkan empat atribut layanan berada pada Kuadran I (prioritas utama), yaitu durasi waktu penjemputan sesuai aplikasi, pemasangan stiker informasi pengaduan dan larangan merokok, adanya promosi atau tambahan layanan gratis, serta ruang tunggu calon penumpang sebelum dijemput. Sementara hasil TOPSIS menunjukkan Bluebird sebagai brand dengan preferensi tertinggi, diikuti Grabcar, Maxim, dan Gocar. Integrasi kedua metode menghasilkan enam usulan perbaikan yang dapat dijadikan standar layanan oleh PT Angkasa Pura Indonesia guna meningkatkan kualitas transportasi angkutan sewa khusus online di Bandara CGK secara menyeluruh.

References

Abrar, M. F., Wahyuni, D. S., Badaron, F., Haris, M., & Alkam, R. B. (2022). Analisa faktor–faktor yang mempengaruhi pemilihan moda transportasi menggunakan metode Analytic Hierarchy Process. Jilmateks, 1(1), 199–218.

Adhitya Akbar, L. D. N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan jasa angkutan sewa khusus online. Jurnal Ekonomi, 24(2), 213.

Aditya, M., Sidik, I., Choirunnissa, D., Lukita, C., & Pranata, S. (2023). Proses pengambilan keputusan dengan model Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk penentuan biaya delivery yang paling optimal pada Gojek Indonesia. EBI: Bisnis dan Industri, 5(2), 18–27.

Aisah, N., & Suseno, D. A. (2021). Analisis pemilihan moda transportasi dalam kunjungan wisatawan. Efficient: Indonesian Journal of Development Economics, 4(1), 1108–1127.

Ahmed, S., Choudhury, M. M., Ahmed, E., Chowdhury, U. Y., & Asheq, A. A. (2021). Passenger satisfaction and loyalty for app-based ride-sharing services: Through the tunnel of perceived quality and value for money. TQM Journal, 33(6), 1411–1425. https://doi.org/10.1108/TQM-08-2020-0182

Bezerra, G. C. L., & Gomes, C. F. (2016). Measuring airport service quality: A multidimensional approach. Journal of Air Transport Management, 53, 85–93.

Bayu, D. J. (2020, November). Grab dan Gojek, layanan angkutan sewa khusus online paling populer di masyarakat. Databoks. https://databoks.katadata.co.id

Fahima, J., Hardini, R., & Digdowiseiso, K. (2023). The effect of customer experience, customer value and customer satisfaction on Grab online transportation customer loyalty on South Jakarta National University students. Jurnal Syntax Admiration, 4(1), 193–206.

Firdaus, Muhammad Iqbal, Yulihapsari, Ika Utami, & Harsono, M. M. (2021). FAKTOR-FAKTOR PSIKOLOGIS YANG MEMPENGARUHI INTENTION TO USE GRAB BIKE DI RAWAMANGUN JAKARTA TIMUR DENGAN PENDEKATAN THEORY PLANNED OF BEHAVIOR TAHUN 2024. 2021.

Frinaldi, A., Embi, A., Bila, A., Angriani, S., & Uttami, A. A. (2020). The effect of driver service quality on passenger satisfaction in public transportation. Journal of Southwest Jiaotong University, 55(3). https://doi.org/10.35741/issn.0258-2724.55.3.10

Gishella, B. S., Partini, W., & Amin, M. (2021). Studi moda transportasi online Gojek dan Grab dengan metode TOPSIS di Kota Magelang. Tek.id. https://www.tek.id

Handayani, A., & Surarso, B. (2023). Statistical approaches for consistency index in Analytical Hierarchy Process. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 14(3).

Heizer, J., Render, B. and Munson, C. 2017. “Production and Operations Management 12th Edition”. Selected Reading, hlm 4-17. United States: Pearson Education Kaitaro, K. K., Budiman, I. A., & Sahroni, T. R. (2024). Analysis and assessment of passenger comfort level in sustainable public bus transportation system. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 1324(1), 012084.

International Air Transport Association (IATA). 2019. Airport Development Reference Manual, ADRM 11th Edition. Montreal. Geneva.

IPA Analisis Kualitas Pelayanan Penyedia Jasa Transportasi Online di Kota Tangerang Selatan (Studi Kasus_ PT. Gojek indonesia). (n.d.).

Pradana (2021) Analisis pelayanan kualitas jasa layanan ojek online menggunakan pendekatan servqual,importance performance analysis (IPA).Renaldi, R., & Pradana, M. (2023). Analisis ekspektasi penggunaan aplikasi transportasi online menggunakan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA). SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 887–897.

Simarmata, J., Sitorus, M. R., Yuliantini, & Arubusman, D. A. (2019). The factors influencing passengers’ interest in using transportation services. TEM Journal, 8(3), 945–950. https://doi.org/10.18421/TEM83-36

Sitinjak, T. A., Djakfar, L., & Wicaksono, A. (2020). Analysis of online-taxi service quality and passenger satisfaction. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 852(1), 012059. https://doi.org/10.1088/1757-899X/852/1/012059

Yudawisastra, H. G., Gustina Hidayat, W., Hasbi, I., Setiorini, A., Wiwik Rachmarwi, Erwina, Diana Triwardhani, Reni Dian Octaviani, Novia Ruth Silaen, Muhammad Iqbal Firdaus, Oktavy Budi Kusumawardhani, & Dety Nurfadilah. (2022). Metode Penelitian Manajemen. In A. Masruroh (Ed.), Penerbit Widina Media Utama. Penerbit Widina Media Utama.

Downloads

Published

2025-08-24

How to Cite

Deni, D. A. K., Juliater Simarmata, Reni Dian Octaviani, & Jermanto Setia Kurniawan. (2025). Analisis Pemilihan Angkutan Sewa Khusus Online untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(6), 4592–4603. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.6255

Issue

Vol. 6 No. 6 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Juli - Agustus 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Deni Agus Kurniawan Deni, Juliater Simarmata, Reni Dian Octaviani, Jermanto Setia Kurniawan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).