Pengaruh Work Life Balance dan Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening di Kantor Cabang Utama Palembang PT Pos Indonesia (Persero)

Authors

  • Mohamad Iman Taufiq Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia
  • Mohamad Adam Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia
  • Muhammad Ichsan Hadjri Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia
  • Yuliani Yuliani Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia
  • Zunaidah Zunaidah Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.5398

Keywords:

Work Life Balance, Beban Kerja, Kepuasan Kerja, Kinerja Karyawan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh work-life balance dan beban kerja terhadap kinerja karyawan, dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada Kantor Cabang Utama Palembang PT Pos Indonesia (Persero). Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena penurunan kinerja karyawan yang signifikan pada tahun 2023, disertai dengan peningkatan beban kerja terutama dalam kegiatan penyaluran bantuan sosial (bansos) yang menuntut waktu dan energi ekstra di luar jam kerja reguler. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel penelitian sebanyak 150 responden yang merupakan karyawan aktif di KCU Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa work-life balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Sedangkan beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja, namun berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja. Kepuasan kerja terbukti menjadi variabel intervening yang memediasi parsial dalam hubungan antara work-life balance serta beban kerja terhadap kinerja karyawan.

References

Ahakwa, I., Yang, J., Agba Tackie, E., & Atingabili, S. (2021). The Influence of Employee Engagement, Work Environment and Job Satisfaction on Organizational Commitment and Performance of Employees: A Sampling Weights in PLS path Modelling. SEISENSE Journal of Management, 4(3), 34–62. https://doi.org/10.33215/sjom.v4i3.641

Ajayaghosh, D., & Thampi, S. P. (2020). The Role of Work Life Balance as a Tool to Predict Employee Performance. Pacific Business Review International, 13(1), 107-115 WE-Emerging Sources Citation Index (ESC.

Amanda Kurniawan, D., Kurniawan, M., & Wulandari, T. (2024). Pengaruh Beban Kerja Dan Worklife Balance Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Palembang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(2), 1241–1251. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2308

Anh, N. T. H., Trí, C. M., & Tú, L. T. N. (2022). The impact of work-life balance on job satisfaction, organizational pride and commitment: A study in the service industry. Ho Chi Minh City Open University Journal of Science - Economics and Business Administration, 12(2), 139–152. https://doi.org/10.46223/hcmcoujs.econ.en.12.2.2139.2022

Antonius, Nazarudin Latif, I., & Ruliana, T. (2024). The Influence of Competence Job Stress and Workload Through Job Satisfaction nn Employee Performance (Case Study at PT. Serasi Shipping Indonesia, East Kalimantan Province). IJEBD (International Journal of Entrepreneurship and Business Development), 7(2), 304–315. https://doi.org/10.29138/ijebd.v7i2.2705

Arianti, N. L. S., Prastyadewi, M. I., & Adhika, I. N. R. A. (2023). Pengaruh Konflik, Lingkungan Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Koperasi Simpan Pinjam Sila Mukti di Besakih, Karangasem. Journal of Economics and Business UBS, 12(1), 684–699.

Arisanti, D., & Kusumayadi, F. (2023). Pengaruh Stres Kerja dan Beban Kerja Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. PLN Tarakan Mitra PT. PLN (Persero) ULP Woha. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 3(2), 01–10. https://doi.org/10.55606/jurima.v3i2.2141

Aruldoss, A., Berube Kowalski, K., Travis, M. L., & Parayitam, S. (2022). The relationship between work–life balance and job satisfaction: moderating role of training and development and work environment. In Journal of Advances in Management Research (Vol. 19, Issue 2). https://doi.org/10.1108/JAMR-01-2021-0002

Bello. (2023). WORK LIFE BALANCE AND EMPLOYEE PERFORMANCE OF SELECTED POLYTECHNICS IN KWARA STATE, NIGERIA BY Yunusa Raheem BELLO 19/27MBA/00009 BEING A THESIS SUBMITTED AND PRESENTED TO THE DEPARTMENT OF BUSINESS AND ENTREPRENEURSHIP, FACULTY OF HUMANITIES, MANAGEMENT .

Bocean, C. G., Popescu, L., Varzaru, A. A., Avram, C. D., & Iancu, A. (2023). Work-Life Balance and Employee Satisfaction during COVID-19 Pandemic. Sustainability (Switzerland), 15(15), 1–16. https://doi.org/10.3390/su151511631

Clark, S. C. (2000). Work/Family Border Theory: A New Theory of Work/Family Balance. Human Relations, 53(6).

Dhaniswari, I. G. A. (2023). Pengaruh Work-Life Balance dan Burnout terhadap Kinerja Karyawan Gen Z di Kota Denpasar. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis.

