Pengaruh Kualitas Produk, Brand Ambassador dan Social Media Marketing terhadap Minat Beli Ulang (Survei pada Produk Kosmetik Wardah) di Kota Bandung

Authors

  • Nurul Hidayanti Febriani Universitas Indonesia Membangun, Bandung, Indonesia
  • Ezra Karamang Universitas Indonesia Membangun, Bandung, Indonesia
  • Ridho Riadi Akbar Universitas Indonesia Membangun, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7340

Keywords:

Brand Ambassador, Kualitas Produk, Minat Beli Ulang, Social Media Marketing

Abstract

Bisnis kosmetik di Indonesia semakin kompetitif, sehingga perusahaan-perusahaan perlu meneliti faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pembelian konsumen. Studi ini meneliti bagaimana kemungkinan konsumen Bandung membeli kembali kosmetik Wardah dipengaruhi oleh Kualitas Produk, fungsi duta merek, dan pemasaran media sosial. Data dianalisis secara kuantitatif menggunakan analisis deskriptif dan konfirmatori. Data diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada 100 pelanggan Wardah di Bandung yang telah melakukan banyak pembelian sebelumnya. Dengan menggunakan perangkat lunak SPSS, data dianalisis menggunakan berbagai metode regresi linier berganda. Data menunjukkan bahwa Kualitas Produk, duta merek, dan iklan media sosial semuanya memiliki dampak positif dan signifikan terhadap niat pembelian konsumen, baik secara individual maupun kolektif. Pemasaran media sosial merupakan elemen utama di antara elemen-elemen tersebut yang mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang. Temuan ini menyoroti perlunya peningkatan Kualitas Produk, pemilihan duta merek yang tepat, dan optimalisasi pemasaran media sosial untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan dan mempromosikan kebiasaan pembelian berulang.

References

1fiyanti, A., & Karamang, E. (2025). The effect of product quality and Social Media Marketing on purchase decisions. International Journal of Marketing & Human Resource Research, 6(1), 15–27.

Ali Hasan. (2018). Jurnal Indovisi; Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan harga Terhadap Minat Beli Pakaian. Indonesian Indovisi Institute

Ardiansyah, R., Saputro, E. P., & Akbar, M. F. (2023). Pengaruh citra merek, kesadaran merek, dan Social Media Marketing terhadap keputusan pembelian. JEMSI (Journal of Economics, Management, and Accounting), 6(1), 55–66.

Assauri, S. 2018. Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok. PT. Raja Grafindo Persada.

Bilgin, Y. (2018). the Effect of Social Media Marketing Activities on Brand Awareness, Brand Image and Brand Loyalty. Business & Management Studies: An International Journal, 6(1). https://doi.org/10.15295/v6i1.229

Daniyati, S., & Sarah, S. (2024). Pengaruh Brand Ambassador terhadap minat beli konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 1447–1457.

Didik, G. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing (B. Nasution ed ; Pertama). Tebing Tinggi : PT Inovasi Pratama Internasional

Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen, Vol. 7, 17–32.

Fatmalawati, D. S., & Andriana, A. N. (2021). Pengaruh citra merek, harga dan Kualitas Produk terhadap minat pembelian ulang kosmetik pt. paragon technology and innovation. JMB: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1).

Firmansyah A.M (2018), Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran): CV. Budi Utama

Firmansyah, A. (2019). Pemasaran produk dan merek (Planning & Strategy). Surabaya: Qiara

