Meningkatkan Loyalitas Penumpang Kapal: Analisis Kualitas Layanan, Promosi, Keselamatan Pelayaran dan Infrastruktur

Authors

  • Alfais Amin Darmawan Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia
  • M. Arif Hernawan Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia
  • Sarinah Sihombing Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia
  • Euis Saribanon Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia
  • Reni Dian Octaviani Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia
  • Irwan Chairuddin Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia
  • Yulianti Keke Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia
  • Primadi Candra Susanto Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jimt.v7i4.8204

Keywords:

Loyalitas Penumpang Kapal, Kualitas Layanan, Promosi, Keselamatan Pelayaran, Infrastruktur

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, promosi, keselamatan pelayaran, dan infrastruktur terhadap loyalitas penumpang kapal melalui pendekatan sintesis literatur. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan Systematic Literature Review (SLR) terhadap 30 artikel ilmiah yang bersumber dari jurnal internasional bereputasi dan jurnal nasional terakreditasi. Proses analisis dilakukan melalui tahapan identifikasi, seleksi, dan sintesis menggunakan thematic analysis untuk mengidentifikasi pola hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas penumpang kapal; 2) Promosi berpengaruh terhadap loyalitas penumpang kapal; 3) Keselamatan pelayaran berpengaruh terhadap loyalitas penumpang kapal; 4) Infrastruktur berpengaruh terhadap loyalitas penumpang kapal.

References

Ali, H., Candra Susanto, P., & Saputra, F. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manajemen Transportasi Udara: Teknologi Informasi, Infrastruktur dan Kompetensi Sumber Daya Manusia. Jurnal Siber Transportasi Dan Logistik, 1(4), 121–134. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Amalia, N., Fitani, K. R., & Fajriyah, L. N. (2023). Persepsi Masyarakat Terhadap Naiknya Harga Tiket Kapal Laut Tujuan Batam-Tanjungpinang 2022. DEPOSISI: JURNAL PUBLIKASI ILMU HUKUM Учредители: Fakultas Hukum, Universitas Katolik Widya Karya Malang, 2(1), 1–7.

Amin, F. H. M. A., Hidajat, R., & Shamsudin, E. S. (2025). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Kecepatan Layanan Fintech Ferizy Terhadap Perilaku Pembelian Tiket Kapal Ferry Di Kota Ternate. Economics and Digital Business Review, 7(1), 396–408.

Apriyanto, R., Yuwono, W., & Anggraini, R. (2025). Pengaruh Infrastruktur, Biaya Dan Jadwal Perjalanan Terhadap Kepuasan Dan Kinerja Pelabuhan Ranai. JURNAL LENTERA BISNIS, 14(3), 3064–3080.

Armiyanti, A., Sutrisna, T., Yulianti, L., Lova, N. R., & Komara, E. (2023). Kepemimpinan Transformasional Dalam Meningkatkan Kinerja Layanan Pendidikan. Jurnal Educatio FKIP UNMA, 9(2), 1061–1070. https://doi.org/10.31949/educatio.v9i2.5104

Arofatin, N., & Sandari, T. E. (2024). Peningkatan Kualitas Layanan Jasa Perbaikan Kapal di PT Ganesha Energi Indonesia melalui Audit Kepatuhan terhadap Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(5), 3595–3608. https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/24782

Badaruddin, B., Renggong, R., & Hasan, Y. A. (2021). Analisis Tanggung Jawab Hukum Nakhoda Terhadap Keselamatan Pelayaran Di Wilayah Kesyahbandaran Utama Makassar. Indonesian Journal of Legality of Law, 3(2), 79–87.

Chandra, J., & Mandela, W. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kopi Bubuk Berampas Kapal Api Cv. Tirta Sukses Mandiri Di Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(2), 154–168.

David Bayu Ristiama, D. B., & Nur Widyawati, N. W. (2024). PENGARUH DIGITALISASI PEMBAYARAN, TARIF DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI GATE TANJUNG EMAS PT PELABUHAN INDONESIA. STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya.

Dewi, R. A., & Yenita, Y. (2023). Analisis Pengaruh Variabel Kepuasan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Penumpang Lintas Penyeberangan Ketapang–Lembar. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 10(2), 152–172.

Djaelani, M., & Darmawan, D. (2021). Analisis Persepsi Kualitas Layanan Kapal Feri Penyeberangan Ujung-Kamal. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 2(1), 22–25.

Hidayatullah, S., Setyorini, S., Windhuastiti, I., & Rachmawati, I. K. (2020). Peran Aksesibilitas, Konektifitas, Kualitas Layanan Tehadap Loyalitas Pengguna Angkutan Umum Melalui Kepuasan Penumpang Sebagai Variabel Mediator. Seminar Nasional Sistem Informasi 2020, 2261–2274.

