PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KOMITMEN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK PAPUA CABANG KEPI)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jihhp.v2i1.862Keywords:
Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Komitmen nasabah dan Loyalitas nasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai pengaruh kepercayaan (X1), kualitas pelayanan (X2) dan komitmen nasabah (3) terhadap loyalitas nasabah (Y) pada Bank Papua cabang Kepi. Jurnal ini membahas pendahuluan yang terdiri dari latar belakang masalah yaitu: loyalitas nasabah dalam perusahaan jasa lebih khususnya perbankan sangat penting untuk mengukur keberhasilan perusahaan. Tujuan lain jurnal ini adalah untuk menjawab rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini yaitu: (a) Apakah kepercayaan memiliki hubungan dan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, (b) Apakah kulitas pelayanan memiliki hubungan dan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, (c) Apakah komitmen nasabah memiliki hubungan dan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
References
Ali Hasan, 2008, Marketing, Media Utama, Yogyakarta.
Ciptono, Fandy, 2000, Strategi Pemasaran. Andi Offset, Yogyakarta.
Donni Junni Priansa. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta
Donald,et al. (2013). Mental health issues decrease diabetes spesific quality of life independent of glucaemic control and complication: finding from Australia’s living with diabetes cohort study. Health and quality of life outcomes, 11(170), pp. 1-8.
Fullerton, Gordon dan Taylor, S. (2012). The Role of Commitment in Service Relationship. Ontario: School of Business Acadia University PublishedSubagyo (2010 : 13)
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga.
Gunlach, Gregory. T., Achroln, Ravi S., dan Mentzer. John T. 1995. The Structure of Commitment in Excharge. Journal of Marketing, 59 (January), 78-92.
Garbarino, Ellen, Mrk S Johnson, 1999, The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationship, Journal of Marketing, vol. 63 (April), pp 70 – 87.
Handoko, T. Hani .2000. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Edisi Ke-2. Jakarta: Haji Masagung.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media. Sunyoto (2012
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta.
Ina Marice Werre, Inggriani Elim. 2017. Analisis Laporan Keuangan Perbankan Dalam Kaitan Pemberian Kredit Kepada Calon Nasabah Studi Kasus Pada Pt. Bank Papua Cabang Merauke Provinsi Papua. Jurnal EMBA Vol.5 No.2 Juni 2017, Hal. 1304 –1314.
Kotler, Philip 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip.2003. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas, Jakarta: Indeks kelompok Gramedia.
Maharani, Astri Dhiah, 2010. Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Syariah Cabang Semarang (Skripsi), Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
Moorman, Christine, Rohit Deshpande, dan Gerald Zaltman. 1993. “Factors Affecting Trust in Market Research Relationships”. Journal of Marketing. Vol 57. pp 81-101.
Mulyo B. Setiawan, Ukudi. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah ( Studi Pada Pd. Bpr Bank Pasar Kendal). Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE), September 2007, Hal. 215-227 ISSN: 1412-3126 Vol. 14, No.2
Moorman, Christin, Gerald Zaltman and Rohit Deshpande (1992) Relationships Between Provider and Users of Market Reseat: The Dinamics of Trust Within and Between Organzsations, Journal Marketing Research, Vol XXXIX, 314-28.
Morgan, RM and Hunt, S.D, 1994, “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing”, Journal of Marketing, vol 58, 20-38.
Pritchard, M.P. and Howard, D.R. 1997, „„The loyal traveler: examining a typology of service patronage??, Journal of Travelers Research, Vol. 35 No. 4, pp. 2-11.
Parasuraman et al., (1985). "A conceptual model of service quality and its implications for future researh" Journal of marketing. Vol. 49
Ramadania. 2000, Kepercayaan dan Komitmen Sebagai Perantara Kunci Relationship Marketing Dalam Membangun Loyalitas (Survey Pada Nasabah Bank Muamalat Indonesia Surabaya), Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, vol 2 No. 1, Januari 2002,Hal. 33 – 52Pritchard et al. (1999 ; 343)
Westbrook, Robert A (1981), “Sources of Satisfaction with Retail Outlets”, Journal of Retailing, 57 (Fall), 68-85.John C. Mowen, 2002: 312).
