Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan Minimarket Lokal
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v7i5.8172Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Brand Image, Kepuasan Pelanggan, RitelAbstract
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan dengan objek penelitian pada Toserba Cempaka. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya persaingan usaha ritel yang menuntut minimarket lokal untuk meningkatkan mutu pelayanan, kelengkapan produk, dan citra merek guna mempertahankan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan brand image terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda setelah memenuhi uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan melalui pengelolaan pelayanan yang baik, ketersediaan produk yang memadai, serta penguatan citra toko secara konsisten. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengelolaan ritel lokal dalam menerapkan strategi yang berorientasi pada pelanggan.
References
Apriliana, & Sukaris. (2022). Analisa kualitas layanan pada CV. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 11(2), 498–504. https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1246
Apriyani, S., Nurdiyanto, A. D., & Ristanto, H. (2025). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Arista Mart 2 Semarang. Jibaku: Jurnal Ilmiah Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 2(2), 311–329. https://doi.org/10.35473/jibaku.v4i2.3345
Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Solusi, 21(3), 290–299. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i3.7079
Bagia, I. W., & Rahmawati, P. I. (2022). The Effect of the Implementation of BNI SONIC ( Self Service Opening Account ) on Improving the Quality of Customer Service at BNI in Bali. International Journal of Social Science and Business, 6(2), 239–245. https://doi.org/10.23887/ijssb.v6i2.44069
Decrisent, K. M., Bismark, I. A., Putra, M. A., Wandra, N., & Septaria, V. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketersediaan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Rizkymart 2 Di Kabupaten Solok Selatan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Widyaswara Indonesia, 1(2), 66–74. https://doi.org/10.63879/jebwi.v1i2.127
Diana, J. F., & Sudirman, A. D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan laboratorium labbiogen di surabaya. Bisnis-Net Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 641–647. https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/bisnet/article/view/3693
Ediyanto, E., Jannah, S. N. V., & Rofiqo, A. D. (2025). Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café Bekna Di Situbondo. Growth, 23(2), 637–641. https://www.unars.ac.id/ojs/index.php/growth-journal/article/view/7669
Hariasih, M., Tinanto, B. T., & Indayani, L. (2024). Brand Image , Service Quality and Promotion on Alfamart Customer Satisfaction in Sidoarjo ( Citra Merek , Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart di Sidoarjo ). Journal of Regional Economics and Development, Volume, 1(3), 1–12. https://pdfs.semanticscholar.org/3880/b85dcbbe2711ceae233a9139fa33c5d83a77.pdf
Ikhsan, W. N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Kosumen di Toko Buku Zanafa 2 Cabang Marpoyan. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 3(1), 1–11. https://www.ojs.daarulhuda.or.id/index.php/Socius/article/view/2213
Irawan, I. C., & Wabiser, K. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ritel Modern di Nabire Dimediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 14(01), 74–83. https://doi.org/10.31959/jm.v14i1.2752
Jayanti, N. L. S., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Fasilitas serta Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Domestik Objek Wisata Taman Air Tirtagangga. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 5(3), 306–312. https://doi.org/10.23887/jmpp.v5i3.37309
Juli, N., & Mahmudi, W. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan Istana Belanja Bululawang ). Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, 2(4), 339–343. https://doi.org/10.61722/jrme.v2i4.5827
Manik, C. M., & Siregar, O. M. (2022). Pengaruh brand image dan brand awareness terhadap keputusan pembelian pada konsumen Starbucks di Kota Medan. Journal of Social Research, 1(7), 694–707. https://ijsr.internationaljournallabs.com/index.php/ijsr/article/download/134/174
Musa, H. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pada klinik citra utama Palembang. Jurnal Ilmiah Ilmu Pengetahuan Teknologi Dan Seni, 1(1), 9–21. https://ojs.politeknikprasetiyamandiri.ac.id/index.php/jiipts/article/view/jiipts2
Mustofa, A. N., & Wiyadi. (2023). Pengaruh brand image, kualitas produk, persepsi harga, gaya hidup terhadap keputusan pembelian. Value: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 18(1), 136–147. https://www.academia.edu/download/108424021/1991.pdf
Nasution, E. M., & Aramita, F. (2024). Pengaruh Lokasi dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di toko Sehati Jaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 5(1), 62–71. https://doi.org/10.31289/jimbi.v5i1.4331
Oktavia, D. D., & Hasanah, U. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen Shopeefood di kota Malan. JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 5(1), 26–40. http://jurnal.stiekma.ac.id/index.php/JAMIN/article/view/128
Putri, I. A. Y. M., & Yulianthini, N. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Warung Ko-Vaitnam Singaraja. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(1), 214–219. https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i1.48585
Sari, T. K., Akhmad, K. A., & Rahmawati, E. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kelengkapan Produk Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada “ Mitra Swalayan ” Kartasura Swalayan sebagai tujuan perbelanjaan pada bisnis ritel . Produk yang beragam dapat. Journal of Management and Creative Business, 2(3), 324–340. https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/jmcbus/article/download/2917/2584
Siregar, A. F. R., Halim, A., & Indr, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Café. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(4), 1900–1912. https://doi.org/10.60036/jbm.676
Suardwipa, & Yulianthini, N. N. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Motor NMax pada Maha Surya Motor di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 819–830.
Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grabfood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70–83. https://journal.universitassuryadarma.ac.id/index.php/ilmiahm-progress/article/view/867
Swandewi, N. K. A. I., & Yulianthini, N. N. (2025). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Pakaian Yemima Stuff di Kota Denpasar. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 196–204. https://doi.org/10.23887/pjmb.v7i1.81286
Ulya, Z., Lestariningsih, E. D., Nugraha, A. L., & Sudibyo, T. D. (2025). Determinasi Keputusan Pembelian Kosmetika : Studi pada Kelengkapan. Green Economics Review, 2(1), 41–52. https://e-journal.yaalmada.org/index.php/ger/article/view/78
Utomo, P., & Maskur, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, kualitas layanan dan store atmosphere terhadap kepuasan (studi pada pelanggan Antariksa Coffeeshop Semarang). Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 17(1), 40–60. https://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe/article/view/383
Wahyuni, N. K. A., Sadiartha, A. A. N. G., & Diputra, G. I. S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 5(12), 2431–2444. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/8719
Weni, J., Lino, M. M., & Pariangu, U. T. (2025). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Oesapa Kecamatan Kelapa Lima. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 10(9), 101–110. https://doi.org/10.9963/t8e97j40
Widiana, J., & Mataji. (2025). Pengaruh Brand Image, Product Diversity, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Pakaian Maternal Disaster Di Sidoarjo Barat. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 22(10), 1–10. https://doi.org/10.2324/eexme889
Widiastini, N. M. A., Santiara, I. M., & Rahmawati, P. I. (2024). Analysis Operational Efficiency Strategy and Improvement of Hotel Housekeeping Communication System. Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel, 8(2), 338–353. https://doi.org/10.37484/jmph.080221
Wirayudha, M. A., & Yulianthini, N. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di Perusahaan Umum Daerah Swatantra Buleleng. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(3), 351–358. https://doi.org/10.23887/pjmb.v6i3.79935
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Made Hendy Pratama, Putu Indah Rahmawati, Ni Nyoman Yulianthini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