Jati, A. N. (2021). PENGARUH KELENGKAPAN FASILITAS KAPAL DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KAPAL PT. MARINA LOGISTIK SEJAHTERA BALIKPAPAN. Prospect: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 20(3), 193–205.

Juliana, N. P., & Sary, K. A. (2022). STRATEGI PROMOSI PENJUALAN KAPAL WISATA PESUT ETAM SAMARINDA MELALUI MEDIA SOSIAL AKUN INSTAGRAM DAN FACEBOOK PADA MASA PANDEMI COVID-19. Jurnal Sosial-Politika, 3(2), 71–81.

Juwariyah, N., Hasanah, N., & Akriana, F. (2024). Peran Mediasi Kepuasan dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang Kapal. Solusi, 22(3), 363–377.

Kaape, A. R., & Suyanto, M. (2026). Pengaruh Ketersediaan Aksesibilitas Pelabuhan, Biaya Transportasi dan Daya Beli Masyarakat Terhadap Efisiensi Distribusi Logistik Pada Umkm Di Kabupaten Banggai Kepulauan. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 2137–2144.

Kurniawan, R. S., Listyawati, L., & Her, A. (2024). Pengaruh Harga dan Fasilitas Jasa Kapal Terhadap Keputusan Pembelian Tiket KM. Kirana VII Lintasan Surabaya Lombok PP di PT. Dharma Lautan Utama Cabang Perak Surabaya. Soetomo Administrasi Bisnis, 2(1), 251–268.

Latue, S., & Hidayat, S. (2024). Pengaruh Harga Tiket dan Pelayanan Terhadap Keputusan Dalam Menggunakan Kapal Penumpang Pada PT. Pelni (Persero) Cabang Surabaya: The Influence of Ticket Prices and Services on the Decision to Use Passenger Ships at PT. Pelni (Persero) Surabaya Branch. Jurnal Matemar (Manajemen Dan Teknologi Maritim), 5(1).

Meo, L. B., Tamba, P., & Gunadi, W. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Penumpang: Studi Kasus Pada PT ASDP Indonesia Ferry (Peresro) di Wilayah Biak dan Sorong. Journal of Economics and Business UBS, 12(4), 2343–2363. https://doi.org/10.52644/joeb.v12i4.303

Mursidi, M., Wahyudi, M. R. B., & Aldiansyah, F. (2023). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keselamatan Pelayaran (Studi Pada KSOP Tanjung Emas Semarang). Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 14(1), 94–106.

Nashihah, C. A. D., Simanjuntak, M., & Kusumaningrum, S. (2022). Pengaruh Penilaian Prestasi Kerja Awak Kapal Terhadap Promosi Jabatan Di PT. MCS Internasional. Meteor STIP Marunda, 15(2), 496–502.

Nasihah, A., & Sudirman, S. (2025). Evaluasi Infrastruktur Pelabuhan Oransbari Papua untuk Mendukung Program Tol Laut dalam Mewujudkan Efisiensi Distribusi Logistik Maritim. Saintara: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Maritim, 9(1), 1–5.

Nurhidayah, N., Sudarma, M., Djamhuri, A., & Atmini, S. (2024). Audit opinion research: overview and research agenda. Cogent Business and Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2301134

Nurrohman, R., Tombuku, N. S., & Prajuliyanto, A. (2026). PENYUSUNAN DAN IMPLEMENTASI STANDARD OPERATING PROCEDURE PENDAFTARAN KAPAL UNTUK MEMPERMUDAH LAYANAN MASYARAKAT MARITIM. An-Nizam, 5(1), 1–13.

Nuruly, S., Setyawati, A., Dewi, N. R., Sakti, R. F. J., & Susanto, P. C. (2024). DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG KAPAL RORO. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 9(1), 1–13.

Rovino, M. R. (2022). Pengaruh Promosi, Fasilitas Serta Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Penumpang Kapal Laut Di Terminal Jamrud Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

Rustina, E., Sumarwanto, Eka, A., & Lestari, S. S. (2022). Peranan Freight Forwarder Dalam Jasa Pengiriman Barang. Jurnal Sains Teknologi Transportasi Maritim, 4(2), 28–35. https://doi.org/10.51578/j.sitektransmar.v4i2.56

Saputra, Y. J., Ahmad, S., & Satyadharma, M. (2023). Pengaruh Kualitas Jasa Layanan Terminal Pelabuhan Terhadap Kepuasan Penumpang Kapal Feri di Pelabuhan Penyeberangan Baubau. Wawasan: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 1(3), 204–217.

