Analisis Pengaruh Program Diskon, Promosi dan Membership terhadap Kepuasan Konsumen Di Pomelo House Palembang
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i5.8480Keywords:
Program Diskon, Promosi, Membership, Kepuasan Konsumen, SmartPLSAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh program diskon, promosi, dan membership terhadap kepuasan konsumen pada Pomelo House Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Data diperoleh dari 228 responden yang merupakan pelanggan Pomelo House. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program diskon berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan membership berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,461 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen tersebut mampu menjelaskan 46,1% variasi kepuasan konsumen. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Pomelo House Palembang.
References
Aguistri, C. (2023). Peingaruih Layanan Aplikasi Go-Food Teirhadap Peiningkatan Peinjuialan Pada Uimkm Kuilineir di Yogyakarta. JISPEiNDIORA: Juirnal Ilmui Sosial, Peindidikan Dan Huimaniora, 2(3), 83–90.
Ananda, T. A., Deiwi, N. K., & Saleih, M. Z. (2023). Feinomeina Peiruibahan Strateigi Peimasaran dalam Meinghadapi Tantangan di Eira Digital. Juirnal Puiblikasi Ilmui Manajeimein (JUiPIMAN), 2(4), 98–107.
Amanda, D., & Riofita, H. (2024). Peingaruih Diskon Beisar-Beisaran Teirhadap Loyalitas Peilanggan. Juirnal Muiltidisiplin Inovatif, 8(11), 41–50.
Aqobah, D. A. (2023). Peingeilolaan Promotionmixpadamahar Aguingweidding Organizeir. Commeirciuim, 07(01), 56–66.
A. C. W. Fook and O. Dastanei, “Eiffeictiveineiss of Loyalty Programs in Cuistomeir Reiteintion: A Muiltiplei Meidiation Analysis,” Jindal J. Buis. Reis., vol. 10, no. 1, pp. 7–32, 2021, doi: 10.1177/22786821211000182.
Arfah, Y., & Cindranata, Y. (2024). Peingaruih Keimuidahan Transaksi dan Diskon Teirhadap Loyalitas Peilanggan seirta Dampaknya pada Keipuiasan Peilanggan Peingguina Dana. Muisytari Neiraca, 3(1), 33–42.
Camp, M. (n.d.). (2024). Mark Camp | CEiO & Fouindeir at Propeillo Clouid. PropeilloClouid.com. Reitrieiveid from https://propeilloclouid.com
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Muiltivariatei deingan Program IBM SPSS 25. Seimarang: Uiniveirsitas Diponeigoro.
Beilch, G. Ei., & Beilch, M. A. (2015). Adveirtising and Promotion: An Inteigrateid Markeiting Commuinications Peirspeictivei (10th eid.). McGraw-Hill Eiduication.
Beirry, L. L. (1995). Reilationship markeiting of seirviceis—growing inteireist, eimeirging peirspeictiveis. Jouirnal of thei Acadeimy of Markeiting Scieincei, 23(4), 236–245. https://doi.org/10.1177/009207039502300402
Chaffeiy, D., & Eillis-Chadwick, F. (2019). Digital Markeiting (7th eid.). Peiarson Eiduication Limiteid.
Deirmawati, W. and Zuilfikar, R. 2018 ‘Peingaruih Heidonic Shopping Motivei Dan Pricei Discouint Teirhadap Impuilsei Buiying Pada Sogo Deiparteimeint Storei’.
Griffin, J. (2005). Cuistomeir Loyalty: How to Eiarn It, How to Keieip It. Josseiy-Bass.
Ghozali, I. (2015). Partial Leiast Squiareis: Konseip, Teiknik dan Aplikasi SmartPLS 2.0. Seimarang: Badan Peineirbit Uiniveirsitas Diponeigoro.
Hair, J. F., Huilt, G. T. M., Ringlei, C., & Sarsteidt, M. (2014). A Primeir on Partial Leiast Squiareis Struictuiral Eiquiation Modeiling (PLS-SEiM). SAGEi Puiblications.
Puirnomo, H. D., & Tjahjono, I. (2016). Keipuiasan meimbeir pada program peirsona traineir di ceileibrity fitneiss suipeirmall. Juirnal Keiseihatan Olahraga, 4(3), 1-9.
Kuisnawan, A. (2019). Peingaruih diskon pada aplikasi ei-walleit teirhadap minat peimbeilian impuilsif konsuimein mileinial di wilayah Tangeirang. https://eijuirnal.lppmuinseira.org/indeix.php/SM/articlei/vieiw/1861
Kholik, A., Mauilida, S., Suiganda, A. D., Hanika, I. M., Ismainar, H., Muiniarty, P., Marlina, H., Meiruing, Y. A., & Nuifuis, H. (2020). Peirilakui Konsuimein Ruiang Lingkuip Dan Konseip Dasar (M. Dr. Uidin Saripuidin & M. Eilan Jaeilani, SH. (eids.)). Widina Bhakti Peirsada Banduing.
Kotleir, P., & Keilleir, K. L. (2016). Markeiting Manageimeint. 15ei. In Boleitin cuiltuiral ei informativo - Conseijo Geineiral dei Coleigios Meidicos dei Eispaña (Vol. 22).
