Artificial Inteligence dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Era Pemasaran Digital

Authors

  • Andri Catur Trissetianto Institut Teknologi dan Bisnis Dewantara, Bogor, Indonesia
  • Hapzi Ali Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Jakarta, Indonesia.

DOI:

https://doi.org/10.38035/jimt.v6i4.4689

Keywords:

Management, E-Commerce, Digital Marketing, Artificial Intelligence, Aviation, Security Potential, Challenges, ekonomi dan bisnis, Marketing, Kecerdasan Buatan

Abstract

Dalam era pemasaran digital yang semakin kompetitif, pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor kunci yang menentukan keberhasilan suatu perusahaan. Kecerdasan buatan (AI) telah muncul sebagai alat yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui personalisasi, otomatisasi, dan analisis data. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana AI dapat diterapkan dalam strategi pemasaran untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan data dan studi kasus dari berbagai industri, artikel ini menunjukkan bahwa penerapan AI tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga menciptakan hubungan yang lebih kuat antara perusahaan dan pelanggan.  AI memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan mereka. Hal ini tidak hanya meningkatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Dengan demikian, penerapan AI dalam strategi pemasaran dapat menjadi langkah yang vital bagi kesuksesan dan pertumbuhan perusahaan di masa depan.

References

Bhuiyan, M. S. (2024). The Role of AI-Enhanced Personalization in Customer Experiences. Journal of Computer Science and Technology Studies, 6(1), 162–169. https://doi.org/10.32996/jcsts.2024.6.1.17

Buhalis, D., & Moldavska, I. (2022). Voice assistants in hospitality: using artificial intelligence for customer service. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 13(3), 386–403. https://doi.org/10.1108/JHTT-03-2021-0104

Davenport, T., Guha, A., Grewal, D., & Bressgott, T. (2020). How artificial intelligence will change the future of marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 24–42. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00696-0

Haleem, A. , J. M. , Q. M. A. , S. R. P. and S. R. (2022). Artificial intelligence (AI) applications for marketing: A literature-based study. International Journal of Intelligent Networks.

Maghsudi, S. , L. A. , X. J. and van D. S. M. ,. (2021). Personalized education in the artificial intelligence era: what to expect next. IEEE Signal Processing Magazine, 37–50.

Mardhiah, A., & Ali, H. (2024). Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosional dan Motivasi Terhadap Kinerja Guru. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 6(1), 1–10. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i1.3363

Mounika Inavolu, S. (2024). Exploring AI-Driven Customer Service: Evolution, Architectures, Opportunities, Challenges and Future Directions Sai Mounika Inavolu. www.ijfmr.com

Mustafa Ayobami Raji, Hameedat Bukola Olodo, Timothy Tolulope Oke, Wilhelmina Afua Addy, Onyeka Chrisanctus Ofodile, & Adedoyin Tolulope Oyewole. (2024). E-commerce and consumer behavior: A review of AI-powered personalization and market trends. GSC Advanced Research and Reviews, 18(3), 066–077. https://doi.org/10.30574/gscarr.2024.18.3.0090

Narashimman, G., Balaji, C., & Ramesh Kumar, K. (2024). THE ROLE OF AI IN PREDICTIVE ANALYTICS FOR MARKET TRENDS AND CONSUMER DEMAND COMPUTER INTEGRATED MANUFACTURING SYSTEMS (Vol. 29).

Rane, N. L., Paramesha, M., Choudhary, S. P., & Rane, J. (2024). Partners Universal International Innovation Journal (PUIIJ) Artificial Intelligence, Machine Learning, and Deep Learning for Advanced Business Strategies: A Review. https://doi.org/10.5281/zenodo.12208298

Wang, P. (2019). On Defining Artificial Intelligence. Journal of Artificial General Intelligence, 10(2), 1–37. https://doi.org/10.2478/jagi-2019-0002

Widayanti, R. , C. M. H. R. , L. C. , R. U. and L. N. ,. (2023). Improving Recommender Systems using Hybrid Techniques of Collaborative Filtering and Content-Based Filtering. Journal of Applied Data Sciences.

Downloads

Published

2025-03-02

How to Cite

Catur Trissetianto, A., & Ali, H. (2025). Artificial Inteligence dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Era Pemasaran Digital. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 6(4), 214–221. https://doi.org/10.38035/jimt.v6i4.4689

Issue

Vol. 6 No. 4 (2025): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Andri Catur Trissetianto, Hapzi Ali

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 > >>