Satriawan, N., Saputra, F., Saputra, E., & Saputra, R. (2024). Peranan Infrastruktur Teknologi Informasi dan Internet of Things terhadap Manajemen Information System Industri Pertahanan dan Keamanan. Letigasi: Jurnal Ilmu Hukum, Politik Dan Pertahanan, 1(1), 8–17.

Setiyantara, Y., Astriawati, N., Pertiwi, Y., Kusuma, A. C., & Bagaskoro, T. W. (2023). Optimalisasi Pengoperasian AIS (Automatic Identification System) Dalam Upaya Menjaga Keselamatan Pelayaran. Meteor STIP Marunda, 16(1), 1–6.

Shabibah, A. (2025). Tanjung Perak Jadi Pelabuhan Paling Ramai per Juli 2025. GoodStats. https://goodstats.id/article/tanjung-perak-jadi-pelabuhan-yang-paling-ramai-per-juli-2025-687cu

Sibuea, P. L., Keke, Y., & Setiawan, A. (2022). Pengaruh Promosi, Harga Tiket Terhadap Minat Beli Penumpang Kapal Kelud PT. Pelni. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis, 7(2), 99–108.

Sitompul, A. M., Kurniawan, D. S., & Dwiyanti, D. (2022). Pengaruh Kinerja Pelayanan Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Aplikasi Simkapel) Di Subdirektorat Pencegahan Pencemaran Dan Manajemen Keselamatan Kapal. Meteor STIP Marunda, 15(2), 268–281.

Sulistyowati, S., & Wijaya, S. A. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kecepatan Bongkar Muat Peti Kemas di PT. Ipc Terminal Peti Kemas Area Pontianak. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, EKONOMI BISNIS, KEWIRAUSAHAAN Halaman, 10(1).

Susanto, P. C., Arini, D. U., Marlita, D., Yuntina, L., & Saribanon, E. (2024). Mixed Methods Research Design Concepts : Quantitative , Qualitative , Exploratory Sequential , Exploratory Sequential , Embedded and Parallel Convergent. International Journal of Advanced Multidisciplinary (IJAM), 3(3), 471–485.

Syibli, Y. M., & Nuryaman, D. (2021). Peranan Alat Navigasi Di Kapal Untuk Meningkatkan Keselamatan Pelayaran Di Atas Kapal. Dinamika Bahari, 2(1), 39–48.

Tamba, P., & Gunadi, W. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Penumpang: Studi Kasus Pada PT ASDP Indonesia Ferry (Peresro) di Wilayah Biak dan Sorong. Journal of Economics and Business UBS, 12(4), 2343–2363.

Triantoro, W. (2020). Analisis Perbandingan Biaya Pada Jaringan Pelayaran Kontainer Domestik: Studi Kasus Konsep Tol Laut Indonesia. Jurnal Penelitian Transportasi Laut, 22, 33–46.

Widyaningsih, U. (2022). Peranan Alat Navigasi di Kapal Pesiar Untuk Meningkatkan Keselamatan Pelayaran di Atas Kapal Wilayah Jawa Timur. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(4), 4782–4797.

Yunus, W. O. Y., & Astutik, S. P. (2022). Pengaruh Berita Kecelakaan Pesawat Terhadap Loyalitas Penumpang Lion Air di Bandar Udara Haluoleo Kendari. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 663–671.

Zulfikar, R., Sari, F. P., Fatmayati, A., Wandiri, K., Haryati, T., Jumini, S., Nurjanah, Annisa, S., Kusumawardhani, O. B., Mutiah, R., Linggi, A. I., & Fadilah, H. (2024). Quantitative Research Methods (Theory, Method, and Practice). In Jurnal Ilmu Pendidikan (Vol. 7, Issue 2). Widina Media Utama.

Downloads

Published

2026-04-18

How to Cite

Alfais Amin Darmawan, M. Arif Hernawan, Sarinah Sihombing, Euis Saribanon, Reni Dian Octaviani, Irwan Chairuddin, … Primadi Candra Susanto. (2026). Meningkatkan Loyalitas Penumpang Kapal: Analisis Kualitas Layanan, Promosi, Keselamatan Pelayaran dan Infrastruktur . Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 7(4), 901–913. https://doi.org/10.38035/jimt.v7i4.8204

Issue

Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Alfais Amin Darmawan, M. Arif Hernawan, Sarinah Sihombing, Euis Saribanon, Reni Dian Octaviani, Irwan Chairuddin, Yulianti Keke, Primadi Candra Susanto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).