Persepsi Manfaat Kemudahan Terhadap Niat Dalam Penggunaan Aplikasi Mobile Banking

Authors

  • Dwika Septa Dwika Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Terbuka, Indonesia
  • Hapzi Ali Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Terbuka, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2.3402

Keywords:

Persepsi, Manfaat, Kemudahan, Aplikasi Mobile Banking

Abstract

Mobile banking telah menjadi salah satu inovasi teknologi perbankan yang signifikan, memfasilitasi transaksi finansial secara efisien dan praktis melalui perangkat seluler. Artikel ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi, manfaat, dan kemudahan penggunaan terhadap adopsi aplikasi mobile banking berdasarkan kajian literatur sistematis. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan *systematic literature review* pada artikel-artikel relevan yang diterbitkan dalam rentang waktu 2019-2024. Analisis menunjukkan bahwa persepsi pengguna, terutama terkait keamanan dan kredibilitas sistem, secara signifikan memengaruhi niat penggunaan aplikasi mobile banking. Manfaat yang dirasakan, seperti efisiensi waktu dan aksesibilitas, menjadi faktor pendorong utama adopsi teknologi ini. Selain itu, kemudahan penggunaan, termasuk navigasi yang intuitif dan antarmuka yang user-friendly, memperkuat retensi pengguna dan meningkatkan kepuasan layanan.  Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa ketiga variabel tersebut memiliki hubungan sinergis dalam membentuk niat perilaku pengguna terhadap aplikasi mobile banking. Persepsi dan manfaat memiliki pengaruh langsung terhadap adopsi, sementara kemudahan penggunaan bertindak sebagai moderator yang memperkuat hubungan tersebut. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis pada literatur teknologi perbankan digital, sekaligus menawarkan implikasi praktis bagi institusi perbankan dalam mengoptimalkan strategi pengembangan layanan mobile banking.

References

Affandy, Dandy, M., Syahbannuddin, Herry, & Maryadi. (2024). STRATEGI KOMUNIKASI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH DI PT BSI KCP KOTA TEBING TINGGI. 1, 21–29.

Agyei, J., Sun, S., Abrokwah, E., Penney, E. K., & Ofori-Boafo, R. (2020). Mobile Banking Adoption: Examining the Role of Personality Traits. SAGE Open, 10(2). https://doi.org/10.1177/2158244020932918

Aldammagh, Z., Abdeljawad, R., & Obaid, T. (2021). Predicting Mobile Banking Adoption: An Integration of TAM and TPB with Trust and Perceived Risk. Financial Internet Quarterly, 17(3), 35–46. https://doi.org/10.2478/fiqf-2021-0017

Asif, M., Khan, M. A., Alhumoudi, H., & Wasiq, M. (2023). Examining the Role of Self-Reliance, Social Domination, Perceived Surveillance, and Customer Support with Respect to the Adoption of Mobile Banking. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(5). https://doi.org/10.3390/ijerph20053854

Changchit, C., Klaus, T., Lonkani, R., & Sampet, J. (2020). A Cultural Comparative Study of Mobile Banking Adoption Factors. Journal of Computer Information Systems, 60(5), 484–494. https://doi.org/10.1080/08874417.2018.1541724

Desvronita. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Menggunakan Sistem Pembayaran E-Wallet Menggunakan Technology Acceptance Model. Jurnal Akmenika, 18(2), 1–8.

Diniati, A. (2018). Pengaruh Persepsi terhadap penggunaan Aplikasi . Jurnal Kajian Komunikasi, 6(2), 147-159.

Gultom, J. R., Setyawan, I., & Laksono, R. (2023). Peran kepercayaan dalam memediasi efek persepsi kemudahan dan persepsi nilai digital pada niat penggunaan kontinu e-payment. Mediastima, 29(1), 54–70.

Harrison, D., & Arifin, A. Z. (2024). Faktor-faktor yang memengaruhi niat penggunaan fintech pada Generasi Y dan Z di Jabodetabek. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 8(4), 842–852. https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i4.31636

Jouda, H., Abu Jarad, A., Obaid, T., Abu Mdallalah, S., & Awaja, A. (2020). Mobile Banking Adoption: Decomposed Theory of Planned Behavior with Perceived Trust. SSRN Electronic Journal, 1–10. https://doi.org/10.2139/ssrn.3660403

Khumairok, M. (2023). Regulasi Hukum Perbankan Dalam Menghadapi Tren Inovasi Fintech Dan Keberhasilan Industri Perbankan di Era Society 5.0. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(7), 1719–1731. https://doi.org/10.58344/jmi.v2i7.335

Kumar, A., Dhingra, S., Batra, V., & Purohit, H. (2020). A Framework of Mobile Banking Adoption in India. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(2). https://doi.org/10.3390/JOITMC6020040