Dilano, J., & Sihombing, R. (2022). Pengaruh Work-life Balance, Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja ter-hadap Kinerja Karyawan (Studi pada Generasi Milenial di Gading Serpong). Journal of Business Finance and Economic (JBFE), 3(2), 1–18. https://journal.univetbantara.ac.id/index.php/jbfe

Dina Juniari, R. A., Ervina Indiworo, R. H., & Dharmaputra, M. F. (2024). Pengaruh Konflik Peran , Work Life Balance , dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja. 4(3), 2500–2508.

Fahira, J. N., Abrian, Y., & Wulansari, N. (2022). Pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di Hotel Rangkayo Basa Kota Padang. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan, 3(1), 55–61. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v3i1.40072

Fialy Harahap, S., & Tirtayasa, S. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Angkasa Pura II (Persero) Kantor Cabang Kualanamu Sandhi. Manager?: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 566. https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3811

Firdaus, R. Y., Wiharno, H., & Fitriani, L. K. (2024). Pengaruh Beban Kerja, Stres Kerja, dan Work-Life Balance terhadap Kepuasan Kerja serta Dampaknya pada Organizational Citizenship Behavior. Jurnal Syntax Admiration, 5(4), 1334–1352. https://doi.org/10.46799/jsa.v5i4.1117

García-Salirrosas, E. E., & Rondon-Eusebio, R. F. (2023). Impact of Labor Autonomy and Work-Life Balance on Job Satisfaction in Teleworking. ACM International Conference Proceeding Series, 79–86. https://doi.org/10.1145/3599609.3599621

Hasyim, W. (2020). Pengaruh Beban Kerja dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Yaskawa Electric Indonesia. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis. https://www.journal.lppmpelitabangsa.id/index.php/ekomabis/article/view/41

Hermawan, E. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Stres Kerja, dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai PT. Sakti Mobile Jakarta. Jurnal Kajian Ilmiah, 22(2), 1410–9794. http://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JKI

Hermingsih, A., & Purwanti, D. (2020). Pengaruh Kompensasi Dan Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Pemoderasi. Dimensi Universitas Riau Kepulauan, 9(3), 574–597.

Jasmin, M., Ridwan, & Wahdanial Asbara, N. (2023). Pengaruh Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT Malatunrung Rezkindo. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 1, 338–348.

Kosec, Z., Sekulic, S., Wilson-Gahan, S., Rostohar, K., Tusak, M., & Bon, M. (2022). Correlation between Employee Performance, Well-Being, Job Satisfaction, and Life Satisfaction in Sedentary Jobs in Slovenian Enterprises. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(16). https://doi.org/10.3390/ijerph191610427

Malik, N. (2023). Organizations Should Maintain Employee’s Work-Life Balance. Journal of Economics, Finance and Management Studies, 06(08), 3793–3800. https://doi.org/10.47191/jefms/v6-i8-29

Meilani, Y. F. C. P., Bernarto, I., & Nahar, F. H. (2022). the Relationship Between Autonomy, Workload, and Work-Life Balance To Job Performance of Female Lecturers At Private Universities During Pandemic Covid -19. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(3), 477–487. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2022.020.03.02

Mrak, M. K., & Kvasi?, S. G. (2021). The Mediating Role of Hotel Employees’ Job Satisfaction and Performance in The Relationship Between Authentic Leadership and Organizational Performance. Management (Croatia), 26(1), 97–110. https://doi.org/10.30924/MJCMI.26.1.6

Msuya, M. S., & Kumar, A. B. (2022). The Role of Supervisor Work-Life Support nn The Correlation Between Work Autonomy, Workload and Performance: Perspective From Tanzania Banking Employees. Future Business Journal, 8(1), 1–16. https://doi.org/10.1186/s43093-022-00139-3

Ngwenya, B., & Pelser, T. (2020). Impact of psychological capital on employee engagement, job satisfaction and employee performance in the manufacturing sector in Zimbabwe. SA Journal of Industrial Psychology, 46, 1–12. https://doi.org/10.4102/sajip.v46i0.1781

Nuraningsih, C. I., & Harries Arizonia Ismail. (2024). PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMPENSASI, LINGKUNGAN KERJA DAN WORK-LIFE BALANCE TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Karyawan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (DAOP) IV Semarang). Future Academia?: The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 2(3), 293–306. https://doi.org/10.61579/future.v2i3.180

Parija, B. (2022). Impact of work life balance on job satisfaction and organizational commitment. International Journal of Multidisciplinary Sciences and Engineering, 5(9), 24–29. https://doi.org/10.48047/NQ.2022.20.20.NQ109038

Pertiwi, P., & Ferdian, A. (2020). Pengaruh Work Life Balance Dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Pada Karyawan Dinas Koperasi, UMKM, Serta Perdagangan DKI Jakarta. Jurnal Daya Saing, 6(2), 180–188.

Phulpoto, N. H. (2023). Teamwork and Its Impact on Employee Performance: Mediated By Job Satisfaction- a Comprehensive Study of Services Sector of Pakistan. Risus-Journal on Innovation and Sustainability, 14(3), 21–31.

