Analisis Kinerja Rumah Sakit Santo Antonius Jopu DI Ende Nusatenggara Timur dengan Metode Balanced Scorecard dan Swot
DOI:
https://doi.org/10.31933/jimt.v4i3.1405Keywords:
Performance, Perspective, SWOTAbstract
In managing a hospital, it is better to carry out a balanced performance evaluation, namely financial and non-financial. Evaluation like this can be done using the balanced score card and SWOT procedures. The balanced scorecard method supports efforts to realize the hospital's vision, mission, and strategy with long-term goals based on four perspectives, including financial, customer, internal business process, and learning and growth perspectives so that achievements from each perspective can be obtained in an integrated manner. The conclusions obtained in this study are that the financial perspective through effectiveness ratios shows ineffective results, the customer perspective through combined analysis of the results of surveys, interviews and observations, customer satisfaction is quite good, while assessing market share, consumer acquisition, consumer retention and consumer profitability not good and evidenced by a decrease in the number of old and new patients in the last three years (2019 - 2021).
References
Bastian, Indra,2001.Akuntansi Sektor publik di Indonesia.Yogyakarta: BPFE
Bernadin, H.J. & Russel, J.E.A,1993.Human Resource Management an experintal approach. Singapore: Mc Graw-Hill,Inc.
Gaspersz,Vincent.2002. All-in-one .Intergral Total Quality Talent Management.Jakarta: PT Gramedia Pustakka Utama
Gasperz, Vincent.2013. All-in-one .Intergral Total Quality Talent Manajement.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Kaplan dan Norton. 1992.“Putting TheBalance Score Card, To Work”,Massachusetts: Harvard Business Review.
Kaplan dan Norton. 1992.“TheBalance Score Card, Measure that Drive Performance”,Massachusetts: Harvard Business Review.
Kaplan dan Norton. 2014. Balance Score Card, menerapkan strategi menjdi aksi. Terjemahan. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Keban, Yeremias T. 2004. Enam dimensi strategi administrasi publik, konsep teori dan isu. Yogyakarta: Gava Media.
Kotler,Philip and Keller,2011.Manajemen Pemasaran,edisi 13, Jakarta: Erlangga
Mahsun.2013. Metode Penelitian bahasa: tahapan, strategi, metode dan tekniknya. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Mangkunegara P.Anwar 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara P.Anwar, 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara P.Anwar, 2006. Evaluasi kinerja Sumber Daya Manusia ,Jakarta:Refika Aditama.
Mangkunegara P.Anwar, 2014. Manajemen Somber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mardiasmo,2004.Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah, Yogyakarta: Andi
Mardiasmo.2009. Akuntansi Sektor Publik.Yogjakarta: Andi.
Moleong, J. Lexi,2000. Metodologi Penelitian Kualitatif,Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard. Jakarta: Salemba Empat.
Muhardi dkk. 2020. Strategic manajemen. Bandung: PT Refika Aditama.
Mycof,2002: Prinsip Pemasaran.Jakarta: Erlangga.
Pohan.I.J,2006.Jaminan mutu layanan kesehatan dasar-dasar pengertian dan penerapan. Jakarta:Penerbit Buku Kedokteran EGC
Rangkuti Freddy,1997. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta:Gramedia Pustaka Utama.
Sabarguna.B.S, 2008. Rekam Medis Terkomputerisasi,Jakarta: UI Pres
Sugiyono. 2021, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Yuwono, Sony 2002. Petunjuk Praktis penyusunan Balanced Scorecard: menuju organisasi yang berfokus pada strategi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Ahmad & Mujibur.(2021), “Analisis Efektivitas, Efisiensi dan Ekonomi dalam menilai kinerja Keuangan Pemerintah Kabupaten Sumbawa” Journal of Accounting, Finance and Auditing. Vol.3 No.1. 2021,pp 46-58
Cronin, & Taylor. (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extention, Journal of Marketing, Vol.56, July,pp.55-68
Kurniati.2021.“Penerapan Balanced Scorecard dalam analisis kinerja RS di Indonesia”. Journal,stie-yppi.ac.id. Vol.07.No.01-Pebruari,2021.Hal. 1-14.
