Pengaruh Nilai yang Dirasakan Pasien dan Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Non JKN Dengan Mediasi Citra Merek di Departemen Rawat Jalan Rumah Sakit X

Authors

  • Dicky Taruna Universitas Kristen Krida Wacana, Jakarta, Indonesia
  • Adrie Frans Assa Universitas Kristen Krida Wacana, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jimt.v6i5.5580

Keywords:

Perceived Value, Patient Satisfaction, Brand Image, Revisit Intention, Non-JKN Patients

Abstract

This study aims to analyze the influence of perceived patient value and patient satisfaction on the revisit intention of non-National Health Insurance (non-JKN) patients at Hospital X, with brand image as a mediating variable. The research employs a quantitative approach using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS. Data were collected from 100 non-JKN patients visiting the outpatient department. The findings indicate that brand image has a positive and significant effect on revisit intention, and patient satisfaction significantly influences brand image. However, neither perceived value nor patient satisfaction has a significant direct effect on revisit intention. Brand image significantly mediates the effect of patient satisfaction on revisit intention, but it does not mediate the effect of perceived value. These findings highlight the importance of developing and maintaining a strong brand image to enhance patient loyalty, especially among non-JKN patients.

References

Aladwan MA, Anuar MM, Aladwan RM, Salleh HS. (2024). The Effect of Service Quality, Patient Trust and Hospital Reputation on Patient Satisfaction in Jordanian Public Hospital. WSEAS Transactions on Business and Economics.

Sari AD, Wijaya S, Ibad M. (2022). Hubungan Persepsi Brand Image Dengan Sikap Kunjungan Ulang Pasien Pelayanan Rawat Jalan di Poli Spesialis Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat. Window of Public Health Journal.

Anjani H. Ruswanti E, Indrawati R. (2022). EWOM, Kepercayaan, Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Pada Poliklinik Penyakit Dalam di RS ABC Jakarta. Jurnal Health Sains.

Eftitah E. Martini NNP. Susbiyani A. Herlambang. (2023). Pengaruh Kepuasan dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pasien. Relasi Jurnal Ekonomi.

Fairiska N, Sulistiadi W. (2024). Pengaruh Brand Image Rumah Sakit Terhadap Niat Kunjungan Ulang Pasien: Literature Review. Jurnal Ilmiah Indonesia.

Hasanah RI. (2024). Meningkatkan Minat Kunjungan Ulang Melalui Citra Rumah Sakit, Kepuasan Emosional dan Kepercayaan Pasien. Protram Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

Jonathan JV, Syah TYR, Wekadigunawan CSP. (2022). Analisis Minat Kunjung Ulang Pasien Non BPJS di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit X. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat

Kambodji AR. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kunjungan Pasien Kembali dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada Rumah Sakit PGI Cikini Jakarta. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis

Kusniati R, Farida N, Sudiro. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa dan Nilai Pelanggan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan Pasien di Poli Umum di RSISA Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia.

Kusworo E. Nurcholis L (2024). Meningkatkan Minat Kunjungan Ulang Melalui Empati: Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan dan Citra. Jurnal Pijar Studi Manajemen dan Bisnis.

Mawaddah M. Rahayu D. Rahmasari S. Dutahatmaja A. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Berulang : Produk, Harga, Promosi, Dan Layanan. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis. Vol 2,

Meesala A. Paul J. (2018). Services Quality, Consumer Satisfaction and Loyalty in Hospitals: Thinking For The Future. Journal of Reatiling and Consumer Services.

Pranoto F, Haryono P, Assa A. (2022). The Effect of Service Quality and Price on Purchase Decisions Mediated By Brand Image. Social Science, Public Administration and Management.

Prasetyo AH. Lukiastuti F. (2022). Analisis Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Revisit Intention Dengan Costumer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Magisma Vol. X.

Rahmasari A, Wijayanto G, Kornita SE. (2022). Pengaruh Service Quality dan Brand Image Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Persalinan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Zainab Pekanbaru Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Management Studies and Entrepreneurship Journal.

Rizkiawan IK. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjunga Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Rosiana AN, Farida N, Arso SP. Pengaruh Perceived Balue dan Citra Rumah Sakit Terhadap Niat Kunjungan Ulang. Higeia Journal of Public Health Research and Development.

Sari AD, Wijaya S, Ibad M (2022). Hubungan Persepsi Brand Image Dengan Sikap Kunjungan Ulang Pasien Poli Spesialis Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat. Window of Public Health Journal.

Teke A, Cengiz E, Cetin M, Demir C, Kirbir F, Fedal T. (2010). Analysis of the Multi Item Dimensionality of Patients Perceived Value in Hospital Services. Springer Science+Business Media.

Theja A, Syaodih E, Hidayat D. (2023). Pengaruh Kualitas Fungsional, Teknis dan Brand Image Terhadap Minat Kunjungan Pasien. Jurnal Manajemen Rumah Sakit.

Ratu V. (2024). Pengaruh Service Quality dan Perceived Value Terhadap Revisit Intention dengan Patient Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Neraca Manajemen Ekonomi.

Downloads

Published

2025-06-28

How to Cite

Taruna, D., & Assa, A. F. (2025). Pengaruh Nilai yang Dirasakan Pasien dan Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Non JKN Dengan Mediasi Citra Merek di Departemen Rawat Jalan Rumah Sakit X. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 6(5), 274–289. https://doi.org/10.38035/jimt.v6i5.5580