Prasetyo, E. T., & Marlina, P. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. In Jurnal Inspirasi Bisnis Dan …. repository.ubharajaya.ac.id. http://repository.ubharajaya.ac.id/5111/1/Jurnal Unswagati.pdf

Public Relations PT Pos Indonesia (Persero). (2020). Pos Indonesia Distribusikan Bantuan Sosial Tunai Serentak di Seluruh Indonesia. 0–1.

Purwaningsih, A., & Rahmawati, R. (2024). Work-Life Balance and Its Impact on the Performance Effectiveness of Police and ASN Polri Biddokkes Polda Kalsel?: The Role of Employee Engagement. Asian Journal of Management Entrepreneurship and Social Science, 04(03), 860–875.

Rizqiyah, J. (2024). Pengaruh Keseimbangan Kehidupan Kerja (Work Life Balance) Sebagai Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan. AGILITY: Lentera Manajemen Sumber Daya Manusia, 2(01), 15–20. https://doi.org/10.59422/lmsdm.v2i01.277

Rosa Damayanti, M., & Ria Atmaja, D. (2022). Pengaruh Work From Home, Work-Life Balance, Stres Kerja, dan Employee Relations Terhadap Kepuasan Kerja Pada Pekerja Yang Sedang Berkuliah. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(4), 783–808. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i4.424

Saputra, A. A. (2022). Pengaruh Kompensasi , Lingkungan Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Technomedia, 7(1), 68–77.

Sari, N., Surajiyo, Fitria, & Nasruddin. (2022). Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan dan DampaknyaTerhadap Kinerja Karyawan di PT. Pos Indonesia Lubuklinggau. Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA, 5(2).

Setiani, Y., & Febrian, W. D. (2023). Pengaruh Pelatihan Kerja, Lingkungan Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Indomarco Prismatama Jakarta. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 279–292.

Siburian, M. S., Pio, R. J., & Sambul, S. A. P. (2021). Pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Balige Sumatera Utara. Productivity, 2(5), 370–377.

Soelton, M., Astuti, P., Naswardi, Susilowati, E., & Nugrahati, T. (2021). Bagaimanakah Beban Kerja dan Stres Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan dengan Burnout Sebagai Variabel Mediasi. Conference on Economic and Business Innovation, 1(1), 1–14.

Suryo Putro, M. B., & Wajdi, F. (2024). Pengaruh Work-Life Balance Dan Etos Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 2651–2659. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Sutrisno, Alatas, A. R., Saputra, E. K., Cakranegara, P. A., & Nugroho, B. S. (2022). Analisis Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Work-Life Balance Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Biro Organisasi Dan Ketatalaksanaan Sekretariat Jenderal Kementerian Keuangan. Jurnal MSEJ: Management Studies and Entrepreneurship, 3(6), 4081–4088. https://yrpipku.com/journal/index.php/msej/article/view/1278

Syahrum, M. G., Amin, A. M., Idris, A. A., Musa, C. I., & Haeruddin, M. I. M. (2023). Pengaruh Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Rumah Sakit Akademis Jaury Jusuf Putera Makassar. Jurnal Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 138–149.

Talukder, A. K. M. M. H., & Galang, M. C. (2021). Supervisor Support for Employee Performance in Australia: Mediating Role of Work-Life Balance, Job, and Life Attitude. Journal of Employment Counseling, 58(1), 2–22. https://doi.org/10.1002/joec.12154

Utama, D. A., Nugraha, A. T., & Wahyudi, R. (2023). Penentuan Waktu Baku Optimal dan Analisis Beban Kerja Pada Bagian Produksi Udang PCDTO-IQF di PT. Indo American Seafoods. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri), 17(2), 150. https://doi.org/10.22441/pasti.2023.v17i2.002

Valery, M. B., Santati, P., & Hadjri, M. I. (2023). The Influence of Work-Life Balance on Employee Performance. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 8(2), 208–217. https://doi.org/10.30736/jpim.v8i2.1601

Widianto, S., & Rojuaniah, R. (2022). Pengaruh Bekerja Dari Rumah, Keseimbangan Kehidupan Kerja, Dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Di Perusahaan Spare Part Manufaktur Otomotif Kabupaten Bekasi di Saat Pandemi Covid-19. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 599–612. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.320

Yuliana, E., & Fadhli, K. (2023). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Loyalitas Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Industri Tenun Dua Thermos. Jurnal Ekonomi Dan Perkembangan Bisnis, 7(1), 58–66.

Downloads

Published

2025-07-06

How to Cite

Taufiq, M. I., Mohamad Adam, Muhammad Ichsan Hadjri, Yuliani Yuliani, & Zunaidah Zunaidah. (2025). Pengaruh Work Life Balance dan Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening di Kantor Cabang Utama Palembang PT Pos Indonesia (Persero). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(6), 3745–3762. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.5398

Issue

Vol. 6 No. 6 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Juli - Agustus 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Mohamad Iman Taufiq, Mohamad Adam, Muhammad Ichsan Hadjri, Yuliani Yuliani, Zunaidah Zunaidah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).