Kumar, R., Singh, R., Kumar, K., Khan, S., & Corvello, V. (2023). How Does Perceived Risk and Trust Affect Mobile Banking Adoption? Empirical Evidence from India. Sustainability (Switzerland), 15(5), 1–21. https://doi.org/10.3390/su15054053

MITTAL, G., & Gupta, P. (2021). A Bibliometric Review of Mobile Banking Adoption Literature. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.3993160

Mohapatra, M. R., Moirangthem, N. S., & Vishwakarma, P. (2020). Mobile Banking Adoption Among Rural Consumers: Evidence from India. American Business Review, 23(2), 300–315. https://doi.org/10.37625/abr.23.2.300-315

Mu’asiroh, L. R., & Darwanto, D. (2021). Analisis Penggunaan Mobile Banking pada Generasi Milenial dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(02), 155. https://doi.org/10.30868/ad.v5i02.1241

Naeem, M., Ozuem, W., Howell, K., & Ranfagni, S. (2022). Understanding the process of meanings, materials, and competencies in adoption of mobile banking. Electronic Markets, 32(4), 2445–2469. https://doi.org/10.1007/s12525-022-00610-7

Nur, A., Utama, B., Fitriani, R., Firdaus, D., Arief, Z., & Vandika, Y. (2024). Analisis Minat Nasabah dalam Penggunaan Mobile Banking. 4(1), 2687–2698.

Owusu, G. M. Y., Bekoe, R. A., Addo-Yobo, A. A., & Otieku, J. (2021). Mobile Banking Adoption among the Ghanaian Youth. Journal of African Business, 22(3), 339–360. https://doi.org/10.1080/15228916.2020.1753003

Rianita, G., & Fasa, M. I. (2024). ANALISIS MANFAAT PENGGUNAAN MOBILE BANKING SEBAGAI ALAT PEMBAYARAN DIGITAL ANALYSIS OF THE BENEFITS OF USING MOBILE BANKING AS A. November, 7647–7652.

Satjadipoera, R. E. A., & Kurniwati, I. (2024). ANALISIS DAN PERANCANGAN DESIGN UI/UX PADA WEB INFO LOKER KARAWANG METODE USER CENTERED DESIGN (UCD). 2, 965–976.

Setyawan, D., Damayanti, V. A. M., Sugiyarmasto, S., & Budiadi, N. A. (2023). Penguatan Kepercayaan dalam Membentuk Niat Meneruskan Penggunaan Mobile Banking. Mbia, 22(1), 125–139. https://doi.org/10.33557/mbia.v22i1.2291

Shafira, A. S., Aris Sunindyo, & Septian Yudha Kusuma. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Manfaat, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Brimo Di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Research and Development Student, 1(2), 62–74. https://doi.org/10.59024/jis.v1i2.318

Sharma, M., Banerjee, S., & Paul, J. (2022). Role of social media on mobile banking adoption among consumers. Technological Forecasting and Social Change, 180(April), 121720. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.121720

Siti Ariska Nur Hasanah, Dwi Agustina, Oktavia Ningsih, & Intan Nopriyanti4. (2024). Teori Tentang Persepsi dan Teori Atribusi Kelley. CiDEA Journal, 3(1), 44–54. https://doi.org/10.56444/cideajournal.v3i1.1810

Solarz, M., & Adamek, J. (2021). Factors Affecting Mobile Banking Adoption in Poland: An Empirical Study. European Research Studies Journal, XXIV(Issue 4), 1018–1046. https://doi.org/10.35808/ersj/2648

Tsakila, N. F., Wirahadi, M. A., Fadilah, A. A., & Simanjuntak, H. (2024). Analisis Dampak Fintech terhadap Kinerja dan Inovasi Perbankan di Era Ekonomi Digital. Indonesian Journal of Law and Justice, 1(4), 11. https://doi.org/10.47134/ijlj.v1i4.2787

Yogaswari, D. A., & Diantini, N. N. A. (2024). PENGARUH INOVASI DIGITAL TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERBANKAN DI INDONESIA. 13(9), 1936–1947.

Yussaivi, A., Suhartanto, D., & Syarief, M. E. (2020). An Analysis of the Determining Factors of Mobile Banking Adoption in Islamic Banks. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 879(1). https://doi.org/10.1088/1757-899X/879/1/012174

Downloads

Published

2024-11-27

How to Cite

Dwika, D. S., & Hapzi Ali. (2024). Persepsi Manfaat Kemudahan Terhadap Niat Dalam Penggunaan Aplikasi Mobile Banking. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(2), 823–834. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2.3402

Issue

Vol. 6 No. 2 (2024): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November - Desember 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Dwika Septa Dwika, Hapzi Ali

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).

Most read articles by the same author(s)