Suryani dan Retnani.2016. “Implementasi Balancced scorecard dalam pengukuran kinerja manajemen Rumah Sakit” jurnalmahasis,stiesia,ac,id.Volume 5, Nomor 1 Januari hal.1-15
Sholihah dkk.2020.“Analisis penilaian kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard di RS Dr. Etty Asharto”.Batu. jurnal.unmer.ac.id Vol.6.No 2.
Safiroh dkk, 2020 “Analisis SWOT dalam penentuan bobot kriteria pada pemilihan strategi pemasaran menggunakan analytic network process.Jurnal Ilmiah Teknik Informatika.Vol. 14.no 01 Mei,pp. 41-50
Hartati. 2012, Pengukuran Kinerja RSUD DR. Moewardi Surakarta dengan menggunakan metode Balance Score Card. Depok: Tesis Universitas Indonesia .
Yulita,2019, Pengukuran Kinerja RSUD Dr.Saiful Anwar dengan metode Balanced Scorecard.Tesis. Malang: Universitas Muhamadiyah Malang.
Diana. 2016, Analisis Kinerja Rumah Sakit dengan pendekatan Balanced Scorecard di RSUD Wonosari. Skripsi Universitas Sanata Darma Yogyakarta.
Undang- Undang Dasar Republik Indonesia 1945 pasal 28 ayat 1 Setiap orang
Undang – Undang Dasar Republik Indonesia. No 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia no HK 01.07/ MENKES/1128/2022 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit.
www.wikipedia.com
https://ejurnal.stimi-bjm.ac.id/ index.php/JRIMK/article/veiw/26
https://ejurnal-unespadang.ac.id/index.php/PJ/article/view/346
https://www.pelatihan-sdm.net/konsep-keseimbangan-dalam-balanced-scorecard.bsc/
https://www.psychologymania.com/2012/09/pengertian-manajemen-rumah-sakit.html
E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana Vol.18.2.Februari (2017):965-995
http://www.jurnal.Poltekkes-bsi.ac.id/index.php/bsm/article/download/41/14/
Bernadin, H.J. & Russel, J.E.A,1993.Human Resource Management an experintal approach. Singapore: Mc Graw-Hill,Inc.
Gaspersz,Vincent.2002. All-in-one .Intergral Total Quality Talent Management.Jakarta: PT Gramedia Pustakka Utama
Gasperz, Vincent.2013. All-in-one .Intergral Total Quality Talent Manajement.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Kaplan dan Norton. 1992.“Putting TheBalance Score Card, To Work”,Massachusetts: Harvard Business Review.
Kaplan dan Norton. 1992.“TheBalance Score Card, Measure that Drive Performance”,Massachusetts: Harvard Business Review.
Kaplan dan Norton. 2014. Balance Score Card, menerapkan strategi menjdi aksi. Terjemahan. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Keban, Yeremias T. 2004. Enam dimensi strategi administrasi publik, konsep teori dan isu. Yogyakarta: Gava Media.
Kotler,Philip and Keller,2011.Manajemen Pemasaran,edisi 13, Jakarta: Erlangga
Mahsun.2013. Metode Penelitian bahasa: tahapan, strategi, metode dan tekniknya. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Mangkunegara P.Anwar 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara P.Anwar, 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara P.Anwar, 2006. Evaluasi kinerja Sumber Daya Manusia ,Jakarta:Refika Aditama.
Mangkunegara P.Anwar, 2014. Manajemen Somber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mardiasmo,2004.Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah, Yogyakarta: Andi
Mardiasmo.2009. Akuntansi Sektor Publik.Yogjakarta: Andi.
