Pengaruh Word of Mouth dan Social Media Marketing terhadap Repurchase Intention pada Usaha Della Decoration di Dharmasraya dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening

Authors

  • Fredrick Rizky Universitas Andalas, Padang, Indonesia
  • Eri Besra Universitas Andalas, Padang, Indonesia
  • Suziana Suziana Universitas Andalas, Padang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.5466

Keywords:

Word of Mouth, Social Media Marketing, Brand Image, Repurchase Intention, Wedding Service, Dharmasraya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengisi celah dalam literatur mengenai efektivitas strategi pemasaran interpersonal dan digital terhadap loyalitas pelanggan dalam konteks multikultural. Fokus penelitian ini adalah menganalisis pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Social Media Marketing (SMM) terhadap Repurchase Intention, dengan Brand Image sebagai variabel mediasi, pada usaha pelaminan Della Decoration di Kabupaten Dharmasraya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 130 responden, dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM dan SMM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image dan Repurchase Intention. Selain itu, Brand Image berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan antara WOM dan SMM terhadap Repurchase Intention. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan citra merek dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama dalam industri jasa berbasis budaya seperti usaha pelaminan. Studi ini memberikan kontribusi teoretis terhadap literatur pemasaran digital dan WOM, serta implikasi praktis bagi pelaku usaha dalam merancang strategi pemasaran yang relevan secara budaya dan digital.

References

Abdul Hadi, M., Besra, E., & Verinita. (2022). The effect of perceived risk and perceived usefulness on Repurchase Intention with customer attitude as a mediation variable (Survey of Tokopedia consumers in Padang City). Enrichment: Journal of Management, 12(4), 2918-2930. https://doi.org/10.35335/enrichment.v12i4.754

Aditia, R., Silabana, M., dan Edwarda, R. (2023). The Effect of Social Media and Word of Mouth on Buying Interest and Brand Image in Creative Economic Business. Journal of Marketing Research, 10(2), 123-135.

Al-Abdallah, G. M., Ismael, M., dan Attieh, L. (2024). Social Media Marketing and Restaurants’ Brand Equity After COVID-19: A Revitalizing Model. Journal of Business Research.

Ismail. (2022) I Trust Friend Before I Trust Companies: The Mediation of WOM anf Brand Love on Psychological Contract Fulfillment and Repurchae Intention. Management Matters, 19(2), 167-186. Emerald Publishing Limited. https://doi,org/10/1108/MANM-02-2022-0033

Juhaidi, A., Syaifuddin, Salamah, Ma’ruf, H., Yuseran, M., Shapiah, Janah, R., Mudhiah, Saputri, R. A., Muharramah, N., Fuady, M. N., Ramadan, W., & Lisdariani, R. (2024). The effect of brand personality, brand-self congruity, and brand love on E-WOM in Islamic higher education in Indonesia: A mediating effect of brand trust. Social Sciences & Humanities Open, 10, 100955. https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2024.100955

Mantiri, S. M. B., Mangantar, M. M., dan Tumewu, F. J. (2022). Pengaruh eWOM dan WOM Terhadap Niat Membeli Pelanggan Shopee di Manado. Jurnal EMBA, 10(1), 1191-1200

Nofrial, Prihatin, P., dan Laksono, M. A. (2021) Ukiran Ornament Tradisional Minangkabau Untuk Dekorasi Pelaminan. Corak: Jurnal Seni Kriya, 10(2), 153-168

Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.

Wijaya, H., Sutopo, D., dan Nugroho, A. (2021). The Role of Social Media Marketing, Entertainment, Customization, Trendiness, Interaction, and Word-of-Mouth on Repurchase Intention: An Empirical Study from Indonesian Smartphone Consumers. Journal of Digital Marketing Research, 12(3), 88-104.

Downloads

Published

2025-07-06

How to Cite

Rizky, F., Eri Besra, & Suziana Suziana. (2025). Pengaruh Word of Mouth dan Social Media Marketing terhadap Repurchase Intention pada Usaha Della Decoration di Dharmasraya dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(6), 3733–3744. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.5466

Issue

Vol. 6 No. 6 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Juli - Agustus 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Fredrick Rizky, Eri Besra, Suziana Suziana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).