Pengaruh Brand Ambassador dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Erigo Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perumahan Taman Narogong Indah RW 14)

Authors

  • Arya Bayu Sayeti Universitas Bhayangkara, Jakarta Raya, Indonesia
  • Hadita Hadita Universitas Bhayangkara, Jakarta Raya, Indonesia
  • Neng Siti Komariah Universitas Bhayangkara, Jakarta Raya, Indonesia
  • Dewi Puspaningtyas Faeni Universitas Bhayangkara, Jakarta Raya, Indonesia
  • Yayan Hendayana Universitas Bhayangkara, Jakarta Raya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jimt.v6i1.2638

Keywords:

Brand Ambassador, Harga, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand ambassador dan harga terhadap loyalitas pelanggan erigo melalui kepuasan pelanggan (studi kasus perumahan taman narogong indah rw 14). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan yaitu sebanyak 150 responden dan terfokus pada penduduk Perumahan Taman Narogong Indah RW 14 yang juga pernah membeli produk Erigo. Teknik pengambilan sampel menggunakan menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan metode statistik dengan Software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat variabel yang saling berpengaruh, seperti penjelasan singkat berikut ini: 1) Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 3) Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 4) Harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 6) Kepuasan Pelanggan terbukti memediasi Brand Ambassador terhadap Loyalitas Pelanggan. 7) Kepuasan Pelanggan terbukti memediasi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.

References

Abdul Kohar Septyadi, M., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature Review Keputusan Pembelian Dan Minat Beli Konsumen Pada Smartphone: Harga Dan Promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.876

Agustina, E., Lie, D., Butarbutar, M., & Nainggolan, N. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 5(1), 38–49. https://doi.org/10.37403/maker.v5i1.106

Anugrah, R., Tanamal, J., & Nainggolan, E. P. (2020). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman Barang Jne Di Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 5(2), 160–170. https://doi.org/10.22487/jimut.v5i2.149

Dewi Irana Sari, & Hasyim Hasyim. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Dan Kualitas Pelayanan Melalui Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 06–20. https://doi.org/10.30640/jumma45.v1i2.294

Ditha, H. (2019). Promosi Dan Harga pada Kepuasan Pelanggan Restoran Fast Food. Ekspektra?: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3, 25–38. https://doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1431

Egy, J., Rosita, O., Ekonomi, F., Bhayangkara, U., Raya, J., Ekonomi, F., Bhayangkara, U., & Raya, J. (2024). Pengaruh Brand Image dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Go-Food pada Aplikasi Go-Jek ( Studi Kasus pada Warga Kelurahan Kaliabang Tengah Bekasi Utara ) Hadita Hadita Neng Siti Komariah. 2(2).

Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020a). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941

Farisi, S., & Siregar, Q. romula. (2020b). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941

Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan.

Nalita, S., Suhud, U., & Sari, D. A. P. (2022). Membentuk Loyalitas Pelanggan Dengan Penggunaan Artis Korea Sebagai Brand Ambassador E-Commerce di Indonesia. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(1), 171–185. https://doi.org/10.21009/jbmk.0301.13

Pratama, C. A., & Rakhman, A. (2022). Pengaruh brand ambassador, kepuasan pelanggan dan brand awareness terhadap keputusan pembelian produk acne care Scarlett whitening di Kelapa Gading, Jakarta Utara. Jurnal Ilmiah Hospitality, 11(2), 621–628.

Putri Sabella, V., Agus Hermawan, & Titis Shinta Dhewi. (2022). The Influence of Brand Ambassador and Social Media Marketing on Purchase Intention Through Brand Image (Study on Consumers “ Sang Dewa Snack”). International Journal Of Humanities Education and Social Sciences (IJHESS), 2(1), 120–128. https://doi.org/10.55227/ijhess.v2i1.217

Rifka, Y., Fathia, N., & Jokhu, J. R. (2023). the Influence of Brand Ambassador and Product Quality Toward Repurchase Intention Mediated By Customer Satisfaction of Lemonilo Brand Instant Noodle Products. Lentera Jurnal Manajemen, 1(2), 2023.

Sholikhah, A. F. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di. Jurnal Economina, 2(2), 693–708.

Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–708. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352

Solikha, S., & Imam, S. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis(JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182.

Thungasal, C., & Siagian, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Kasuari. Agora, 7(1), 287133.

Wahyono, F. N., & Saputra, R. A. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warbon Kopi. Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi Dan Manajemen Tri Bisnis, 5(2), 270–281. https://doi.org/10.59806/tribisnis.v5i2.306

Yusri, A. Z. dan D. (2020). Membentuk Loyalitas Pelanggan Dengan Penggunaan Artis Korea Sebagai Brand Ambassador E-Commerce di Indonesia. Jurnal Ilmu Pendidikan, 7(2), 809–820.

Downloads

Published

2024-09-07

How to Cite

Bayu Sayeti, A., Hadita, H., Siti Komariah, N., Puspaningtyas Faeni, D., & Hendayana, Y. (2024). Pengaruh Brand Ambassador dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Erigo Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perumahan Taman Narogong Indah RW 14). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 6(1), 1–9. https://doi.org/10.38035/jimt.v6i1.2638

Issue

Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (September - Oktober 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Arya Bayu Sayeti, Hadita Hadita, Neng Siti Komariah, Dewi Puspaningtyas Faeni, Yayan Hendayana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).