Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Persepsi Kualitas dan Minat Beli Konsumen Generasi Milenial dan Generasi Z (Studi Kasus: Brand Parfum HMNS pada Aplikasi X)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v7i6.9565Keywords:
Electronic Word of Mouth, Persepsi Kualitas, Minat Beli, Generasi Z, Aplikasi XAbstract
Studi berangkat dari maraknya ulasan konsumen di media sosial diduga membentuk persepsi terhadap kualitas produk sekaligus mendorong minat beli, namun hubungan tersebut belum banyak ditelaah dari sisi empiris pada produk parfum lokal. Penelitian ini tujuannya menganalisa pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Persepsi Kualitas dan Minat Beli, dan menelaah peran Persepsi Kualitas sebagai variabel mediasi. Metode memanfaatkan pendekatan kuantitatif berteknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling terhadap seratus responden Generasi Milenial dan Generasi Z yang aktif memakai Aplikasi X dan pernah membaca ulasan terkait parfum Hmns. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Persepsi Kualitas dan Minat Beli, Persepsi Kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli, serta Persepsi Kualitas terbukti memediasi secara parsial hubungan antara Electronic Word of Mouth dan Minat Beli. Model penelitian ini mempunyai sebuah kecakapan prediktif yang kuat terhadap kedua variabel dependen. dapat diambil kesimpulan bahwa ulasan konsumen berperan sentral dalam membentuk persepsi kualitas sekaligus mendorong minat beli terhadap produk parfum lokal.
References
Cindy, G. (2023). Pengaruh citra merek, e-WOM, persepsi nilai, dan kualitas produk terhadap niat pembelian produk parfum HMNS di Jakarta [Skripsi, Universitas Tarumanagara]. Universitas Tarumanagara.
Cuong, D. T. (2024). Examining how electronic word-of-mouth information influences customers’ purchase intention: The moderating effect of perceived risk on e-commerce platforms. SAGE Open, 14(4). https://doi.org/10.1177/21582440241309408
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage.
Hair, J. F., Risher, C. M., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24.
Islahwati, N., & Wibowo, S. (2020). Pengaruh digital influencer dan electronic word of mouth terhadap online engagement (Studi kasus pada akun Instagram @Myrubylicious, 2020). e-Proceeding of Applied Science, 6(2), 1136–1154.
Kakkar, A., Kalia, P., Panesar, A., & Sood, R. (2025). Investigating the impact of quality, technology and trust on customers’ purchase intention and word-of-mouth in S-commerce. Aslib Journal of Information Management. https://doi.org/10.1108/AJIM-09-2024-0764
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Malhotra, N. K. (2020). Marketing research: An applied orientation (7th ed., Global ed.). Pearson Education.
Melati, A. S., Yanuar, D., & Susilawati, N. (2024). Dampak e-WOM dan kepercayaan merek terhadap minat beli Somethinc pada Gen Z. Jurnal Komunikasi Global, 13(2), 350–371.
Nguyen, X. H., Nguyen, T. T., Dang, T. H. A., Ngo, T. D., Nguyen, T. M., & Vu, T. K. A. (2024). The influence of electronic word of mouth and perceived value on green purchase intention in Vietnam. Cogent Business & Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2292797
Niswatussolihah, S., Sembiring, B. K. F., Marhayanie, & Siregar, S. H. (2023). Pengaruh social media marketing, perceived quality dan online customer review terhadap minat beli parfum local brand Hmns pada pengguna Instagram dan Twitter. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis (JEKOMBIS), 2(4), 244–261.
Nurharyanti, & Rosyadi, I. (2023). The effect of eWOM, brand image, and trust on online purchase intention of Somethinc skincare products among Generation Z.
Parasari, N. S. M., Cahyanti, G. A. P. F. A., Anggreswari, N. P. Y., & Maheswari, A. A. I. A. (2025). The role of e-WOM in mediating the influence of brand image on product purchasing decisions. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan (JIMKES), 13(1), 777–786. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i3.3132
Saif, I., & Nofal, R. (2026). The effect of eWOM sources on purchase intention: The moderating role of gender. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 21(1), 37. https://doi.org/10.3390/jtaer21010037
Slamet, et al. (2023). The effect of electronic word of mouth (E-WOM) and brand image on purchase decisions of millennial customers in Bandung during the Covid-19 pandemic: A case study of e-commerce Shopee.
Sweeney, J. C., & Swait, J. (2008). Factors influencing word of mouth effectiveness: Receiver perspectives. European Journal of Marketing, 42(3/4), 344–364.
We Are Social. (2024). Digital 2024: Indonesia.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Zafira Fitri Salihah, Riska Aprilina, Ganjar Mohamad Disastra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
