Mutu Kepuasan Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (Input) di Universitas Insan Cita Indonesia berdasarkan Teori Kaizen

Authors

  • Fretycia Laurenty Universitas Negeri Jakarta, Jakarta, Indonesia
  • R. Madhakomala Universitas Negeri Jakarta, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i1.7013

Keywords:

Mutu Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa, Kaizen, Penerimaan Mahasiswa Baru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mutu kepuasan pelayanan penerimaan mahasiswa baru (PMB) di Universitas Insan Cita Indonesia (UICI) berdasarkan teori Kaizen. UICI sebagai universitas digital yang mengusung sistem pembelajaran jarak jauh memerlukan mekanisme pelayanan yang efektif, cepat, dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan data yang diperoleh dari survei terhadap 400 calon mahasiswa yang telah menyelesaikan proses pendaftaran hingga tahap upload berkas. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan tinggi pada berbagai indikator: informasi lengkap dan membantu (90,7%), keramahan petugas (89,8%), kecepatan respons CS (83,1%), serta kemudahan sistem pendaftaran (92,8%). Penerapan prinsip Kaizen melalui siklus PDCA (Plan–Do–Check–Act) terbukti efektif dalam meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan. Penelitian ini menegaskan bahwa budaya mutu berbasis Kaizen dapat menjadi model penguatan sistem pelayanan digital di perguruan tinggi.

References

Antony, J., Snee, R., & Hoerl, R. (2019). Lean Six Sigma for service: How to apply Lean practices to service industries. Productivity Press.

Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2020). Managing for quality and performance excellence (12th ed.). Cengage Learning.

Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2014). Quality management for organizational excellence: Introduction to total quality (7th ed.). Pearson.

Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (3rd ed.). Wiley.

Hassan, N. M., Rahman, M. N. A., & Zain, R. M. (2019). The impact of Kaizen practices on improving university service quality. International Journal of Quality and Reliability Management, 36(5), 745–763.

Hill, F. M., Lomas, L., & MacGregor, J. (2003). Students’ perceptions of quality in higher education. Quality Assurance in Education, 11(1), 15–20.

Imai, M. (1986). Kaizen: The key to Japan’s competitive success. McGraw-Hill.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). Pearson.

Ng, S., & Soon, W. (2017). Application of Kaizen principles in academic service processes. Asian Journal of University Education, 13(2), 45–58.

Nordin, N., Osman, A., & Rahman, A. (2020). Continuous improvement in higher education institutions: Kaizen implementation and challenges. Journal of Education and Learning, 14(4), 50–60.

Oakland, J. S. (2014). Total Quality Management and operational excellence: Text with cases (4th ed.). Routledge.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Sahu, T. K., Kumar, A., & Singh, R. (2023). Digital transformation and quality improvement in higher education services: A Kaizen-based approach. Journal of Educational Technology and Society, 26(1), 110–122.

Tjiptono, F. (2018). Service management: Mewujudkan layanan prima (3rd ed.). Andi.

Tsinidou, M., Gerogiannis, V., & Fitsilis, P. (2010). Evaluation of the factors that determine quality in higher education: An empirical study. Quality Assurance in Education, 18(3), 227–244.

Downloads

Published

2025-12-17

How to Cite

Laurenty, F., & Madhakomala, R. (2025). Mutu Kepuasan Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (Input) di Universitas Insan Cita Indonesia berdasarkan Teori Kaizen. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 7(1), 163–168. https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i1.7013

Issue

Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Desember 2025 - Januari 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Fretycia Laurenty, R. Madhakomala

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).