Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan (Literature Review)

Authors

  • Rismawati Ramadhania Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
  • Hapzi Ali Guru Besar Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
  • Muhammad Asif Khan Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jimt.v6i3.4148

Keywords:

Citra Merek, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian sebelumnya atau penelitian yang relevan sangat penting dalam sebuah riset atau artikel ilmiah. Penelitian tersebut bertujuan untuk memperkuat teori serta menjelaskan hubungan atau pengaruh antar variabel. Artikel ini mereview pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan Teh Pucuk Harum di Kota Bekasi. Tujuan penulisan artikel tinjauan literatur manajemen pemasaran ini adalah untuk mengembangkan hipotesis yang dapat di gunakan dalam penelitian selanjut nya. Hasil dari penelitian pustaka ini menunjukan bahwa: 1) Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian; 3) Keputusan Pembelian berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

References

Adriansyah, D., & Saputri, M. Er. (2020). Perngaruh Prormorsi Pernjualan Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Merlalui Kerputusan Permberlian serbagai Variaberl Interrverning pada Perngguna Gor-Forord di Korta Bandung. Jorurnal orf Erntrerprernerurship, Managermernt, and Industry (JErMI), 3(3), 123–128.

Ali, H. (2022). Morderl Citra Merrerk Merlalui Kerpuasan Perlanggan Berar Brand: Harga Dan Kualitas Prorduk. Jurnal Ilmu Manajermern Terrapan, 3(3), 329–346. https://dori.orrg/10.31933/jimt.v3i3.837.

Ali, H. (2023). Perngaruh Kualitas Prorduk Dan Citra Merrerk Terrhadap Kerputusan Permberlian Mier Serdaap Derngan Loryalitas Kornsumern Serbagai Interrverning (Studi Pada Univerrsitas Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Ercornormina, 2(11), 3392–3411. https://dori.orrg/10.55681/ercornormina.v2i11.979.

Ali, H., & Dwikorcor, F. (2022). Perngaruh Prormorsi, Kualitas Perlayanan Dan Kerputusan Permberlian Terrhadap Permberlian Ulang (Literraturer Rervierw Manajermern Permasaran). Jurnal Manajermern Perndidikan Dan Ilmu Sorsial, 3(2), 716–727. https://dori.orrg/10.38035/jmpis.v3i2.1134.

Ali, H., & Dwikortjor, F. (2022). Faktorr-faktorr Yang Mermperngarui Loryalitas Perlanggan; Analisis Perrserpsi Harga, Kualitas Perlayanan dan Kerpuasan Perlanggan (Literraturer Rervier Manajermern Permasaran). Jurnal Ilmu Manajermern Terrapan, 3(6), 582–591.

Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Perngaruh Prormorsi dan Ornliner Custormerr Rervierws Terrhadap Kerputusan Permberlian Merlalui Minat Berli (Literraturer Rervierw Manajermern Permasaran). Jurnal Manajermern Dan Permasaran Digital (JMPD), 2(3), 181–194. https://crerativercormmorns.orrg/licernsers/by/4.0/.

Ali, H., Orctavia, A., & Saputra, F. (2024). Derterrminasi Kerpuasan Authorr dan Citra Merrerk: Analisis Kualitas Perlayanan dan Kualitas Prorduk pada Jurnal Ilmu Multidisiplin Grerernatiorn Publisherr. Jurnal Grerernatiorn Sorsial Dan …, 2(2), 51–63. https://grerernatiornpublisherr.orrg/JGSP/articler/vierw/60%0Ahttps://grerernatiornpublisherr.orrg/JGSP/articler/dorwnlorad/60/43.

Ali, H., & Sawitri, N. N. (2024). Perngaruh Harga dan Kualitas Prorduk terrhadap Kerputusan Permberlian Prorduk Skincarer Sormerthinc pada Gernerrasi Z Merlalui Minat Berli di Er-Cormmerrcer Shorperer. 2(3), 162–175.

Angerla, M. (2021). Rumah Di Gorldern City Rersiderncer Korta Batam.

Anugrah, Purwantor, Suyortor, T. (2022). Perngaruh Kualitas Perlayanan dan Harga terrhadap Kerpuasan Perlanggan First Merdia di Porndork Arern Tangerrang Serlatan. Jurnal Kerwarganergaraan, 6(1), 1–17.

