Pengaruh Keberagaman Produk, Lokasi, dan Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v6i2.4145Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Keberagaman Produk, Lokasi dan Keputusan PembelianAbstract
Artikel Literature Review Pengaruh Keberagaman Produk, Lokasi dan Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Pelanggan adalah artikel ilmiah yang digunakan membangun hipotesis riset pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada riset selanjutnya. Metode penulisan artikel Literature Review adalah dengan metode library risearch, yang bersumber dari media online seperti Google Scholar, Mendeley dan media online lainnya. Hasil artikel ini adalah: 1) Keberagaman Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Lokasi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; dan 3) Keputusan Pembelian berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Selain dari 3 variabel exogen ini yang mempengaruhi variabel endogen Kepuasan Pelanggan masih banyak faktor lain di antaranya adalah citra merek, kualitas produk, harga, kualitas layanan dan promosi.
References
Adam, A., Hendayana, Y., & Sulistyowati, A. (2024). DampakKualitas Produk dan Keberagaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian UlangThriftingmelalui Kepuasan Pelanggan Pada Toko Comporbed Bekasi. Indonesian Journal of Economics, Management, and Accounting, 1(7).
Adhitya, D., Karnadi, & Anshory, M. I. (2024). Pengaruh Program Diskon, Suasana Toko, dan Periklanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Kafe Titik Kumpul Reborn Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 3(9), 1683–1696.
Agussalim, & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317–335.
Ali, H. (2019). Purchase Decision and Repurchase Models: Product Quality and Process Analysis (Case Study of House Ownership Credit Financing in Permata Sharia Bank Jakarta). Scholars Bulletin, 05(09), 526–535. https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i09.006
Ali, H. (2020). Purchase Decision and Repurchase Models: Product Quality and Process Analysis (Case Study of House Ownership Credit Financing in Permata Sharia Bank Jakarta). Scholars Bulletin, 5(9), 526-535.
Ali, H., & Limakrisna, N. (2013). Metodologi Penelitian (Petunjuk Praktis untuk Pemecahan Masalah Bisnis, Penyusunan Skripsi, Tesis, dan Disertasi). Deepublish.
Ali, H., Narulita, E., & Nurmahdi, A. (2018). The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Saudi Journal of Business and Management Studies (SJBMS), 3(1), 88–97.
Ali, H., & Novansa, H. (2017). Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences.
Ali, H., Rivai Zainal, V., & Rafqi Ilhamalimy, R. (2022). Determination Of Purchase Decisions and Customer Satisfaction: Analysis of Brand Image and Service Quality (Review Literature of Marketing Management). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 3(1), 141–153. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1.1100
Ali, H., Saputra, F., & Octavia, A. (2024). Determinasi Kepuasan Author dan Citra Merek: Analisis Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Jurnal Ilmu Multidisiplin Greenation Publisher. (JGSP) Jurnal Greenation Sosial dan Politik, 2(2), 51–63.
Ali, H., & Toto, H. (2019). The Influence of Brand Knowledge and Brand Relationship On Purchase Decision Through Brand Attachment. In International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM).
Andriani, F., & Nalurita, S. (2021). Pengaruh Iklan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia (Studi Kasus Pada Pengguna Tokopedia di Jabodetabek). Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 1(3), 266–278.
Anggita, R., & Ali, H. (2017). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to Purchase Decision of SGM Bunda Milk (Study on PT. Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). Scholars Bulletin.
Anjaya, F. A., Yulasmi, & Sopali, M. F. (2024). Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Usaha Jaya Perabot di Bukittinggi. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 8(2), 231–242. https://doi.org/10.52362/jisamar.v8i2.1405
Annisa, K. S., Yulasmi, & Sopali, M. F. (2024). Pengaruh Content Marketing dan endorsment terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening pada Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen UPI YPTK Padang Angkatan 2020). JURMA: Jurnal Riset Manajemen, 2(1), 399–417.
Anom, S., & Ali, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Sistem Informasi Pemasaran. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 5(3), 138–148.
Aprelyani, S., Ali, H., & hadita. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Minat Beli Produk Skincare Somethinc Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Shopee pada Generasi Z. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 2(3), 163–173.
Arnold, H. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi terhadap Keputusan Menginap Melalui Kepuasan Pelanggan di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta. BUDGETING?: Journal of Business, Management and Accounting, 6(1), 354–367.
Avianty, V., & Waloejo, H. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Stove Syndicate Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 1–6.
Azhari, F., & Ali, H. (2024). Peran Inovasi Produk, Strategi Pemasaran, dan Kualitas Layanan terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 2(2), 72–81.
Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(2), 716–727. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 5(2), 76–85.
Dharmawan, V. F., & Megawati, M. (2024). Analisis Pengaruh Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Bangunan Pelita Mas Di Kota Palembang. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 5(2), 203–208. https://doi.org/10.35957/prmm.v5i2.7496
Diantika, R., Saputra, B. M., & Ambarwati, D. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Ketersediaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Hikmah Mart Jajar Wates Serdang. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS, 1(2), 175–188.
Doan, A. N. G., & Ali, H. (2021). Doan, A. N. G., & Ali, H. (2021). Repurchase Model Through Purchase Decision: Analysis of Product and Price Effect on Dulux Paint Consumers in DKI Jakarta and Tangerang Area. Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting, 2(1), 92-108.
Fahlevi, R. A., Ali, H., & khan, M. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Promosi Sebagai Variabel Intervening di Perumda Tirta Bhagasasi Bekasi. IndonesianJournal of Economics and Strategic Management(IJESM), 2(3), 2727–2735.
Fauzi, D. H. F., & Ali, H. (2021). Determination Of Purchase And Repurchase Decisions: Product Quality And Price Analysis (Case Study On Samsung Smartphone Consumers In The City Of Jakarta). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 2(5), 794–810. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i5.965
Fauziah, Y., Sumantyo, F. D. S., & Ali, H. (2023). Pengaruh Online Consumer Review, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial, 1(1).
Fitrianingsih, Damanik, A. Z., & Zuliany, R. (2022). Pengaruh Servicescape dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian konsumen Pada 212 Mart Tebing Tinggi. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(1), 478–485. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.592
hafidzi, M. K., Rizqi, F., & Jumani, A. (2022). Literature Review Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Mutidisiplin, 1(1), 203–214. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1
Hardiansyah. (2024). Pengaruh Sikap Konsumen dan Gaya Hidup Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan, 18(1), 177–192.
Hermansyah, N. S., Savitri, C., & Faddila, S. P. (2024). Pengaruh Harga dan Keragaman Produk terhadap Minat Beli Konsumen Bloods Clothing Industries Concept Store Karawang. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis, 4(2), 463–476. https://doi.org/10.37481/jmh.v4i2.852
Hernikasari, I., Ali, H., & Hadita. (2022). Model Citra Merek melalui Kepuasan Pelanggan Bear Brand: Harga dan Kualitas Produk. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(3), 329–346.
Hernikasari, I. & Hapzi Ali. (2022). Determinasi Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Bear Brand: Analisis Harga dan Kualitas Produk (Review Manajemen Pemasaran). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(1), 437–450. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.1004
Ibrahim, A. M., & Ali, H. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Keputusan Pembelian. Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta, 2(3), 176–182.
Ikhsani, K., & Ali, H. (2017). Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Harga dan Brand Awareness (Studi Kasus Produk Teh Botol Sosro Di Giant Mall Permata Tangerang). Jurnal SWOT, 7(3), 523–541.
Irawan, C. R., & Ali, H. (2024). Pengaruh Lokasi Bisnis, Kinerja Karyawan dan Lingkungan Kerja terhadap Strategi Bisnis Di Perkotaan. Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta, 2(2), 59–69.
Khadir, M. A., & Ali, H. (2024). Pengaruh Lokasi, Karakteristik Pemimpin, dan Faktor Situasional Terhadap Strategi Bisnis Startup. Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta, 2(2), 56–69.
Kurniawan, D. D., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang. YUME?: Journal of Management, 5(1), 348–358.
Layanah, N., & Ali, H. (2023). Faktor-Faktor Yang Memperngaruhi Marketing Information System: Harga Produk, Kualitas Layanan, Promosi. NusantaraJournal of Multidisciplinary Science, 1(4), 685–693.
Maisah, & Ali, H. (2020). Entrepreneurship culture development process: Implementation of Islamic education values in the Batik Jambi (case study in Seberang Jambi community). Talent Development and Excellence.
Mercelina, S., & Renwarin, J. M. (2022). Pengaruh Suasana Toko dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Keputusan Pembelian (Survey pada Konsumen Seblak Pedas Neng Ochie). Jurnal Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis, 8(4), 3475–3491.
Mulyana, A. P., & Ali, H. (2024). Pengaruh Faktor Lokasi, Keunikan Produk, dan Pengetahuan Karyawan Terhadap Kekuatan Strategis Perusahaan Dalam Manajemen Strategis. Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta, 2(2), 59–69.
