Optimalisasi Monitoring Service Level Prosedur Melalui Penyusunan Instrumen Monitoring dan Prioritisasi Prosedur Berbasis Risiko di PT. Pelindo Multi Terminal
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v8i2.10050Keywords:
Service Level Monitoring, Criticality Analysis, Manajemen Operasional, Manajemen Risiko, Pengendalian ProsesAbstract
PT Pelindo Multi Terminal mengelola 182 prosedur aktif, namun monitoring service level masih terbatas, manual, berbasis audit, dan belum mempertimbangkan prioritas risiko sehingga belum optimal sebagai instrumen pengendalian proses bisnis. Penelitian ini bertujuan mengoptimalkan monitoring service level melalui prioritisasi prosedur berbasis risiko dan pengembangan instrumen monitoring yang terstruktur. Penelitian menggunakan pendekatan applied research dengan metode kualitatif deskriptif-evaluatif. Data dikumpulkan melalui studi dokumentasi, wawancara terstruktur, diskusi teknis, dan expert judgment dari Divisi Sistem Manajemen, Business Process Owner, dan Divisi Manajemen Risiko, sedangkan tahap pengujian instrumen melibatkan 9 partisipan pada level Officer dan Vice President. Analisis dilakukan menggunakan content analysis, Criticality Analysis berbasis ISO 31010, serta Framework Maturity Assessment Model melalui tahap scope, design, populate, dan test. Dari 182 prosedur, 169 memiliki service level; 92 tergolong moderate to high dan high, kemudian 33 prosedur ditetapkan sebagai prioritas setelah proses scoping. Instrumen yang dikembangkan dinilai layak, mudah digunakan, dan mampu mendukung evaluasi secara konsisten. Penelitian ini menghasilkan model monitoring berbasis risiko yang memperkuat pengendalian proses bisnis dan efektivitas manajemen operasional.
References
Abdullah, G., Judijanto, L., Wiliyanti, V., Forijati, R., & Laka, L. (2026). Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Aini, N., & Nasution, M. I. P. (2025). Akurasi kualitas data informasi pada sistem manajemen. Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, 2(1), 40–50.
Alberta, P. (2025). Analisis Penerapan Manajemen Risiko Operasional pada PT. Agung Jaya Raya Indonesia. UIN Jurai Siwo Lampung.
Almaliki, M. F., & Satyadharma, M. (2026). URGENSI KETERSEDIAAN DAN INTEGRASI DATA DALAM MENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN OPERASIONAL PELABUHAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI. Rangas: Jurnal Teknik Dan Ilmu Terapan, 1(1), 78–86.
Busetto, L., Wick, W., & Gumbinger, C. (2020). How to use and assess qualitative research methods. Neurological Research and Practice, 2(1), 14.
Campbell, S., Greenwood, M., Prior, S., Shearer, T., Walkem, K., Young, S., Bywaters, D., & Walker, K. (2020). Purposive sampling: complex or simple? Research case examples. Journal of Research in Nursing, 25(8), 652–661.
Di Ciccio, C., Meroni, G., & Plebani, P. (2022). On the adoption of blockchain for business process monitoring. Software and Systems Modeling, 21(3), 915–937.
Goel, K., Bandara, W., & Gable, G. (2023). Conceptualizing business process standardization: a review and synthesis. Schmalenbach Journal of Business Research, 75(2), 195–237.
Hamid, I. A. A., & ST, M. M. (2021). MANAJEMEN KEPATUHAN: Compliance Management System dalam.
Ioannou, I., Cadena, J. E., Aspinall, W., Lange, D., Honfi, D., & Rossetto, T. (2022). Prioritization of hazards for risk and resilience management through elicitation of expert judgement. Natural Hazards, 112(3), 2773–2795.
Jailani, A. K. (2025). IMPLEMENTASI PRINSIP-PRINSIP MANAJEMEN DALAM MEWUJUDKAN PENGELOLAAN ORGANISASI YANG EFEKTIF. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Pendidikan, 66–77.
