Model Mediasi Organizational Citizenship Behavior dalam Hubungan antara Pelatihan, Komunikasi Organisasi, dan Karakteristik Individu terhadap Kinerja Pegawai RSUD Kabupaten Buleleng
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v7i3.7850Keywords:
Pelatihan, Komunikasi, Karakteristik Individu, Organizational Citizenship Behavior, Kinerja PegawaiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelatihan, komunikasi, dan karakteristik individu terhadap kinerja pegawai melalui Organizational Citizenship Behavior pada Unit Rawat Inap RSUD Kabupaten Buleleng. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya peningkatan kinerja pegawai rumah sakit pemerintah dalam memberikan pelayanan kesehatan yang optimal. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pegawai, dan data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan, komunikasi, dan karakteristik individu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Pelatihan dan komunikasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior, sedangkan karakteristik individu tidak berpengaruh signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior. Selain itu, Organizational Citizenship Behavior berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Analisis mediasi menunjukkan bahwa Organizational Citizenship Behavior memediasi pengaruh pelatihan dan komunikasi terhadap kinerja pegawai, namun tidak memediasi pengaruh karakteristik individu. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kinerja pegawai rumah sakit pemerintah memerlukan penguatan pelatihan, komunikasi organisasi yang efektif, serta pengembangan perilaku ekstra-peran dalam lingkungan kerja yang suportif.
References
Alshamsi, A. K., & Masters, K. (2022). Nontechnological online challenges faced by Health Professions students during COVID-19: A questionnaire study. Education Sciences, 12(7), 482. https://doi.org/10.3390/educsci12070482
Amini, M., Nouri, A., Samavatyan, H., & Soltanolkottabi, M. (2013). The Effect of communication skills training on organizational citizenship behavior (OCB) of nurses. Iranian Journal of Medical Education, 12(10), 796–804. Retrieved from https://ijme.mui.ac.ir/article-1-2129-en.pdf
Dewi, P. E. S., & Rahmawati, P. I. (2020). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Karier Terhadap Kinerja Karyawan Munduk Moding Plantation Nature Resort and Spa. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 221–230. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i2.27684
Ghozali, I. (2021). Partial least squares: konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.2. 9 untuk penelitian empiris.
Gunawan, K. (2023). Komitmen Pegawai sebagai Mediasi Pengaruh Karakteristik Individu terhadap Kinerja Pegawai (Studi pada BUMD Kabupaten Buleleng-Bali). Jurnal Ilmu Manajemen, 11(4), 847–857.
Hermawan, H., Thamrin, H. M., & Susilo, P. (2020). Organizational citizenship behavior and performance: the role of employee engagement. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(12), 1089–1097. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no12.1089
Ismuhadi, I., & Yusmahdi, Y. (2021). Pengaruh karakteristik individu dan kepuasan kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) perawat dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening. Holistik Jurnal Kesehatan, 15(1), 26–38. https://doi.org/10.33024/hjk.v15i1.3928
Judge, T. A., & Robbins, S. P. (2017). Essentials of organizational behavior (Vol. 3). Pearson Education (us).
Kim, H.-K., Seo, J.-H., & Park, C.-H. (2022). The mediating effect of self-efficacy and coping strategy in relation to job stress and psychological well-being of home-visiting care workers for elderly during the COVID-19 pandemic. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(19), 12164. https://doi.org/10.3390/ijerph191912164
Kuncorowati, H., Rokhmawati, H. N., & Supardin, L. (2022). Analisis Pengaruh Motivasi, Komunikasi Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 10(1), 27–35.
Kurniawan, J. D. (2018). The Effect Of Organizational Communication Toward Employees Performance. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 7(1). Retrieved from https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/5448
Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia perusahaan.
Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat, 41.
Nurjannah, R., Solehudin, S., & Supriyadi, D. (2022). Pengaruh Karakteristik Individu Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Karawang. Business Innovation and Entrepreneurship Journal, 4(2), 128–138. https://doi.org/10.35899/biej.v4i2.366
Organ, D. W. (2018). Organizational citizenship behavior: Recent trends and developments. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 5(1), 295–306. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032117-104536
Robert, N., & Mori, N. (2025). Effects of training needs assessment in enhancing employees’ skills and firm performance. Journal of Work-Applied Management, 17(1), 82–98. https://doi.org/10.1108/JWAM-05-2023-0046
Sartorius, B., Gray, A. P., Weaver, N. D., Aguilar, G. R., Swetschinski, L. R., Ikuta, K. S., … Han, C. (2024). The burden of bacterial antimicrobial resistance in the WHO African region in 2019: a cross-country systematic analysis. The Lancet Global Health, 12(2), e201–e216. https://doi.org/10.1016/ S2214-109X(23)00539-9
Sugiyono, S. (2019). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D. Alfabeta Bandung.
Sumaryati, & Al-Asror, M. K. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Komunikasi Organisasi, Motivasi Kerja, terhadap Kinerja Pegawai di Lingkungan Kantor Kementerian Agama Provinsi Lampung. DIMAR: Jurnal Pendidikan Islam, 3(2), 302–317. https://doi.org/10.58577/dimar.v3i2.61
Waqiah, W., Firdaus, M., & Prastyowati, A. H. (2021). Effect Of Organizational Citizenship Behavior (Ocb) On Employee Performance Through Job Satisfaction As An Inetervening Variables. ABM: International Journal of Administration, Business and Management, 3(1), 13–27. https://doi.org/10.31967/abm.v3i1.502
Yusnita, N., Sunaryo, W., & Herfina, H. (2023). Improving The Organizational Citizenship Behaviour (OCB) Through Developing Job Satisfaction And Interpersonal Communication (Empirical Study At Junior High-Schools In Bogor, Indonesia). Jurnal Manajemen Pendidikan, 11(1), 14–18.
Yusuf, R. N. Z., Sawitri, D., & Farhan, D. (2021). The effect of training on employee performance mediated by service quality. MEC-J (Management and Economics Journal), 5(2), 143–152. https://doi.org/10.18860/mec-j.v5i2.12014
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Komang Widiarini, M. Rudi Irwansyah, Putu Indah Rahmawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