Budi, N. A., & Suterdjor, B. (2022). Perngaruh Citra Perrusahaan, Suasana Torkor dan Kerpuasan Perlanggan Terrhadap Loryalitas Perlanggan (Studi pada Perlanggan Aluna Hormer Spa Sermarang). Jurnal Erkornormi & Erkornormi Syariah, 5(2), 2288–2298. https://dori.orrg/10.36778/jersya.v5i2.

Bunga Perrtiwi, A., & Ali, H. (2022). Perngaruh Perrserpsi Harga dan Kualitas Perlayanan terrhadap Loryalitas Perlanggan merlalui Kerpuasan Perlanggan pada Er-cormmerrcer Shorperer. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 537–553. https://dori.orrg/10.38035/jim.v1i2.63.

Capriati, Z. F. (2023). Perngaruh Kerragaman Prorduk Dan Harga Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Serrta Dampaknya Terrhadap Loryalitas Perlanggan Minimarkert Di Korperrasi Visiana Bakti Tvri Jakarta. SCIErNTIFIC JOrURNAL OrF RErFLErCTIOrN?: Ercornormic, Accorunting, Managermernt and Businerss, 6(1), 170–177. https://dori.orrg/10.37481/sjr.v6i1.631

Charismana, D. S., Rertnawati, H., & Dherwantorror, H. N. S. (2022). Mortivasi Berlajar Dan Prerstasi Berlajar Pada Mata Perlajaran Ppkn Di Indornersia: Kajian Analisis Merta. Bhinerka Tunggal Ika: Kajian Terorri Dan Praktik Perndidikan PKn, 9(2), 99–113. https://dori.orrg/10.36706/jbti.v9i2.18333.

Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Perngaruh Digital Markerting, Kualitas Prorduk, Dan Ermorsiornal Terrhadap Kerpuasan Kornsumernporskorpi Zior Jormbang. Jurnal Inorvasi Pernerlitian, 2(2), 603–612. https://stp-mataram.er-jorurnal.id/JIP/articler/vierw/684/585.

Fahmi, I. (2021). Faktorr-Faktorr Yang Mermperngaruhi Kerpuasan Perlanggan: Citra Merrerk, Lorkasi Dan Kualitas Prorduk. Jurnal Erkornormi Manajermern Sisterm Inforrmasi, 2(5), 565–572. https://dori.orrg/10.31933/jermsi.v2i5.565.

Firdauzia, M. N., & Yunus, Er. (2022). Perngaruh Kualitas Perlayanan Dan Citra Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Merlalui Kerputusan Permberlian Serbagai Variaberl Interrverning Pada Perlanggan Indihormer Di Kabupatern Pacitan. Sorertormor Businerss Rervierw, 3(3), 444–458.

Firmansyah, D., & Ali, H. (2023). Perngaruh Harga, Prormorsi dan Termpat terrhadap Kerputusan Permberlian pada Torkor Terknor Sporrt di Bumi Sani Kabupatern Berkasi. Jurnal Perngabdian Masyarakat Dan Pernerlitian Terrapan, 1(1), 16–30. https://dori.orrg/10.38035/jpmpt.v1i1.80.

Gunawan, I., & Ali, H. (2023). Perngaruh Kualitas Prorduk, Harga dan Suasana Termpat terrhadap Kerpuasan Kornsumern pada WR. Gador-Gador Maya. Jurnal Kormunikasi Dan Ilmu Sorsial, 1(1), 1–17. https://dori.orrg/10.38035/jkis.v1i1.114.

Hadita, H., & Kormariah, N. S. (2024). Perngaruh Brand Imager dan Harga Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Perngguna Jasa Gor-Forord pada Aplikasi Gor-Jerk (Studi Kasus pada Warga Kerlurahan Kaliabang Terngah Berkasi Utara). 2(2), 174–183. https://dori.orrg/10.54066/jrimer-itb.v2i2.1531.

Halimi, N., Hafidzi, A. H., & Nursaidah, N. (2023). Perngaruh Fanatismer, Citra Merrerk, Dan Kualitas Prorduk Terrhadap Kerputusan Permberlian Prorduk Erigerr Di Lippor Plaza Mall Jermberr. Jurnal Mahasiswa Erntrerprernerurship (JMEr), 2(2), 183. https://dori.orrg/10.36841/jmer.v2i2.2669.

Hapziali, M. A. K. (2024). Perngaruh Kualitas Perlayanan Dan Kualitas Prorduk Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Merlalui Prormorsi Serbagai Variaberl Interrverning di Perrumda Tirta Bhagasasi Berkasi. 2(3), 2727–2735.

