Electronic Word of Mouth dan Theory of Planned Behavior dalam Keputusan Memilih Program Studi: Sebuah Tinjauan Pustaka Sistematis
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v7i6.9284Keywords:
electronic word of mouth, theory of planned behavior, keputusan memilih program studi, norma subjektif, tinjauan pustaka sistematisAbstract
Electronic word of mouth (eWOM) menjadi sumber informasi penting bagi calon mahasiswa, sementara Theory of Planned Behavior (TPB) merupakan kerangka yang mapan untuk menjelaskan niat dan keputusan. Namun, kedua literatur ini cenderung berkembang terpisah, khususnya pada tingkat program studi. Tinjauan pustaka sistematis ini bertujuan memetakan bagaimana eWOM dihubungkan dengan keputusan memilih program studi melalui konstruk TPB. Penelusuran mengikuti protokol PRISMA 2020 pada basis data Scopus, Garuda, dan Google Scholar untuk rentang 2015–2025; sebanyak 38 artikel disertakan dan disintesis dengan kerangka Theory–Context–Characteristics. Tiga temuan utama: pertama, irisan eWOM dan TPB sangat langka; ketika keduanya muncul bersama, eWOM diperlakukan sebagai padanan norma subjektif, prediktor sejajar, atau moderator—belum sebagai jalur sebab-akibat yang membentuk norma subjektif. Kedua, ketika eWOM dimodelkan dalam pilihan pendidikan tinggi, pengaruhnya umumnya mengalir melalui citra merek, kesadaran merek, atau minat. Ketiga, unit analisis masih didominasi tingkat perguruan tinggi. Berdasarkan kesenjangan tersebut, kajian mengusulkan model integratif eWOM → TPB → keputusan pada tingkat program studi, dengan jalur eWOM → norma subjektif sebagai proposisi sentral.
References
Adam, R., & Gunarto, M. (2021). The influence of promotion in social media and word of mouth on the decision on selection of study programs at private universities. Proceedings of the 11th Annual International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, Singapore, 5975–5980.
Al-Dmour, R., Al-Dmour, H., & Al-Dmour, A. (2024). The crucial role of eWOM: Mediating the impact of marketing mix strategies on international students' study destination decision. SAGE Open, 14(2). https://doi.org/10.1177/21582440241247661
Azhar, M., Ali, R., Hamid, S., Akhtar, M. J., & Rahman, M. N. (2022). Demystifying the effect of social media eWOM on revisit intention post-COVID-19: An extension of theory of planned behavior. Future Business Journal, 8(1), 1–16. https://doi.org/10.1186/s43093-022-00161-5
Carvalho, L., Brandão, A., & Pinto, L. H. (2021). Understanding the importance of eWOM on higher education institutions' brand equity. Journal of Marketing for Higher Education, 31(2), 261–279. https://doi.org/10.1080/08841241.2020.1788196
Gainau, P. C. (2021). Job opportunity, attitudes, perceived behavioral control and intention to major in accounting. AKRUAL: Jurnal Akuntansi.
Gandasari, I., Rizan, M., Sebayang, K. D. A., & Wibowo, S. F. (2024). Exploring the influence between electronic word-of-mouth, advertising, social media convenience, and benefits on the choice of civil engineering study program. International Journal of Research and Review, 11(6), 379–386. https://doi.org/10.52403/ijrr.20240645
Gatfield, T., & Chen, C.-H. (2006). Measuring student choice criteria using the theory of planned behaviour: The case of Taiwan, Australia, UK, and USA. Journal of Marketing for Higher Education, 16(1), 77–95.
Hendrian, Patiro, S. P. S., Tantri, S. N., & Aryani, D. (2023). Model perilaku calon mahasiswa dalam memilih Universitas Terbuka: Sebuah penerapan dan pengembangan model theory of planned behavior. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 4(2), 287–322. https://doi.org/10.37631/ebisma.v4i2.863
Hermansyah, R., Bangsawan, S., & Mahrinasari, MS. (2022). eSERVQUAL, eWOM reference, and eBrand equity model: The extended theory of planned behaviour in the private higher education choice behaviour. International Journal of eBusiness and eGovernment Studies, 14(4), 258–289.
Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22, 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y
Kamil, N., Taqy, I., & Akbar, M. F. A. (2025). Social media marketing, eWOM, and enrollment intention: The mediating role of brand awareness. Journal of Madani Society, 4(2), 94–104. https://doi.org/10.56225/jmsc.v4i2.501
Kurniawati, M., Cornelius, M. A., & Ramadhan, K. (2024). Implementation theory of planned behavior on the purchase decision online and offline. Al-Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan, 18(2). https://doi.org/10.35931/aq.v18i2.2963
Laksono, R., Gultom, J. R., & Setyawan, I. (2023). Efek e-word of mouth terhadap upaya marketing dalam mempengaruhi keputusan mahasiswa baru memilih perguruan tinggi. Mediastima, 29(1), 38–53. https://doi.org/10.55122/mediastima.v29i1.702
Ong, A. K. S., Prasetyo, Y. T., Dangaran, V. C. C., Gudez, M. A. D., Juanier, J. I. M., Paulite, G. A. D., Yambot, R. X. R., Persada, S. F., Nadlifatin, R., & Ayuwati, I. D. (2023). Determination of loyalty among high school students to retain in the same university: An integration of self-determination theory and extended theory of planned behavior. PLOS ONE, 18(11), e0286185. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0286185
Perera, C. H., Nayak, R., & Nguyen, L. T. V. (2020). The impact of subjective norms, eWOM and perceived brand credibility on brand equity: Application to the higher education sector. International Journal of Educational Management, 35(1), 63–74. https://doi.org/10.1108/IJEM-05-2020-0264
Pitas, N. A. D., Antwi, G., Haines, S., & Banerjee, P. (2023). Student retention: An integrated application of the theory of planned behavior and the campus social environment. Journal of College Student Retention: Research, Theory & Practice.
Rachman, M., Azzahra, H. A. S., Ambalika, N. K. A. D., & Wathani, M. Z. (2026). Pengaruh intensitas e-WOM dan efektivitas media sosial terhadap keputusan memilih pendidikan vokasi. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 5(1), 604–614. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.5678
Rathnayake, T. H., & Lakchan, U. G. C. (2023). The influence of e-word of mouth marketing on students' selection of management degrees. South Asian Journal of Business Insights.
Riko Ramadhani, G., & Laily, N. (2023). Pengaruh electronic word of mouth dan sosial media terhadap pengambilan keputusan melalui brand image (Studi pada mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 12(3).
Wahab, A., Aqif, T., & Bint-e-shehzad, Z. (2023). Studying the impact of e-marketing by universities on students' loyalty with the mediation of intention to get enrollment and moderation of eWOM. Journal of Applied Research in Higher Education, 16(5), 1486–1499. https://doi.org/10.1108/JARHE-08-2022-0264
Zingga, N. S., & Hilmiyah, N. (2026). Pengaruh social media marketing, electronic word of mouth dan brand experience terhadap keputusan memilih Universitas XYZ (Studi pada mahasiswa Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis angkatan 2024). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI), 7(4). https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i4
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Farahnugraha Makkuraga, Hartoyo Hartoyo, Agus Buono, Lilik Noor Yuliati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
