Pengaruh Airport Service Quality terhadap Airport Image Melalui Passengers Satisfaction

Authors

  • Muhammad Iqbal Ariebowo Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Lira Agusinta Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Marthaleina Ruminda Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i4.7699

Keywords:

Airport Service Quality, Airport Image, Passengers Satisfaction

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan Bandara terhadap Citra Bandara melalui Kepuasan Penumpang yang dilakukan pada penumpang domestik Terminal 2 Bandara Internasional Soekarno-Hatta pada tahun 2025. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang Terminal 2 Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan sampel yang memenuhi kriteria sebanyak 152 responden menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Model Persamaan Struktural (SEM) dengan alat analisis menggunakan perangkat lunak Smart-PLS 3.2.9. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan bandara memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap citra bandara; variabel kualitas pelayanan bandara memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan penumpang; variabel kepuasan penumpang memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap citra bandara; dan variabel kepuasan penumpang mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan bandara terhadap citra bandara secara positif dan signifikan. Penelitian ini merekomendasikan agar manajemen Bandara Internasional Soekarno-Hatta dapat mengoptimalkan proses pengolahan kualitas pelayanan untuk menjaga kelancaran operasional dan meningkatkan kepuasan penumpang.

References

Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 585–593. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no3.0585

Febrianis, R., & Rahmidani, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Behavior Intention Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan PT.Lion Mentari Airlines. Jurnal Ecogen, 5(3), 451. https://doi.org/10.24036/jmpe.v5i3.13724

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F. (2020). Multivariate Data Analysis.Seventh Edition. Pearson Prentice Hall.

Saut, M., & song, V. (2022). Influences of airport service quality, satisfaction, and image on behavioral intention towards destination visit. Urban, Planning and Transport Research, 10(1), 82–109. https://doi.org/10.1080/21650020.2022.2054857

Saut, M., & Song, V. (2022). Influences of airport service quality, satisfaction, and image on behavioral intention towards destination visit. Urban, Planning and Transport Research, 10(1), 82–109. https://doi.org/10.1080/21650020.2022.2054857

Seran, M. I. S., & Dyahjatmayanti, D. (2024). Analisis Faktor Penyebab Turunnya Minat Penumpang dan Minimnya Aktivitas di Bandar Udara H. Asan Sampit. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(3), 1205–1217. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i3.630

Sri, C., Lois, L., Endang, R., & Ibnu, A. (2022). The Effect of Facility and Quality of Service on Passenger Satisfaction at Terminal 3 Airport Soekarno Hatta on The Covid- 19 Pandemic. 8(22), 43–52.

Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10(16), e36254. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36254

Usman, A., Azis, Y., Harsanto, B., & Azis, A. M. (2023). The Impact of Service Orientation and Airport Service Quality on Passenger Satisfaction and Image: Evidence from Indonesia. Logistics, 7(4), 1–18. https://doi.org/10.3390/logistics7040102

Downloads

Published

2026-03-27

How to Cite

Ariebowo, M. I., Lira Agusinta, & Marthaleina Ruminda. (2026). Pengaruh Airport Service Quality terhadap Airport Image Melalui Passengers Satisfaction. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(4), 3480–3491. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i4.7699

Issue

Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Maret - April 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Muhammad Iqbal Ariebowo, Lira Agusinta, Marthaleina Ruminda

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).

Most read articles by the same author(s)