Penelaahan Efisiensi Unit Pelayanan Rawat Jalan Berdasarkan Kinerja Dokter dan Waktu Tunggu Pelayanan Pasien: Studi Kasus di RS UNAIR
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v6i6.6231Keywords:
Efisiensi, Rawat Jalan, Data Envelopment Analysis, Beban Kerja, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit PendidikanAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis efisiensi unit pelayanan rawat jalan di RS UNAIR menggunakan pendekatan Data Envelopment Analysis (DEA). Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya beban kunjungan pasien yang mencapai 253.224 pasien selama tahun 2024, serta kebutuhan untuk mengukur efisiensi operasional unit layanan dalam kerangka penguatan sistem Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-kuantitatif dengan pendekatan input-output DEA untuk mengukur tingkat efisiensi teknis 18 Poliklinikklinik aktif selama periode Februari hingga Desember 2024. Variabel input mencakup jumlah pasien, jumlah tenaga medis, jumlah ruang layanan, dan rata-rata waktu layanan per pasien, sedangkan output berupa skor efisiensi pelayanan. Analisis DEA menunjukkan bahwa hanya 9 dari 18 Poliklinikklinik (50%) yang beroperasi secara efisien dengan skor 1,00, sementara rata-rata skor efisiensi seluruh Poliklinikklinik adalah 0,82. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa jumlah pasien per tenaga medis dan rata-rata waktu layanan per pasien memiliki pengaruh signifikan terhadap efisiensi (p < 0,05). Beban kerja tenaga medis tidak memediasi secara signifikan, namun tetap penting secara operasional. Hasil survei kepuasan pasien IRJA BPJS tahun 2024 menunjukkan capaian rata-rata sebesar 83,17%, dengan nilai tertinggi pada bulan Desember (92%) dan terendah pada Mei (81%). Seluruh nilai berada di atas standar mutu nasional (?76,61%) namun sebagian besar belum memenuhi target mutu internal rumah sakit (?90%). Temuan ini menegaskan perlunya peningkatan berkelanjutan dalam pengelolaan sumber daya dan pelayanan rawat jalan.
References
Aisyah Meidian, S., & Hudi, Y. (2024). Standard Pelayanan Fasilitas Kesehatan (Rumah Sakit) Bagi Pasien Menurut Undang-Undang. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(2), 2596–2605. Https://Jicnusantara.Com/Index.Php/Jicn
Alur Penanganan Keluhan Secara Langsung Rumah Sakit Universitas Airlangga, Pub. L. No. 821 Un3.Rs Ot.01.00 2024, Rs Unair 1 (2024).
Elesia Santa Yohana, Hery Winoto Tj, & Soegeng Wahyoedi. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Impikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan Jakarta Barat. Budgeting?: Journal Of Business, Management And Accounting, 5(2), 1413–1424. https://doi.org/10.31539/budgeting.v5i2.9046
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program. IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfusi Darah, Pub. L. No. Permenkes Nomor 30 Tahun 2022, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia (2022).
Jonathan Cylus, I. P., & S., P. C. (2016). Health system efficiency How to make measurement matter for Poliklinikcy and management (I. P. and P. C. S. Jonathan Cylus (ed.)). Euorpean Observatory on Health System and Poliklinikcies. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK436891/#chapter1.s1
Kohl, S., Schoenfelder, J., Fügener, A., & Brunner, J. O. (2019). The use of Data Envelopment Analysis (DEA) in healthcare with a focus on hospitals. Health Care Management Science, 22(2), 245–286. https://doi.org/10.1007/s10729-018-9436-8
Kurniawati Fajrin, H., & Ahri, R. A. (2021). Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Pasien di RSUD Kota Makassar. Window of Public Health Journal, 2(5), 827–835. https://doi.org/10.33096/woph.v2i5.280
Muhadi, M. (2016). Studi Penanganan Komplain Pasien Di Instalasi Rawat Jalan (Irj) Rsud Dr. Soetomo. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 2(1), 8. https://doi.org/10.29241/jmk.v2i1.47
Mulyana, M., Situmorang, M., & Larasty, G. (2023). Analisis Umum Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di Klinik Utama X Tahun 2022. Warta Dharmawangsa, 17(2), 874–881. https://doi.org/10.46576/wdw.v17i2.3195
Nengsih, M. K., & Yustanti, M. V. (2019). Analisis Sistem Antrian Pelayanan Administrasi Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Padmalalita Muntilan. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 68–78. https://doi.org/10.33369/insight.12.1.68-78
Panday, R., & Nursal, M. F. (2021). The The Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 4(1), 171–180. https://doi.org/10.36407/jmsab.v4i1.300
Rahayu, H. R., & Badruzzaman, F. H. (2023). Analisis Waktu Tunggu Dan Waktu Pelayanan Di Klinik Pratama Mirah Medika. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(9), 1023–1029. http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jkt/article/view/15005%0Ahttp://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jkt/article/download/15005/11969
Rampi, C. N., Winoto Tj, H., & Fushen, F. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pasien Yang Dimediasi Kepuasan Pasien Di Klinik Utama Ardita. Jmbi Unsrat (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(3), 1611–1626. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i3.57420
Salsabila, H., Saputra, I., Syahrizal, D., & Zaman, N. (2022). Efisiensi ICU Rumah Sakit Pemerintah Dengan Metode Data Envelopment Analysis (DEA) di Aceh ICU Efficiency At Public Hospital Using Data Envelopment Analysis (DEA) Model In Aceh Magister Kesehatan Masyarakat. FK Universitas Syiah Kuala Departemen Kesehatan, 29–38.
