Efektivitas Sistem E – Kir dalam Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor pada UPPKB Ujung Menteng Dinas Perhubungan Dki Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v7i5.8330Keywords:
e-kir, six sigma, pengujian kendaraan, pelayanan publik, kualitas pelayanan, efektivitas dpmo, triangulasiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan menganalisis efektivitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor berbasis sistem E-KIR di Unit Pelaksana Pengujian Kendaraan Bermotor (UP PKB) Ujung Menteng dengan pendekatan kualitatif. Fokus utama penelitian adalah mengidentifikasi permasalahan yang terjadi dalam implementasi E-KIR serta mencari solusi peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan analisis Six Sigma. Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam kepada beberapa informan kunci, yaitu Petugas Teknis Penguji Kendaraan, Kepala Seksi Pengujian, Kepala UP PKB Ujung Menteng, pengguna jasa (pemilik kendaraan), staf IT/admin sistem E-KIR, dan pejabat dari Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta. Data primer dikumpulkan dari hasil wawancara, sedangkan data sekunder diperoleh dari jurnal, buku, dan dokumen perusahaan yang relevan. Teknik analisis yang digunakan adalah pendekatan Six Sigma untuk mengukur tingkat kesalahan pelayanan melalui perhitungan DPMO dan level sigma, serta teknik triangulasi untuk meningkatkan validitas data. Hasil penelitian menunjukkan adanya perbaikan signifikan dalam penurunan jumlah cacat pelayanan dan peningkatan level sigma dari 3,87 menjadi 4,89. Namun demikian, masih ditemukan kendala utama pada aspek sistem IT dan kesiapan SDM. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis guna meningkatkan efektivitas pelayanan dan mendukung transformasi digital Dinas Perhubungan DKI Jakarta dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas tinggi.
References
Abubakar, R. (2021). Pengantar metodologi penelitian. Yogyakarta: Penerbit Kesehatan.
Adi, R. (2004). Metodologi penelitian sosial dan hukum. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Ali, S., & Ambarita, A. (2016). Sistem informasi data barang inventaris berbasis web pada Kejaksaan Negeri Ternate. Indonesian Journal on Information System, 1(1), 1–10.
Arnina. (2016). Langkah-langkah efektif menyusun SOP. Yogyakarta: Huta Publisher.
Asmuji, L. T. H. (2023). Statistik deskriptif. Jember: UM Jember Press.
Chaidir, J. (2023). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.
Cheema, G. S. (2007). Decentralizing governance: Emerging concepts and practices. Washington, DC: Brookings Institution Press.
Ekram, I., Tuanaya, W., & Wance, D. M. (2022). Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan publik Kantor Manunggal Satu Atap Provinsi Maluku. Journal of Governance and Social Policy, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.24815/gaspol.v3i2.26209
Farida, D. (2018). Penerapan konsep monitoring dan evaluasi dalam sistem informasi kegiatan mahasiswa di Perbanas Institute Jakarta. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 4(3), 1–10. https://doi.org/10.28932/jutisi.v4i3.876
Fitriyah, Y., & Mazaya, S. (2023). Evaluasi efektivitas penggunaan mesin anjungan pendaftaran mandiri di Puskesmas Sentolo I Kulon Progo. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional (SIKesNas), 1(1), 1–8.
Gainau, M. B. (2016). Pengantar metode penelitian. Yogyakarta: PT Kanisius.
Gunawan, I. (2013). Metode penelitian kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Hermawan, S., & Amirullah. (2021). Metode penelitian bisnis. Malang: Media Nusa Creative.
Hutahayan, J. F. (2019). Faktor pengaruh kebijakan keterbukaan informasi dan kinerja pelayanan publik. Yogyakarta: Deepublish.
Indrawan, R., & Yaniawati, P. (2014). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan campuran. Bandung: Refika Aditama.
Ismayani, A. (2020). Metodologi penelitian. Banda Aceh: Syiah Kuala University Press.
Julianda, & Handrian, E. (2022). Pelaksanaan pengujian kendaraan bermotor (PKB) oleh Dinas Perhubungan Kota Tanjungpinang. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 45–55.
