Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan pada Bandar Udara: Faktor Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Faktor Keamanan

Authors

  • Ukkasyah Sabbit Aqdamana Lubis Politeknik Penerbangan Jayapura
  • Rifqi Raza Bunahri Politeknik Penerbangan Jayapura

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v4i2.1575

Keywords:

keamanan, fasilitas, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen

Abstract

Perkembangan dunia penerbangan atau jasa transportasi udara semakin hari semakin meningkat, hal ini disebabkan oleh banyaknya masyarakat yang menilai dengan menggunakan jasa transportasi udara. Pelayanan yang sesuai dengan harapan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan karena kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan Pada beberapa perusahaan transportasi udara terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pelayanan bandara diantaranya faktor kualitas pelayanan, faktor fasilitas yang terdapat pada bandara, serta faktor keamanan yang diberikan oleh bandara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Penulis kemudian menggunakan literature review dengan mengkaji penelitian-penelitian terdahulu. Sehingga mampu memperoleh hasil penelitian yang diinginkan. Pertama, faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, hal ini dikarenakan pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumen. Dari beberapa penelitian terdahulu diperoleh hasil perhitungan yang bernilai positif antar variabelnya sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang baik akan mampu meningkatkan kepuasan konsumen. Kedua, faktor fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, penyataan ini dapat dilihat dari hasil penelitian terdahulu yang telah dipaparkan sebelumnya dimana fasilitas yang diberikan untuk tujuan kemudahan konsumen mampu meningkatkan kepuasan bagi konsumen yang memanfaatkannya. Ketiga, faktor keamanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen bandara. Berdasarkan penelitian terdahulu, dapat diketahui bahwa tingkat keamanan yang baik mampu meningkatkan kepuasan bagi konsumen bandara karena dengan keamanan yang tejamin maka konsumen tidak perlu khawatir dengan ancaman-ancaman keselamatan dan keamanan yang mungkin akan timbul didalam wilayah bandara.

References

Abdul Kadir. (2018). Peranan brainware dalam sistem informasi manajemen jurnal ekonomi dan manajemen sistem informasi. Sistem Informasi, 1(September), 60–69. https://doi.org/10.31933/JEMSI
Aritonang, H., Tinggi, S., & Kedirgantaraan, T. (n.d.). Pelayanan Petugas Aviation Security Terhadap Kepuasan Pranoto Samarindaberdasarkan. 4(2), 305–310.
August, N. E., Agustina, D., Wulandari, W., & Utomo, S. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Inovasi Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bandar Udara Internasional Halim Perdana Kusuma - Jakarta. 3(1), 65–73.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867
Fakhrudin, A. (2022). Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi Dan Harga Berpengaruh Terhadap Keputusan Kuliah Penerbangan Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Dirgantara, 15(1), 110–121. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i1.577
Ibrahim, A. Y. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Avsec Di S Ecurity Check Point ( Scp ) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. 20(1).
Kewarganegaraan, J., Utama, M. A., Fatmayati, F., Studi, P., Transportasi, M., Tinggi, S., & Kedirgantaraan, T. (2022). Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Nam Air Di Bandar. 6(1), 2013–2022.
Khairunnisa, K., Yoeliastuti, Y., & Wibowo, E. W. (2019). Analisis Harga Tiket Dan Fasilitas Transaksi Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Bandara Soekarno Hatta. Jurnal Lentera Bisnis, 8(2), 59. https://doi.org/10.34127/jrlab.v8i2.292
Larasati, I., Yusril, A. N., & Zukri, P. Al. (2021). Systematic Literature Review Analisis Metode Agile Dalam Pengembangan Aplikasi Mobile. Sistemasi, 10(2), 369. https://doi.org/10.32520/stmsi.v10i2.1237
Moshinsky, M. (2019). Analisa Kualitas Pelayanan Keamanan Petugas Aviation Security (Avsec) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Nucl. Phys., 13(1), 104–116.
Nasution, L., Anom, S., & Karim, A. (2020). Pengaruh Program Sapta Pesona Dan Fasilitas Terhadaptingkat Kunjungan Objek Wisata T-Gardendi Kecamatan Deli Tua Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Darma Agung, 28(2), 211. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v28i2.627
Paralegal.id. (2009). Keselamatan Penerbangan. https://paralegal.id/pengertian/keselamatan-penerbangan/
Prihastono, E. (2012). Pengukuran Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Customer Service Berbasis Web. Jurnal Ilmiah Dinamika Teknik, 6(1), 14–24.
Ryan, Cooper, & Tauer. (2013). pengaruh kualitas pelayanan, penanganan bagasi penumpang dan manajemen waktu terhadap kepuasan pelanggan pt. Lion air di bandara surabaya. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 12–26.
Saputro, W., Widagdo, D., Udara, M. T., Tinggi, S., & Kedirgantaraan, T. (2022). The Effect of Terminal Entrance Access Facilities on Passenger Satisfaction at Tebelian Airport Sintang West Kalimantan Pengaruh Fasilitas Akses Jalan Masuk Terminal Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang Kalimantan Barat. 2(6), 2931–2946.
Subiyantoro, A., Wahyuning, S., & Lestari, O. S. S. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Terhadap Kepuasan Konsumen Bandar Udara Matahora-Wakatobi. Jurnal Economina, 1(2), 311–321. https://doi.org/10.55681/economina.v1i2.42
Suprianto, G. (2011). Kualitas Keselamatan Penerbangan Indonesia. Jurnal INDEPT, 1(1), 4–6. http://jurnal.unnur.ac.id/index.php/indept/article/view/61
Syahrizal, M., & Lampir, M. F. (2020). Strategi Peningkatan Kualitas Produk Inflight Entertainment Pada Penerbangan Domestik PT Garuda Indonesia.
Teknologi, B. (2016). Analiis Kecelakaan Penerbangan Full. Vlll(November).
Winata, A. (2022). Image Terhadap Kepuasan Pelangan Bandar Udara Tjilik Riwut. 6(1), 1524–1531.
Windyastari, Huda, R. (2019). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Penumpang Pesawat Terbang Di Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin. Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Konstruksi, 7(1), 67–74.

Downloads

Published

2023-05-20

How to Cite

Sabbit Aqdamana Lubis, U. ., & Raza Bunahri, R. . (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan pada Bandar Udara: Faktor Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Faktor Keamanan. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 4(1), 571–577. https://doi.org/10.38035/jmpis.v4i2.1575

Issue

Vol. 4 No. 1 (2022): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Desember 2022 - Mei 2023)

Section

Articles

License

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).