Pengaruh Nilai yang Dirasakan Pasien dan Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Non JKN Dengan Mediasi Citra Merek di Departemen Rawat Jalan Rumah Sakit X
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v6i5.5580Keywords:
Perceived Value, Patient Satisfaction, Brand Image, Revisit Intention, Non-JKN PatientsAbstract
This study aims to analyze the influence of perceived patient value and patient satisfaction on the revisit intention of non-National Health Insurance (non-JKN) patients at Hospital X, with brand image as a mediating variable. The research employs a quantitative approach using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS. Data were collected from 100 non-JKN patients visiting the outpatient department. The findings indicate that brand image has a positive and significant effect on revisit intention, and patient satisfaction significantly influences brand image. However, neither perceived value nor patient satisfaction has a significant direct effect on revisit intention. Brand image significantly mediates the effect of patient satisfaction on revisit intention, but it does not mediate the effect of perceived value. These findings highlight the importance of developing and maintaining a strong brand image to enhance patient loyalty, especially among non-JKN patients.
References
Aladwan MA, Anuar MM, Aladwan RM, Salleh HS. (2024). The Effect of Service Quality, Patient Trust and Hospital Reputation on Patient Satisfaction in Jordanian Public Hospital. WSEAS Transactions on Business and Economics.
Sari AD, Wijaya S, Ibad M. (2022). Hubungan Persepsi Brand Image Dengan Sikap Kunjungan Ulang Pasien Pelayanan Rawat Jalan di Poli Spesialis Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat. Window of Public Health Journal.
Anjani H. Ruswanti E, Indrawati R. (2022). EWOM, Kepercayaan, Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Pada Poliklinik Penyakit Dalam di RS ABC Jakarta. Jurnal Health Sains.
Eftitah E. Martini NNP. Susbiyani A. Herlambang. (2023). Pengaruh Kepuasan dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pasien. Relasi Jurnal Ekonomi.
Fairiska N, Sulistiadi W. (2024). Pengaruh Brand Image Rumah Sakit Terhadap Niat Kunjungan Ulang Pasien: Literature Review. Jurnal Ilmiah Indonesia.
Hasanah RI. (2024). Meningkatkan Minat Kunjungan Ulang Melalui Citra Rumah Sakit, Kepuasan Emosional dan Kepercayaan Pasien. Protram Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Jonathan JV, Syah TYR, Wekadigunawan CSP. (2022). Analisis Minat Kunjung Ulang Pasien Non BPJS di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit X. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat
Kambodji AR. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kunjungan Pasien Kembali dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada Rumah Sakit PGI Cikini Jakarta. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis
Kusniati R, Farida N, Sudiro. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa dan Nilai Pelanggan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan Pasien di Poli Umum di RSISA Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia.
Kusworo E. Nurcholis L (2024). Meningkatkan Minat Kunjungan Ulang Melalui Empati: Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan dan Citra. Jurnal Pijar Studi Manajemen dan Bisnis.
Mawaddah M. Rahayu D. Rahmasari S. Dutahatmaja A. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Berulang : Produk, Harga, Promosi, Dan Layanan. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis. Vol 2,
Meesala A. Paul J. (2018). Services Quality, Consumer Satisfaction and Loyalty in Hospitals: Thinking For The Future. Journal of Reatiling and Consumer Services.
Pranoto F, Haryono P, Assa A. (2022). The Effect of Service Quality and Price on Purchase Decisions Mediated By Brand Image. Social Science, Public Administration and Management.
Prasetyo AH. Lukiastuti F. (2022). Analisis Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Revisit Intention Dengan Costumer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Magisma Vol. X.
Rahmasari A, Wijayanto G, Kornita SE. (2022). Pengaruh Service Quality dan Brand Image Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Persalinan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Zainab Pekanbaru Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Management Studies and Entrepreneurship Journal.
Rizkiawan IK. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjunga Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Rosiana AN, Farida N, Arso SP. Pengaruh Perceived Balue dan Citra Rumah Sakit Terhadap Niat Kunjungan Ulang. Higeia Journal of Public Health Research and Development.
Sari AD, Wijaya S, Ibad M (2022). Hubungan Persepsi Brand Image Dengan Sikap Kunjungan Ulang Pasien Poli Spesialis Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat. Window of Public Health Journal.
Teke A, Cengiz E, Cetin M, Demir C, Kirbir F, Fedal T. (2010). Analysis of the Multi Item Dimensionality of Patients Perceived Value in Hospital Services. Springer Science+Business Media.
Theja A, Syaodih E, Hidayat D. (2023). Pengaruh Kualitas Fungsional, Teknis dan Brand Image Terhadap Minat Kunjungan Pasien. Jurnal Manajemen Rumah Sakit.
Ratu V. (2024). Pengaruh Service Quality dan Perceived Value Terhadap Revisit Intention dengan Patient Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Neraca Manajemen Ekonomi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dicky Taruna, Adrie Frans Assa

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).