Analisis Kebijakan: Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Publik pada Kantor Desa Selawi Kecamatan Lahat Kabupaten Lahat

Authors

  • Rahfika Deranti Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia
  • Lili Erina Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia
  • Atrika Iriani Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i1.6873

Keywords:

Pelayanan Publik, Evaluasi Kinerja

Abstract

Pemerintah Desa Selawi merupakan lembaga pemerintahan di tingkat desa yang memberikan pelayanan langsung kepada warga. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan administrasi desa serta mengembangkan tata kelola administrasi di Kantor Desa Selawi, diperlukan langkah-langkah strategis dengan menjaga komunikasi yang intensif dengan masyarakat. Kepala Desa berperan sebagai motor penggerak utama dalam pembangunan desa dengan melibatkan seluruh aparatur desa sebagai ujung tombak dalam pelaksanaan pemerintahan desa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pelaksanaan layanan administrasi di Desa Selawi, guna memperoleh gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang sesuai dengan harapan masyarakat pedesaan. Peneliti menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk memperoleh informasi yang mendalam terkait tujuan penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi lapangan, dokumentasi, serta kajian literatur. Melalui evaluasi ini, diharapkan Kantor Desa Selawi sebagai penyelenggara layanan publik di tingkat desa dapat menjadi lebih responsif dan optimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

References

Aep Saefullah. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja Pegawai dan Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kadugede Kecamatan Kadugede Kabupaten Kuningan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(2).

Agustina, N., Pasciana, R., & Rosdiana, D. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Karangmulya Kecamatan Kadungora Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 15(2), 11–19. https://doi.org/10.36624/jpkp.v15i2.166.

Ahmad, N., & Efendi, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Responsivitas dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Balai Desa Purwosari Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(2), 357–364.

Cen, O. B., & Kurnia, O. (2022). Implementasi Kualitas Pelayanan Assurance Karyawan Housekeeping Department Di Harmoni Suites Hotel Batam. Jurnal Mata Pariwisata, 01(02), 41–47. https://jurnal.btp.ac.id/index.php/mata-btp/article/view/52%0Ahttps://jurnal.btp.ac.id/index.php/mata-btp/article/download/52/33.

Hamim, U., Mahmud, R., Lukum, R., & Nurdin, M. (2022). Implementasi Pelayanan Publik Di Kantor Desa Lito Kecamatan Paguyaman Pantai. Jambura Journal Civic Education, 2(1), 130–135. https://doi.org/10.37905/jacedu.v2i1.14517.

Hemafitria, H., Sopia, K., & Octavia, E. (2022). Peran Kepala Desa Dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik Di Desa Gonis Tekam Kecamatan Sekadau Hilir. Jurnal Pendidikan PKN (Pancasila Dan Kewarganegaraan), 3(2), 95. https://doi.org/10.26418/jppkn.v3i2.49487.

Ilham; Resya Dwi Marselina. (2021). Pelayanan Publik pada Kantor Desa Jelegong Kecamatan Rancaekek Kabupaten Bandung. Indonesian Research Journal on Education Web:, 4, 550–558.

Iza, I. N., Habibi, M. M., & Sukriono, D. (2022). Penerapan Prinsip Good Governance dalaml Pelayanan Publik di Desa Tempursari Kecamatan Tempursari Kabupaten Lumajang. Jurnal Civic Hukum, 7(4), 88–99.

Jhony Fredy Hahury, & Fakultas. (2020). Pelayanan Publik di Kantor Desa. 18(1), 141–148. https://scholar.google.com/citations?user=dHrTppsAAAAJ&hl=en.

Keating, M. (1999). The public service: Independence, responsibility and responsiveness. Australian Journal of Public Administration, 58(1), 39–47. https://doi.org/10.1111/1467-8500.00069.

Meilyta, V., & Suryani, L. (2021). Kualitas pelayanan publik pada kantor desa puain kanan kecamatan tanta kabupaten tabalong. Japb, 4(1), 1861–1869.

Melli Puspita Lestari. (2022). Kinerja Aparatur Desa Dalam Pelayanan Publik pada Kantor Desa Sengkong Kecamatan Sesayap Hilir Kabupaten Tana Tidung. EJurnal Ilmu Pemerintahan, 10(3), 606–619.

Mochamad Mahdi AlJufry, & Rochim, A. I. (2022). Penerapan Pelaksanaan Good Governance Terhadap Pelayanan Publik (Studi Kasus Di Kantor Desa Kebonagung Sidoarjo). PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(1), 1–23.

Moleong, L. J. (2019). Metode Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi) (Edisi Revi). Rosda. https://elibrary.bsi.ac.id/readbook/208343/metodologi-penelitian-kualitatif.

Muhamad Syahrul, W. H. N. (2022). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN DESA SIDORAME TIMUR MEDAN PERJUANGAN. 7(1), 47–51.

Mulyapradana, A., Kharis, A. J., Muafiq, F., Paramita, I. I., & Lestari, M. C. (2023). Sistem Penyimpanan Arsip Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik di Kantor Desa Plelen. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(3), 221–228. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i3.3168.

Parasuraman, A., Zaithaml, V. A., & L., A. B. L. (2008). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal Of Retailing, 64(September 2014), 12–35.

Rahyuni, R. (2019). Pemerintahan Desa. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). Zanafa Publishing.

Rawis, R. W., Ruru, J., & Kolondam, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kanonang Lima Kecamatan Kawangkoan Barat Kabupaten Minahasa. Administrasi Publik, VIII(114), 45–56.

Rogate Telaumbanua, G., Waruwu, S., & Lase, D. (2022). Analisis Kinerja Kepala Desa Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), 303–311. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.45.

Ropi, P., Wijaya, A. F., & Papilaya, F. S. (2021). Analisis Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat. Buletin Poltanesa, 22(1), 11–14. https://doi.org/10.51967/tanesa.v22i1.465.

Samsudin, M. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Publik tentang Sumber Daya Manusia dan Responsivitas Pegawai di Kantor Kelurahan Kecandran Kecamatan Sidomukti Kota Salatiga. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(2), 1028–1034. https://doi.org/10.34007/jehss.v4i2.794.

Silfiah, R. I., & Nabila, A. (2021). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan. Jurnal Aplikasi Dan Inovasi Ipteks “Soliditas” (J-Solid), 4(1), 43. https://doi.org/10.31328/js.v4i1.2167.

Sondakh, I. T., Rompas, Y., & Laloma, A. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Keroit Kecamatan Motoling Barat Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Administrasi Publik, 6(98), 48–60. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/31659.

Supriatin, A. D. S. (2021). Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayaan Publik di Kantor Desa Pasirsari Cikarang Selatan. Akrab Juara, 6(5), 6.

Universitas, D., Sumatera, M., Universitas, D., & Sumatera, M. (2020). Tata Kelola Pemerintahan Desa Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik di Desa Pematang Johar. Fisipol UMS, 14, 564–584.

Vani, E. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Manyar Sabarangan, Kecamatan Mulyorejo, Kota Surabaya. Publika, 12, 1–5.

Warosatul Hasanah, A., & Kurniawan, W. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Dalam Perspektif Islam. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia (JESI), 2(1), 46–54. https://doi.org/10.57171/jesi.v2i1.65.

Downloads

Published

2026-01-02

How to Cite

Deranti, R., Erina, L., & Iriani, A. (2026). Analisis Kebijakan: Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Publik pada Kantor Desa Selawi Kecamatan Lahat Kabupaten Lahat. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 7(1), 786–795. https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i1.6873

Issue

Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Desember 2025 - Januari 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Rahfika Deranti, Lili Erina, Atrika Iriani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).