Musyafa, M. A., & Ali, H. (2024). Pengaruh Lokasi pabrik, kualitas pemasaran, dan strategi bersaing terhadap Profitabilitas Perusahaan Manufaktur di Indonesia. Jurnal Siber Transportasi dan Logistik, 2(1), 20–29.
Nadia, & Lubis, N. W. (2024). Pengaruh Daya Tanggap dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan di Coffee Shop Dazed. Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 9(4).
Paramita, A., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Labelisasi Halal, Kualitas Produk, dan Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian (Literatute Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(2), 660–669.
Permatasari, E., Luthfiana, H., Pratama, N. A., & Ali, H. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang: Promosi, Harga dan Produk (Literature Review Perilaku Konsumen). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(5), 469–478.
Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce Shope. Jurnal Ilmu Mutidisiplin, 1(2), 537–553.
Pratama, D. R., & Ali, H. (2024). Pengaruh Strategi Pemasaran, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keunggulan Bersaing Perusahaan. Jurnal Siber Transportasi dan Logistik, 2(1), 1–10.
Pratiwi, N. R., Pradiani, T., & Alamsyah, A. R. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(2), 18–27. https://doi.org/10.32815/jubis.v2i2.906
Prihartono, & Ali, H. (2020). The promises ethics and marketing concept strategy as a competitive advantage on private higher education (A survey on perception of product attributes and promotion mix in Indonesia). Talent Development and Excellence.
Putri, T. C., & Gunawan, C. (2021). Pengaruh Keragaman Produk Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Online Saat Pandemi Covid-19. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Sosial, 1(2), 56–65.
Rahman, E. A., Wahyuni, I., & Praja, Y. (2024). Pengaruh Word Of Mouth, Keragaman Produk Dan Lokasi Dalam Membentuk Minat Beli Ulang Pada Toko Andin Cemilan Situbondo Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 3(10), 2025. https://doi.org/10.36841/jme.v3i10.5292
Rohman, A. K. F., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen di Baskin Robbins TP3 Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 9(2), 1251–1257.
Saputra, F. (2022). Analysis of Total Debt , Revenue and Net Profit on Stock Prices of Foods And Beverages Companies on the Indonesia Stock Exchange ( IDX ) Period 2018-2021. Journal of Accounting and Finance Management, 3(1), 10-20.
Saputra, F., & Mahaputra, M. R. (2022). Effect Of Job Satisfaction, Employee Loyalty And Employee Commitment On Leadership Style (Human Resource Literature Study). Dinasti International Journal of Management Science, 3(4), 762–772. https://doi.org/10.31933/dijms.v3i4.1324
Sari, D. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Harga Kompetitif, Lokasi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 524–533. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1
Sasono, E., Sopi, & Pratama, S. B. I. (2024). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Gemblong “Mbah Moel” di Kota Salatiga. Jurnal STIE SEmarang, 16(3), 55–69.
Sihombing, R. E., Nugroho, S. D., & Toha, E. (2023). Citra Merek, Lokasi, dan Persepsi Harga Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening. Cakrawala –Repositori IMWI, 6(4).
Sinaga. (2024). Pengaruh Keragaman, Kelengkapan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Mellui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Journal of Science and Social Research, 7(4), 1656–1663.
Soetanto, J. P., Septina, F., & Febry, T. (2020). Pengaruh kualitas Produk dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Amondeu. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 5(1), 64–71.
Syeha Rahmawati, N., Dwikotjo Sri Sumantyo, F., & Ali, H. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepercayaa Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Lazada di Wilayah Kota Bekasi. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan, 1(1), 40–53. https://doi.org/10.38035/jpmpt.v1i1.82
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 5(1), 67–86.
Tonda, F., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 2(3), 181–194.
Widianti, D. A. D. P. (2024). Pengaruh Citra Merek, Keragaman Produk, dan Suasana Toko terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Kartika Kebaya Bedugul. Jurnal Bakti Saraswati, 13(1), 75–86.
Wijoyo, A., Mega, S. W., & Ambarwati, D. (2023). Pengaruh Keberagaman Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Kedai Sneakers Kediri. Neraca Manajemen, Akuntansi Ekonomi, 1(9), 1–11.
Wiryaningtiyas, D. P., Karnadi, & Umami, A. (2020). Pengaruh Keragaman Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Swalayan Sinar Harapan di Kabupaten Situbondo. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 52–67.
Yusuf, R., Hendrayati, H., & Wibowo, L. A. (2020). Pengaruh Konten Pemasaran Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 1(2), 506–515. https://doi.org/10.38035/JMPIS
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Annisa Zahra Mutaqin, Hapzi Ali, Muhammad Asif Khan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