Kaleb, B. J., Lengkong, V. P. K., & Taroreh, R. N. (2019). Penerapan sistem informasi manajemen dan pengawasannya di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado. Jurnal EMBA, 7(1), 781–790.
Kuncoro, S. C. (2020). Strategi komunikasi Dinas Perhubungan Surakarta dalam mensosialisasikan program E-Uji KIR. Jurnal Komunikasi Publik, 2(1), 10–18.
Kurniawan, A., Ginting, B. S., & Gultom, I. (2022). Uji KIR kelayakan kendaraan bermotor menggunakan metode certainty factor. JUKI: Jurnal Komputer dan Informatika, 4(2), 120–128.
Mamik. (2015). Metodologi penelitian kualitatif. Sidoarjo: Zifatama Publishing.
Marwiyah, S., Puspitarini, R., & Rifan, A. R. (2023). Analisis implementasi E-KIR terhadap kualitas pelayanan kendaraan bermotor. Jurnal Transportasi dan Kebijakan Publik, 5(1), 22–30.
Maulana, T. R., Subarno, A., & Akbarini, N. R. (2022). Penerapan aplikasi E-KIR Dishub Solo di Dinas Perhubungan Kota Surakarta. Jurnal Teknologi Informasi, 3(2), 15–25.
Natika, L., Putri, G. N., & Dinas Perhubungan Subang. (2021). Evaluasi kebijakan pengujian kendaraan umum dan barang di Kabupaten Subang. Jurnal Publik, 3(1), 1–12.
Nizamuddin, et al. (2021). Metodologi penelitian: Kajian teoritis dan praktis bagi mahasiswa. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Nurhadi, et al. (2021). Metode penelitian ekonomi Islam. Bandung: Media Sains Indonesia.
Pambudi, B. S. (2014). Pengaruh persepsi manfaat dan kemudahan terhadap penggunaan internet banking. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 45–60.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 156 Tahun 2016 tentang Pengujian Berkala Kendaraan Bermotor.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 55 Tahun 2012 tentang Kendaraan.
Puspitawati, H., & Herawati, T. (2018). Metode penelitian keluarga. Bogor: IPB Press.
Putri, R. A., & Rosilawati, Y. (2020). Komunikasi strategis pemerintah Kota Yogyakarta. Jurnal Audiens, 1(1), 1–10. https://doi.org/10.18196/ja.11011
Rahmawati, F., & Amar, S. (2020). Evaluasi pembelajaran sejarah. Lombok: Universitas Hamzanwadi Press.
Rukin. (2019). Metodologi penelitian kualitatif. Makassar: Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia.
Rukin. (2021). Metodologi penelitian kualitatif edisi revisi. Surabaya: CV Jakad Media Publishing.
Saputra, G. M., et al. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Jurnal Aplikasi Manajemen & Bisnis, 2(1), 1–10.
Septianti, F. S. (2019). Implementasi program E-Uji KIR di UPTD Surabaya. Jurnal Administrasi Publik, 4(2), 33–41.
Sutawijaya, I. N., & Kurniawan, A. (2020). Audit kinerja. Yogyakarta: ANDI.
Syaifuddin, T. A. (2020). Kualitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor. Jurnal Pelayanan Publik, 6(1), 50–60.
Umrati, W. H. (2020). Analisis data kualitatif. Makassar: Sekolah Tinggi Teologi Jaffray.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
Wekke, I. S. (2022). Metode pengabdian masyarakat. Makassar: Penerbit Adab.
Wayan, I., Setiawan, A., Widiati, P., & Suryani, P. (2022). Pelaksanaan sistem uji kendaraan bermotor dalam mencegah kecelakaan lalu lintas. Jurnal Hukum Transportasi, 4(1), 71–75. https://doi.org/10.22225/ah.4.1.2022.71-75
Winerungan, O. L. (2013). Sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal EMBA, 1(3), 960–970.
Zacharias, T., Wenno, & Laurens, S. (2019). Metode penelitian sosial: Teori dan aplikasi. Yogyakarta: Uwais Inspirasi Indonesia.
Zuraida, I. (2012). Teknik penyusunan peraturan daerah tentang pajak dan retribusi daerah. Jakarta: Sinar Grafika.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Arie Fitriadi, Zaenal Abidin, Dinar Dewi Kania
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