Ciptono, Fandy, 2000, Strategi Pemasaran. Andi Offset, Yogyakarta.
Donni Junni Priansa. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta
Donald,et al. (2013). Mental health issues decrease diabetes spesific quality of life independent of glucaemic control and complication: finding from Australia’s living with diabetes cohort study. Health and quality of life outcomes, 11(170), pp. 1-8.
Fullerton, Gordon dan Taylor, S. (2012). The Role of Commitment in Service Relationship. Ontario: School of Business Acadia University PublishedSubagyo (2010 : 13)
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga.
Gunlach, Gregory. T., Achroln, Ravi S., dan Mentzer. John T. 1995. The Structure of Commitment in Excharge. Journal of Marketing, 59 (January), 78-92.
Garbarino, Ellen, Mrk S Johnson, 1999, The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationship, Journal of Marketing, vol. 63 (April), pp 70 – 87.
Handoko, T. Hani .2000. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Edisi Ke-2. Jakarta: Haji Masagung.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media. Sunyoto (2012
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta.
Ina Marice Werre, Inggriani Elim. 2017. Analisis Laporan Keuangan Perbankan Dalam Kaitan Pemberian Kredit Kepada Calon Nasabah Studi Kasus Pada Pt. Bank Papua Cabang Merauke Provinsi Papua. Jurnal EMBA Vol.5 No.2 Juni 2017, Hal. 1304 –1314.
Kotler, Philip 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip.2003. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas, Jakarta: Indeks kelompok Gramedia.
Maharani, Astri Dhiah, 2010. Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Syariah Cabang Semarang (Skripsi), Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
Moorman, Christine, Rohit Deshpande, dan Gerald Zaltman. 1993. “Factors Affecting Trust in Market Research Relationships”. Journal of Marketing. Vol 57. pp 81-101.
Mulyo B. Setiawan, Ukudi. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah ( Studi Pada Pd. Bpr Bank Pasar Kendal). Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE), September 2007, Hal. 215-227 ISSN: 1412-3126 Vol. 14, No.2
Moorman, Christin, Gerald Zaltman and Rohit Deshpande (1992) Relationships Between Provider and Users of Market Reseat: The Dinamics of Trust Within and Between Organzsations, Journal Marketing Research, Vol XXXIX, 314-28.
Morgan, RM and Hunt, S.D, 1994, “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing”, Journal of Marketing, vol 58, 20-38.
Pritchard, M.P. and Howard, D.R. 1997, „„The loyal traveler: examining a typology of service patronage??, Journal of Travelers Research, Vol. 35 No. 4, pp. 2-11.
Parasuraman et al., (1985). "A conceptual model of service quality and its implications for future researh" Journal of marketing. Vol. 49
Ramadania. 2000, Kepercayaan dan Komitmen Sebagai Perantara Kunci Relationship Marketing Dalam Membangun Loyalitas (Survey Pada Nasabah Bank Muamalat Indonesia Surabaya), Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, vol 2 No. 1, Januari 2002,Hal. 33 – 52Pritchard et al. (1999 ; 343)
Westbrook, Robert A (1981), “Sources of Satisfaction with Retail Outlets”, Journal of Retailing, 57 (Fall), 68-85.John C. Mowen, 2002: 312).
Downloads
Published
2021-11-30
How to Cite
Sulle, Y. . (2021). PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KOMITMEN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK PAPUA CABANG KEPI). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 2(1), 101–109. https://doi.org/10.38035/jihhp.v2i1.862
Issue
Section
Articles
License
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (JIHHP) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JIHHP.