Lestari, H. S., Chandra, K., Sari, W. R., Kusumastuti, S. Y., Sa’dianoor, S., Nalurita, F., & Judijanto, L. (2025). Manajemen risiko: Pendekatan teori dan praktik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Lindgren, B.-M., Lundman, B., & Graneheim, U. H. (2020). Abstraction and interpretation during the qualitative content analysis process. International Journal of Nursing Studies, 108, 103632.
Metzger, A., Kley, T., Rothweiler, A., & Pohl, K. (2023). Automatically reconciling the trade-off between prediction accuracy and earliness in prescriptive business process monitoring. Information Systems, 118, 102254.
Morgan, H. (2022). Conducting a qualitative document analysis. The Qualitative Report, 27(1), 64–77.
Oberdorf, F., Schaschek, M., Weinzierl, S., Stein, N., Matzner, M., & Flath, C. M. (2023). Predictive End-to-End Enterprise Process Network Monitoring: F. Oberdorf et al. Business & Information Systems Engineering, 65(1), 49–64.
Rifaldi Pasuma, R. P., Soedarmanto, S. E., & MM, S. D. (2025). LAPORAN MAGANG-FUNGSI YARD PLANNER UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI RUANG DAN WAKTU OPERASIONAL DI PT. TERMINAL PETIKEMAS SURABAYA. STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya.
Satriyo, G. (2026). CRITICAL FACTORS AFFECTING LOADING AND UNLOADING PERFORMANCE AT PORT TERMINALS: Faktor-Faktor Kritis Yang Mempengaruhi Kinerja Bongkar Muat Di Terminal Pelabuhan. Santhet (Jurnal Sejarah Pendidikan Dan Humaniora), 10(1), 167–174.
Septian, Y., Soedarmanto, S. E., & MM, S. D. (2024). PENGARUH IMPLEMENTASI TEKNOLOGI INFORMASI DAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERHADAP EFISIENSI OPERASIONAL PT. PELINDO REGIONAL 3. STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya.
Simatupang, E. M. (2026). INTEGRASI MANAJEMEN. MANAJEMEN RISIKO: KONSEP, KERANGKA KERJA DAN IMPLEMENTASI, 159.
Syamsul, N., & Siregar, R. R. A. (2026). PENGEMBANGAN ARSITEKTUR INTEGRASI PROCESS INSIGHT SAP SIGNAVIO MENDUKUNG CLOSED-LOOP BPM PADA P2P PT PLN (Persero). Institut Teknologi PLN.
Szelągowski, M., & Berniak-Woźny, J. (2024). BPM challenges, limitations and future development directions–a systematic literature review. Business Process Management Journal, 30(2), 505–557.
Ter Hofstede, A. H. M., Koschmider, A., Marrella, A., Andrews, R., Fischer, D. A., Sadeghianasl, S., Wynn, M. T., Comuzzi, M., De Weerdt, J., & Goel, K. (2023). Process-data quality: the true frontier of process mining. ACM Journal of Data and Information Quality, 15(3), 1–21.
Thabet, R., Bork, D., Boufaied, A., Lamine, E., Korbaa, O., & Pingaud, H. (2021). Risk-aware business process management using multi-view modeling: method and tool. Requirements Engineering, 26(3), 371–397.
Wirtadipura, D., Kurniasih, D., & Tajudin, T. (2025). Manajemen Kinerja Dan Kinerja Organisasi: Tinjauan Sistematis. Indonesian of Interdisciplinary Journal, 5(2), 323–333.
Wirza, E., Adhi Pratistha, S., S ST, M. M., Prasetya, T. B., Beno, J., ST, S., Togatorop, A. L., & SiT, S. (2025). KINERJA SDM SEBAGAI FAKTOR STRATEGIS DALAM PENGELOLAAN LOGISTIK DAN PELABUHAN. CV Rey Media Grafika.
Yadav, D. (2022). Criteria for good qualitative research: A comprehensive review. The Asia-Pacific Education Researcher, 31(6), 679–689.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Orry Giovanni, Nazaruddin Nazaruddin, Tuti Sarma Sinaga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