Media

https://databoks.katadata.co.id/produk-konsumen/statistik/8261a075758d768/10-merek-kosmetik-lokal-favorit-masyarakat-3-punya-parago

https://www.wardahbeauty.com/en/news/immersive-experience-wardah-skinverse-27-mei-2-juni-senayan-city

https://wartaevent.com/wardah-padel-open-2025-saat-keanggunan-dan-semangat-aktif-perempuan-bertemu-di-lapangan/

https://books.google.co.id/books?id=ZfWDwAAQBAJ&printsec=copyright&hl=id#v=onepage&q&f=false

https://bandungkota.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTAzIzI=/penduduk-menurut-kelompok-umur-

https://compas.co.id/article/data-penjualan-wardah-1-tahun-terakhir/

https://id.wikipedia.org/wiki/Paragon_Technology_and_Innovation

https://www.beautynesia.id/beauty/10-brand-kecantikan-terlaris-jelang-lebaran-2024-produk-lokal-banyak-jadi-favorit/b-288464

https://databoks.katadata.co.id/produk-konsumen/statistik/be642822a2b29fd/survei-54-konsumen-kosmetik-lebih-pilih-brand-lokal

https://compas.co.id/article/brand-makeup-lokal/

Karamang, E. (2022). Pengaruh Social Media Marketing dan brand image terhadap keputusan memilih pada sekolah bisnis di Bandung. MANNERS: Management and Entrepreneurship Journal, 5(1), 20–31.

Kotler dan Keller (2017). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). New Jersey: Pearson Prentince Hall.

Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen pemasaran sukabumi: Cv Al Fath Zumar.

Mustakim, S., Ariswandy, D., Junaidi, & Ferdiyanti, H. (2022). E-Commerce Blibli Pada Mahasiswa Shopping Orientation , Purchasing Experience , and Price Perception on the Repurchase Intention of Blibli E-Commerce Comsumers on Economic Education.Jurnal Ilmu Manajemen Saburai, 8(2), 229–242.

Nikonov, F., & Prasetyawati, Y. R. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Melalui Instagram dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Guè le Cosmetics. Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1), 82-98.

Probosini, D., & Hidayat, N. (2021). Pengaruh promosi, Brand Ambassador terhadap keputusan pembelian pengguna market place x dengan brand image sebagai variabel intervening. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 2(2), 445-458.

Putri, D. A., & Mubarok, D. A. A. (2025). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Apotek Ricky Farma Abadi Kabupaten Bandung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 6730-6471.

Putri, D. A., & Mubarok, D. A. A. (2025). Pengaruh keragaman produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap minat beli ulang konsumen pada Apotek Ricky Farma Abadi Kabupaten Bandung. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(2), 6730–6741.

Putri, H. A., & Suhermin, S. (2022). Pengaruh Faktor Budaya, Faktor Sosial, Faktor Pribadi Dan Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 11(4).

Ramdan, M., Hendra Saputro, A., & Herlinawati, E. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tragen Footwear Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2713-2722.

Salsabila, A., Karamang, E., & Muttaqin, R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Somethinc. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 10(1), 45–58.

Sariyanti, Tulhusnah, L., & Soeliha, S. (2022). Pengaruh Harga Dan Promosi Online Melalui Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Rifkhasira Di Situbondo (Studi kasus mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh Situbondo Angkatan 2018). 1(9), 1765–1783

Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Pustaka Abadi.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sogiyono. 2018. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi dan Kasus). Cetakan Ke-3. Jakarta: PT. Buku Seru

Tjiptono Fandy, Anastasia Diana (2020) Pemasaran : Penerbit Andi Yogyakarta

Viliani, N. P. O., & Telagawathi, N. L. W. S. (2024). Pengaruh Brand Ambassador terhadap Minat Beli Ulang Produk Maybelline melalui E-WOM. Bisma: Jurnal Manajemen, 10(3), 929-940.

Downloads

Published

2026-01-22

How to Cite

Nurul Hidayanti Febriani, Ezra Karamang, & Ridho Riadi Akbar. (2026). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Ambassador dan Social Media Marketing terhadap Minat Beli Ulang (Survei pada Produk Kosmetik Wardah) di Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 2370–2383. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7340

Issue

Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Nurul Hidayanti Febriani, Ezra Karamang, Ridho Riadi Akbar

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).