Moleong, J. Lexi,2000. Metodologi Penelitian Kualitatif,Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard. Jakarta: Salemba Empat.
Muhardi dkk. 2020. Strategic manajemen. Bandung: PT Refika Aditama.
Mycof,2002: Prinsip Pemasaran.Jakarta: Erlangga.
Pohan.I.J,2006.Jaminan mutu layanan kesehatan dasar-dasar pengertian dan penerapan. Jakarta:Penerbit Buku Kedokteran EGC
Rangkuti Freddy,1997. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta:Gramedia Pustaka Utama.
Sabarguna.B.S, 2008. Rekam Medis Terkomputerisasi,Jakarta: UI Pres
Sugiyono. 2021, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Yuwono, Sony 2002. Petunjuk Praktis penyusunan Balanced Scorecard: menuju organisasi yang berfokus pada strategi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Ahmad & Mujibur.(2021), “Analisis Efektivitas, Efisiensi dan Ekonomi dalam menilai kinerja Keuangan Pemerintah Kabupaten Sumbawa” Journal of Accounting, Finance and Auditing. Vol.3 No.1. 2021,pp 46-58
Cronin, & Taylor. (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extention, Journal of Marketing, Vol.56, July,pp.55-68
Kurniati.2021.“Penerapan Balanced Scorecard dalam analisis kinerja RS di Indonesia”. Journal,stie-yppi.ac.id. Vol.07.No.01-Pebruari,2021.Hal. 1-14.
Suryani dan Retnani.2016. “Implementasi Balancced scorecard dalam pengukuran kinerja manajemen Rumah Sakit” jurnalmahasis,stiesia,ac,id.Volume 5, Nomor 1 Januari hal.1-15
Sholihah dkk.2020.“Analisis penilaian kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard di RS Dr. Etty Asharto”.Batu. jurnal.unmer.ac.id Vol.6.No 2.
Safiroh dkk, 2020 “Analisis SWOT dalam penentuan bobot kriteria pada pemilihan strategi pemasaran menggunakan analytic network process.Jurnal Ilmiah Teknik Informatika.Vol. 14.no 01 Mei,pp. 41-50
Hartati. 2012, Pengukuran Kinerja RSUD DR. Moewardi Surakarta dengan menggunakan metode Balance Score Card. Depok: Tesis Universitas Indonesia .
Yulita,2019, Pengukuran Kinerja RSUD Dr.Saiful Anwar dengan metode Balanced Scorecard.Tesis. Malang: Universitas Muhamadiyah Malang.
Diana. 2016, Analisis Kinerja Rumah Sakit dengan pendekatan Balanced Scorecard di RSUD Wonosari. Skripsi Universitas Sanata Darma Yogyakarta.
Undang- Undang Dasar Republik Indonesia 1945 pasal 28 ayat 1 Setiap orang
Undang – Undang Dasar Republik Indonesia. No 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia no HK 01.07/ MENKES/1128/2022 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit.
www.wikipedia.com
https://ejurnal.stimi-bjm.ac.id/ index.php/JRIMK/article/veiw/26
https://ejurnal-unespadang.ac.id/index.php/PJ/article/view/346
https://www.pelatihan-sdm.net/konsep-keseimbangan-dalam-balanced-scorecard.bsc/
https://www.psychologymania.com/2012/09/pengertian-manajemen-rumah-sakit.html
E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana Vol.18.2.Februari (2017):965-995
http://www.jurnal.Poltekkes-bsi.ac.id/index.php/bsm/article/download/41/14/
Downloads
Published
2023-01-30
How to Cite
Goretti Aran, M. ., Tule, P. ., Djuang, G. ., & A. Manafe, H. . (2023). Analisis Kinerja Rumah Sakit Santo Antonius Jopu DI Ende Nusatenggara Timur dengan Metode Balanced Scorecard dan Swot. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(3), 445–459. https://doi.org/10.31933/jimt.v4i3.1405
Issue
Section
Articles
License
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
