Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Layanan Serta Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i5.5090Keywords:
Pemanfaatan Teknologi Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan teknologi informasi (TI) dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan masyarakat dalam konteks pelayanan publik. Dalam era digital, teknologi informasi memainkan peran penting dalam memodernisasi sistem pelayanan publik, mempercepat proses administrasi, dan meningkatkan interaksi antara pemerintah dan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kepada masyarakat yang menerima layanan publik melalui platform berbasis teknologi informasi. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis regresi untuk mengidentifikasi hubungan antara pemanfaatan teknologi informasi, kualitas layanan, dan tingkat kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi informasi yang optimal dapat meningkatkan kualitas layanan publik, yang pada gilirannya berkontribusi positif terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini menyarankan bahwa pemerintah perlu terus mengembangkan infrastruktur teknologi informasi dan pelatihan bagi aparatur untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mempercepat proses digitalisasi dalam pelayanan kepada masyarakat.
References
Adhimsyah, R., & Said, A. (2024). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi dalam Pelayanan Publik Perangkat Desa Kalukuang Kecamatan Galesong Kabupaten Takalar. Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis, 6(1), 114–128.
Agustina, S. D., Purwanti, I., Baity, L. N., Oktaviani, L., & Jannah, R. (2024). Peran Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik. Al-A'mal: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 4(2), 123–138.
Aziz, F. N., Mubin, F., Hidayat, R. J. P., Nurjaman, A., Romadhan, A. A., Sulistyaningsih, T., & Hijri, Y. S. (2021). Bagaimana Teknologi Informasi dan Komunikasi Bertransformasi Menjadi Inovasi Pelayanan Publik? PERSPEKTIF, 10(2), 616–626.
Basir, M. A. (2021). Pengaruh Penggunaan Sistem Informasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. JEK: Jurnal Efek Komunikasi, 2(2), 41–48.
Erica, D., & Al Rasyid, H. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Di Jakarta. Jurnal Perspektif, 16(2), 19–115.
Erica, D., & Al Rasyid, H. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online di Jakarta. Jurnal Perspektif, 12(1), 45–60.
Gunawan, H., Zulkarnain, Z., & Alwie, A. F. (2024). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Masyarakat Pada Informasi Publik dari Badan Pemeriksa Keuangan Perwakilan Provinsi Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 10(1), 1–14.
Hasanah, N., Hardiyansyah, & Aprini, N. (2024). Pengaruh Teknologi Informasi, Kompetensi Aparatur dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Pelayanan Publik Pada Kementerian Agama Kota Pagar Alam. Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), 2(2), 519–542.
Hasanah, N., Hardiyansyah, & Aprini, N. (2024). Pengaruh Teknologi Informasi, Kompetensi Aparatur dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Pelayanan Publik Pada Kementerian Agama Kota Pagar Alam. Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), 2(2), 519–542.
Hendriyaldi, H., & Musnaini, M. (2023). Analisis Pengaruh Pelayanan Publik Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Pemerintahan Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 10(1), 1–14.
Intan Utami, G. A., Widana, I. N. M., & Wijaya, I. G. B. (2024). Pengaruh Sistem Teknologi Informasi terhadap Peningkatan Pelayanan Publik. Guna Sewaka, 13(2), 2202–2215.
Jamaluddin, J., & Tommeng, L. (2022). Pengaruh Teknologi Informasi terhadap Kualitas Layanan di UPT Perpustakaan Universitas Hasanuddin. Media Pustakawan, 25(4), 195–210.
Jamaluddin, J., & Tommeng, L. (2023). Pengaruh Teknologi Informasi terhadap Kualitas Layanan di UPT Perpustakaan Universitas Hasanuddin. Media Pustakawan, 25(4), 195–210.
Keputusan Menteri PAN Nomor : 14 Tahun 2017, untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kristanti, Y. (2014). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Kualitas Informasi Terhadap Kinerja Pelayanan Publik. Repository Universitas Jember.
Mulyadi, D. (2020). Manajemen pelayanan publik berbasis teknologi informasi. Gadjah Mada University Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scalefor measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parontong, O. M., Rares, J. J., & Posumah, J. H. (2020). Pengaruh Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (Siak) Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 6(96), 1–8.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Peraturan Menteri ini memberikan pedoman bagi unit penyelenggara pelayanan publik dalam menyusun survei kepuasan masyarakat untuk mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Peraturan ini sebelumnya berlaku sebagai pedoman bagi unit penyelenggara pelayanan publik dalam menyusun survei kepuasan masyarakat, namun telah dicabut dan digantikan oleh Peraturan Menteri Nomor 14 Tahun 2017.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi ElektronikPeraturan ini mengatur penyelenggaraan sistem elektronik, termasuk dalam konteks pelayanan publik, untuk memastikan transaksi elektronik yang aman dan terpercaya.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan Pemerintah ini mengatur lebih lanjut pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, termasuk kewajiban penyelenggara untuk menyusun standar pelayanan dan menyediakan informasi pelayanan kepada masyarakat.
Pritami, I. F., & Syamsir, S. (2023). Pengaruh Inovasi Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Si Rancak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 16215–16226.
Putra, T. M., Ramdan, A. M., & Mulia, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik (E-SERVQUAL) Terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Masyarakat Pada Media Informasi Publik (E-PPID) Badan Pemeriksa Keuangan Perwakilan Riau. Jurnal Daya Saing, 11(1), 1–9.
Rasipan, R., & Andriyani, M. (2023). Pengaruh Kompetensi dan Manajemen Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Pemerintahan Kecamatan. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 3(1), 1–10.
Setiawan, E., & Septiani, S. (2018). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Moda Transportasi Grab Di Tangerang Selatan. Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia, 2(1), 54–61.
Suprianto, B. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang ini menetapkan dasar hukum bagi penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia, termasuk kewajiban penyelenggara untuk menyediakan informasi pelayanan yang transparan dan akuntabel.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Nur Mansyur, Iwan Kurniawan Subagja, Azis Hakim
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