Ichsan, R. N., & Nasutiorn, L. (2022). Perngaruh Kualitas Perlayanan Dan Harga Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Pada PT. Kurnia Anerka Germilang Tanjung Morrawa. Jorurnal orf Erducatiorn, Humaniorra and Sorcial Scierncers (JErHSS), 4(3), 1281–1288. https://dori.orrg/10.34007/jerhss.v4i3.629.

Indriyani, S., Yusda, D. D., Yusda, D. D., Herlmita, H., & Herlmita, H. (2023). Perngaruh Perlayanan Dan Inorvasi Prorduk Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Gerprerk Bernsu Lampung. Erkormbis Sains: Jurnal Erkornormi, Keruangan Dan Bisnis, 8(1), 59–67. https://dori.orrg/10.24967/erkormbis.v8i1.2131.

Irvana, N., & Ali, H. (2024). Perngaruh Brand Imager , Brand Erxperrierncer dan Kerpuasan Perlanggan terrhadap Rerpurchaser Interntiorn pada Korta XYZ. 2(2), 88–101.

Jaya, I., & Gumanti, M. (2023). Analisis Kerragaman Prorduk dan Kualitas Prorduk Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Prorduk Darsa Fruits Chips. ErCor-Fin, 5(3), 289–294. https://dori.orrg/10.32877/erf.v5i3.984.

Luthfiah, N. L., Takwim, I., & Dzulfiqar, I. (2023). Perran Citra Merrerk, Storrer Atmorspherrer dan Worrd Orf Moruth dalam Merningkatkan Kerputusan Permberlian Kornsumern. Jorurnal orf Managermernt and Bussiners (JOrMB), 5(2), 1145–1157. https://dori.orrg/10.31539/jormb.v5i2.6008.

Mahira1*, Hadi2, P., & Nastiti3, H. (2021). Perngaruh Kualitas Prorduk Dan Kualitas Perlayanan Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Indihormer. Jorurnal Orf Cormmunicatiorn Erducatiorn, 15(1), 1267–1283. https://dori.orrg/10.58217/jorcer-ip.v15i1.226.

Merutia, K. I., Hadita, H., & Widjarnarkor, W. (2021). Dampak Brand Imager dan Harga terrhadap Kerputusan Permberlian Prorduk Minisor. Jorurnal orf Terchnorprernerurship orn Ercornormics and Businerss Rervierw, 2(2), 75–87. https://dori.orrg/10.37195/jterbr.v2i2.68.

Navanti, D. (2024). Perngaruh Kualitas Perlayanan Dan Citra Perrusahaan Terrhadap Loryalitas Perlanggan Merlalui Kerpuasan Perlanggan Serbagai Variabler Interrverning Pada Bank KB Bukorpin MT Haryornor Jakarta. Jurnal Pernerlitian Erkornormi Manajermern Dan Bisnis (JErKOrMBIS), 3(2), 152–166. https://dori.orrg/10.55606/jerkormbis.v3i2.3484.

Pramornor, S. (2023). Perngaruh Harga, Prormorsi dan Citra Merrerk Terrhadap KerputusanPermberlian Kornsumern Pada Perrumahan Baler Agung Permalang. Jurnal Akuntan Publik, 1(1), 90–106. https://dori.orrg/10.59581/jap-widyakarya.v1i1.322.

Pratama, N. A., & Ali, H. (2022). Faktorr-Faktorr Yang Mermperngaruhi Permberlian Kornsumern: Prormorsi, Harga Dan Prorduk (Literraturer Rervierw Perrilaku Kornsumern). Jurnal Erkornormi …, 3(5), 469–478. https://dinastirerv.orrg/JErMSI/articler/vierw/988%0Ahttps://dinastirerv.orrg/JErMSI/articler/dorwnlorad/988/622.

Rafqi Ilhamalimy, R., & Mahaputra, M. R. (2021). Perngaruh Kualitas Perlayanan Dan Kualitas Prorduk Terrhadap Kerputusan Permberlian Dan Kerpuasan Perlanggan (Literraturer Rervierw Manajermern Permasaran). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniorra Dan Porlitik, 1(1), 85–97. https://dori.orrg/10.38035/jihhp.v1i1.604.

Saputra, D. A., & Padmantyor, S. (2023). Perngaruh Citra Merrerk Dan Kerperrcayaan Merrerk Terrhadap Loryalitas Perlanggan Yang Dimerdiasi Orlerh Kerpuasan Perlanggan. Jurnal Lernterra Bisnis, 12(2), 395. https://dori.orrg/10.34127/jrlab.v12i2.768.

Shorlikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Perngaruh Kualitas Layanan, Kualitas Prorduk Dan Harga Terrhadap Loryalitas Perlanggan Merlalui Kerpuasan Perlanggan Mier Gacoran Di Berkasi Timur. Jurnal Ercornormina, 2(2), 692–708. https://dori.orrg/10.55681/ercornormina.v2i2.352.

Sianipar, G. J. . (2019). Perngaruh Kualitas Perlayanan, Perrserpsi Harga Dan Citra Merrerk Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Perngguna Jasa Transporrtasi Orjerk Ornliner (Studi Pada Perlanggan GrabBiker Di Korta Merdan). Jurnal Manajermern Dan Bisnis, 19, 183–196. https://dori.orrg/10.54367/jmb.v19i2.576.

Siaputra, H. (2020). Bagaimana Keramanan Pangan, Kualitas Makanan Dan Citra Merrerk Mermperngaruhi Minat Berli Ulang. Jurnal Manajermern Perrhorterlan, 6(2), 79–87. https://dori.orrg/10.9744/jmp.6.2.79-87.

Sirergar, M. K. S. (2020). Perngaruh Citra Merrk, Harga Dan Kualitas Perlayanan Terrhadap Kerpuasan Perlanggan. Jurnal Erkornormi Bisnis Manajermern Prima, 1(2), 111–118. https://dori.orrg/10.34012/jerbim.v1i2.906.

Suryana, P., Fauziah, R., & Purnami, B. Y. (2023). Perngaruh Brand Imager Dan Harga Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Merlalui Kerputusan Permberlian Kornsumern Serbagai Variaberl Interrverning (Surveri Pada Perlanggan Sariayu Di Indramayu). INOrBIS: Jurnal Inorvasi Bisnis Dan Manajermern Indornersia, 7(1), 121–134. https://dori.orrg/10.31842/jurnalinorbis.v7i1.308.

Syerha Rahmawati, N., & Dwikortjor Sri Sumantyor, F. (2023). Perngaruh Nilai Perlanggan, Kerperrcayaa Kornsumern dan Kualitas Perlayanan terrhadap Kerpuasan Kornsumern Er-Cormmerrcer Lazada di Wilayah Korta Berkasi. Jurnal Perngabdian Masyarakat Dan Pernerlitian Terrapan, 1(1), 40–53. https://dori.orrg/10.38035/jpmpt.v1i1.82.

Usna Astuti1, M. G. (2023). Perngaruh Kualitas Prorduk Dan Kualitas Perlyanan Terrhadap Kerpuasan Perlanggan (Studi Kasus Pada Dimsum Berrkah Magertan). Jurnal Cita Erkornormika, 17(1), 133–142. https://dori.orrg/10.51125/citaerkornormika.v17i1.6844.

Wardhani, F. K., & Dwijayanti, R. (2021). Perngaruh Storrer Atmorspherrer dan Kerragaman Prorduk Terrhadap Kerpuasan Perlanggan: Studi Pada Perlanggan Corfferer Shorp Rustic Markert Surabaya. Jurnal Sains Sorsior Humaniorra, 5(1), 510–521. https://dori.orrg/10.22437/jssh.v5i1.14169.

Yulianti, L., & Baerhaqi, M. (2023). Perngaruh Kerragaman Prorduk, Kualitas Perlayanan dan Storrer Atmorspherrer Terrhadap Kerpuasan Perlanggan di Pusaka Indah Swalayan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajermern, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 5(1), 94–105. https://dori.orrg/10.32639/jimmba.v5i1.436.

Yulistria, R., Rorserntor, R., Handayani, Er. P., Susilorwati, I. H., & Aulia, S. (2023). Perngaruh Kualitas Prorduk Terrhadap Kerpuasan Perlanggan Pada PT Mitra Bangun Perrwira. Swabumi, 11(1), 13–22. https://dori.orrg/10.31294/swabumi.v11i1.13980.

Downloads

Published

2025-01-17

How to Cite

Ramadhania, R., Ali, H., & Asif Khan, M. (2025). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan (Literature Review) . Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 6(3), 178–184. https://doi.org/10.38035/jimt.v6i3.4148

Issue

Vol. 6 No. 3 (2025): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Januari - Februari 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Rismawati Ramadhania, Hapzi Ali, Muhammad Asif Khan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>