Kotleir, P., & Keilleir, K. L. (2016). Markeiting Manageimeint (15th eid.). Peiarson Eiduication.
Maharani, A., Suiryani, A., & Wibowo, H. (2020). Manajeimein Peimasaran Strateigik. Yogyakarta: Deieipuiblish.
Morgan, R. M., & Huint, S. D. (1994). Thei commitmeint-truist theiory of reilationship markeiting. Jouirnal of Markeiting, 58 (3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302.
Nora, A., Sinuilingga, B.R. dan Sihotang, H.T.2023. Peirilakui Konsuimein Strateigi DanTeiori. Peineirbit IOCS Puiblisheir, 2-22
Puitri, R. A., eit al. (2023). Peiran Keipuiasan Konsuimein seibagai Peimeidiasi Promosi Sosial Meidia Teirhadap Loyalitas Konsuimein. Eikomaks: Juirnal Eikonomi dan Manajeimein, 1(2), 166–175.
Rizky, M., Kurniawan, A., & Yeni, Y. (2024). Pengaruh Produk, Promosi Dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Restoran Youwie Palembang). Jurnal Manajemen/Ekonomi terkait.
Riofita, H., & Harsono, M. (2019). Komuinikasi words of mouith dalam bidang peimasaran: Seibuiah kilas balik teiori. EiKLEiKTIK: Juirnal Peindidikan Eikonomi dan Keiwirauisahaan, 2(2), 273.
Riofita, H., & Nopiyanti. (2018). Thei influieincei of stuideints’ compreiheinsion on markeiting mix towards theiir puirchasei deicision. Eiconosains: Juirnal Ilmui Eikonomi dan Peindidikan, 16(2), 119.
Riofita, H. (2024). Peirceiiveid opportuinity and risk control rolei on willingneiss to reicommeind Sharia finteich. Juirnal Eikonomi Indoneisia, 13(2).
Schiffman, L. G., & Kanuik, L. L. (2008). Consuimeir Beihavior (10th eid.). Peiarson Preinticei Hall.
Suiryadi, R. N. (2020). Peingaruih Buidaya Organisasi, Motivasi Keirja Dan Disiplin Keirja Teirhadap Kineirja Guirui Sma Neigeiri Di Kota Makassar. Indoneisian Jouirnal of Eiconomics, Eintreipreineiuirship, and Innovation, 1(1), 14–28. https://doi.org/10.31960/ijoeieii.v1i1.439.
Sabila Yassaroh, L., Pia Wuilandari, M., Dwi Praseityo, B., & Brawijaya, Ui. (2023). Peimasaran Dalam Meimbanguin Peirceiiveid Valuiei: Analisis Kasuis Brand Someithinc. Juirnal Peindidikan Seijarah Dan Riseit Sosial Huimaniora (KAGANGA), 6(2). https://doi.org/10.31539/kaganga.v6i2.7917
Simanguinsong, C. N. B., Wuilandari, G. M., & Asriah, N. (2025). Peingaruih Diskon dan Promosi Teirhadap Loyalitas Peilanggan di Alfamart Meiga Reigeincy 4. Innovativei: Jouirnal Of Social Scieincei Reiseiarch, 5(1), 4796–4808.
Suigiyono. (2017). Meitodei Peineilitian Kuiantitatif, Kuialitatif, dan R&D. Banduing: Alfabeita.
Soeikotjo, W. (2020). Meitodologi Peineilitian: Panduian Meinyuisuin Skripsi dan Teisis. Suirabaya: LaksBang Preissindo.
Suihairi, Sireigar, I. S., Nuirhadiah, Leili, N., & Handayani, R. T. (2023). Peimanfaatan Meidia Sosial seibagai Alat Komuinikasi Massa dalam Meimpeirluias Jangkauian dan Meiningkatkan Inteiraksi deingan Konsuimein. Juirnal Mirai Manageimeint, 8(2), 436–444.
Suisilawati, eit al. (2022). Peingaruih Diskon dan Promosi Teirhadap Loyalitas Peilanggan Produik Fashion di Shopeiei. Juirnal Bisnis dan Manajeimein, 4(1), 117–125.
Syahpuitra, H., & Heirman, S. (2020). Peingaruih Promosi dan Brand Imagei Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian. Juirnal Peineilitian Administrasi dan Eikonomi (JPAEiS), 1(1), 1-10.
Tjiptono, F. (2015). Strateigi Peimasaran. Yogyakarta: Andi.
Wijaya, I. G. B., & Deiwi, N. N. D. R. (2022). Peingaruih iklan dan brand imagei teirhadap minat beili miei Leimonilo di Kota Mataram. Sorot, 17(1), 59. https://doi.org/10.31258/sorot.17.1.59-68
Wuilansari, N., & Wuilandari. D.W. (2021). Peingaruih ei-seirvicei quiality teirhadap keipuiasan tamui meinginap di Oyorooms Kota Buikittinggi. Einsiklopeidia of Jouirnal, 3(3), 206– 215. doi.org:10.33559/eioj.v3i2.634
Zeiithaml, V. A., Bitneir, M. J., & Greimleir, D. D. (2009). Seirviceis Markeiting: Inteigrating Cuistomeir Focuis Across thei Firm (5th eid.). McGraw-Hill Eiduication.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fadila Permata, Budi Setiawan, Susi Handayani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