Septian Aditya Putra, & Maryana, A. (2024). FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KOMPLAIN PASIEN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK THT. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 6(6), 501–507. https://doi.org/10.37287/jppp.v7i1.5648
STANDAR PELAYANAN MINIMAL RUMAH SAKIT, Pub. L. No. 129/Menkes/SK/II/2008, PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA (2008).
Standar Profesi Bidan, Pub. L. No. 369/Menkes/Sk/Iii/2007, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia (2007).
Standar Profesi Perawat, Pub. L. No. Hk.01.07/Menkes/425/2020, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia (2020).
Sudiartha, N. C. (2023). Peran kualitas pelayanan memediasi kinerja dokter spesialis dan fasilitas rumah sakit terhadap kepuasan pasien. Medicina, 54(1), 10–15. https://doi.org/10.15562/medicina.v54i1.1228
Tj, H. W., Kristen, U., Wacana, K., & Barat, J. (2024). EFFECT OF SERVICE QUALITY IN PATIENT LOYALTY MEDIATED BY PATIENT SATISFACTION AND TRUST IN OUTPATIENT AT SEHAT CLINIC AND LABORATORY IN Manggar. Medan International Conference Economics and Business, 2(1), 800–808.
Waine, I., Meliala, A., & Siswianti, V. D. Y. (2022). Penanganan Komplain Di Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), 23(04), 127–132. https://doi.org/10.22146/jmpk.v23i04.4253
Wasiyem, Asni Zahara, Nanda Fadillah Darus, & Supangge Tiara Aulia. (2024). Peran Administrator Kesehatan Yang Efektif. Jurnal Ilmiah Pgsd Fkip Universitas Mandiri, 10(4), 234–242. https://doi.org/10.36989/didaktik.v10i04.4761
Yousefi Nayer, M., Fazaeli, A. A., & Hamidi, Y. (2022). Hospital efficiency measurement in the west of Iran: data envelopment analysis and econometric approach. Cost Effectiveness and Resource Allocation, 20(1), 1–6. https://doi.org/10.1186/s12962-022-00341-8
Yuanita, D., Sary, L., & Muhani, N. (2024). Analisis Penyelesaian Komplain di Instalasi Gawat Darurat Instalasi RSUD. Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung Tahun 2022. Avicenna: Jurnal Ilmiah, 19(1), 8–17. https://doi.org/10.36085/avicenna.v19i1.3822
Zheng, W., Sun, H., Zhang, P., Zhou, G., Jin, Q., & Lu, X. (2018). A four-stage DEA-based efficiency evaluation of public hospitals in China after the implementation of new medical reforms. PLoS ONE, 13(10), 1–17. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0203780
Zubir, M. Z., Noor, A. A., Mohd Rizal, A. M., Harith, A. A., Abas, M. I., Zakaria, Z., & Bakar, A. F. A. (2024). Approach in inputs & outputs selection of Data Envelopment Analysis (DEA) efficiency measurement in hospitals: A systematic review. PLoS ONE, 19(8), 1–29. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0293694
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sonny Hadi Wijaya, Hery Winoto Tj
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
