Faktor Pembentuk Kepercayaan dan Keputusan Pembelian di Pasar Digital Indonesia: Analisis Peran Social Proof dan Keamanan Data
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v7i5.8253Keywords:
Social Proof, Keamanan Data, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, E-CommerceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Social Proof dan Keamanan Data terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada platform e-commerce di Indonesia, yang dimediasi oleh Kepercayaan (trust). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Keamanan Data berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan (β=0,590; p<0,05) dan Keputusan Pembelian Konsumen (β=0,286; p<0,05). Sementara itu, Social Proof berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan (β=0,194; p<0,05), namun tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (β=0,053; p>0,05). Adapun peran mediasi Kepercayaan adalah signifikan pada hubungan antara Keamanan Data dan Keputusan Pembelian, namun tidak signifikan pada hubungan antara Social Proof dan Keputusan Pembelian Konsumen. Secara teoretis, penelitian ini memberikan kontribusi penting pada literatur perilaku konsumen digital dengan memperluas model kepercayaan, di mana Keamanan Data dan Social Proof merupakan anteseden yang bergantung pada Kepercayaan dalam membentuk Keputusan Pembelian Konsumen, pada platform e-commerce di Indonesia. Secara praktis, hasil penelitian ini menyarankan bagi pelaku e-commerce untuk memprioritaskan penguatan infrastruktur keamanan data sebagai fondasi utama dalam membangun kepercayaan, disamping mengelola bukti sosial secara autentik untuk meningkatkan kredibilitas platform.
References
Araujo, T., Helberger, N., Kruikemeier, S., & De Vreese, CH (2020). Di AI kami percaya? Persepsi tentang pengambilan keputusan otomatis dengan kecerdasan buatan. AI & masyarakat , 35 (3), 611-623. DOI: https://doi.org/10.1007/s00146-019-00931-w
Ardiansah, M. N., Chariri, A., Rahardja, S., & Udin, U. (2020). The effect of electronic payments security on e-commerce consumer perception: An extended model of technology acceptance. Management Science Letters, 10(7), 1473–1480. https://doi.org/10.5267/J.MSL.2019.12.020
Almaiah, M. A., et al. (2023). Investigating the role of perceived risk, perceived security and perceived trust on smart m-banking application using SEM. Sustainability, 15(13), 9908. https://doi.org/10.3390/su15139908
Chen, YH, & Barnes, S. (2007). Kepercayaan awal dan perilaku pembeli daring. Manajemen industri & sistem data , 107 (1), 21-36.
Cialdini, R. B. (2007). Influence: The psychology of persuasion. Harper Collins.
Filieri, R., & McLeay, F. (2014). E-WOM and purchase behaviour. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(1), 88–102.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. (2003). Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model. MIS Quarterly. DOI: https://doi.org/10.2307/30036519
Hidayat, A., Wijaya, T., Ishak, A., & Catyanadika, PE (2021). Kepercayaan Konsumen sebagai Anteseden Keputusan Pembelian Konsumen Daring. Jurnal Informasi Interdisipliner Internasional . https://doi.org/10.3390/INFO12040145
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision model. Decision Support Systems, 44(2), 544–564.
Kim, Y., & Peterson, R. A. (2017). A Meta-analysis of Online Trust Relationships in E-commerce. Journal of Interactive Marketing. DOI: https://doi.org/10.1016/j.intmar.2017.01.001
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Marianus, S., & Ali, S. (2021). Faktor-faktor yang menentukan dimensi keamanan yang dirasakan dalam penggunaan situs web e-commerce B2C: sebuah studi di Indonesia. Jurnal Akuntansi dan Investasi , 22 (1), 104-132.
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002).Developing and Validating Trust Measures for e-Commerce. Information Systems Research. DOI: https://doi.org/10.1287/isre.13.3.334.81
Park, S., & McCallister, J. (2023). Pengaruh Taktik Pemasaran Bukti Sosial terhadap Dorongan Pembelian Konsumen. Jurnal Penelitian Mahasiswa. https://doi.org/10.47611/jsrhs.v12i3.4887
Pavlou, P. A. (2003).Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with TAM. International Journal of Electronic Commerce. DOI: https://doi.org/10.1080/10864415.2003.11044275
Setiawan, S., & Sukardi, S. (2022, 1 Januari). Pengaruh Ulasan Pelanggan Online, Rating Pelanggan Online, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Fesyen di Marketplace Shopee (Studi Kasus Komunitas Pengguna Marketplace Shopee di Yogyakarta). Prosiding Konferensi Internasional Bisnis, Akuntansi, dan Ekonomi ke-3, ICBAE 2022, 10-11 Agustus 2022, Purwokerto, Jawa Tengah, Indonesia . https://doi.org/10.4108/eai.10-8-2022.2320911
Sari, L., & Nurhalimah, S. (2021). Trust and Online Purchase Decisions
Sifa, A., Masruroh, I., Zulfa, MA, Fitriani, SN, & Aprianto, NEK (2024). Transformasi Digital E-Commerce Dalam Menguasai Kosentrasi Pasar di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen . https://doi.org/10.61722/jiem.v2i12.3239
Sobandi, A., & Somantri, B. (2020). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian secara online. Jurnal Musim Dingin: Jurnal Penelitian Mahasiswa Imwi , 1 (1), 41-52.
Yan, Y., Zhao, D., & Yang, W. (2019). Peran Platform, Pemasok, dan Media dalam Pembentukan Kepercayaan Daring. Jurnal Internasional Komunikasi Data Bisnis dan Jaringan . https://doi.org/10.4018/IJBDCN.2019010104
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dwitya Dimas Pramudya, Ganjar Mohamad Disastra, Leni Cahyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
