Maladministrasi Dalam Pelayanan MPP Digital Nasional: Studi Kasus Hambatan Penerbitan SIPA Apoteker
DOI:
https://doi.org/10.38035/jihhp.v6i4.8454Keywords:
legal certainty, pharmacist practice license, National Digital MPP, good governance principlesAbstract
Penelitian ini mengkaji maladministrasi dalam pelayanan MPP Digital Nasional melalui kasus keterlambatan penerbitan SIPA Apoteker bagi Nn. NWPS di Apotek Bisda Farma, Konawe Selatan. Permohonan yang berhenti pada status “TTE SK” tanpa penjelasan menunjukkan lemahnya kepastian hukum, keterbukaan, kecermatan, profesionalitas, dan kualitas pelayanan publik. Dengan metode normatif-empiris, penelitian ini memadukan wawancara, tangkapan layar aplikasi, serta kajian hukum administrasi. Hasil penelitian menegaskan bahwa pemohon berhak memperoleh klarifikasi, keberatan administratif, pengaduan Ombudsman, serta upaya PTUN melalui fiktif positif atau gugatan perbuatan melanggar hukum oleh pemerintah. Temuan ini menegaskan bahwa digitalisasi harus menghadirkan jawaban, tanggung jawab, dan pemulihan nyata bagi pemohon.
References
Aditya, Z. F., & Al-Fatih, S. (2023). Creation Law Redesain Upaya Fiktif Positif Pasca Undang- Undang Cipta Kerja. Jurnal Konstitusi, 20(2), hlm. 341.
Aprianto, S., Hermana, M. A., & Francisco, D. J. (2025). Analysis Of Maladministration In The Online Licensing System In Indonesia. Jurnal Hukum Sehasen, 11(1), 209–214. https://doi.org/10.37676/jhs.v11i1.8081
Asimah, D. (2020). Implementasi Perluasan Kompetensi Ptun Dalam Mengadili Tindakan Faktual (Onrechtmatige Overheidsdaad/Ood). Acta Diurnal Jurnal Ilmu Hukum Kenotariatan Dan Ke-PPAT-An, 4(1), 152–170. https://doi.org/10.23920/acta.v4i1.531
Djatmiko, G. H., Sinaga, O., & Pawirosumarto, S. (2025). Digital Transformation and Social Inclusion in Public Services: A Qualitative Analysis of E-Government Adoption for Marginalized Communities in Sustainable Governance. Sustainability (Switzerland), 17(7), 1–28. https://doi.org/10.3390/su17072908
Gussela, M. D., & Sulastri, D. (2025). Transformasi Digital dalam Fungsi Pengawasan Ombudsman: Implementasi E-government untuk Pelayanan Publik. SIYASI: Jurnal Trias Politica, 3(2), 101–118. https://doi.org/10.15575/sjtp.v3i1.51390
Hadiyono, W. C., Kurniaty, Y., & Trisna Noviasari, D. (2023). Analisa Penerapan Asas Umum Pemerintahan yang Baik dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik Berbasis Online sebagai Inovasi Pelayanan Publik. Borobudur Law and Society Journal, 2(3), 118–127. https://doi.org/10.31603/9882
Hedima, E. W., & Okoro, R. N. (2023). Primary health care roles of community pharmacists in low- and middle-income countries: A protocol for a mixed methods systematic review. Journal of the American Pharmacists Association, 63(5), 1448–1451. https://doi.org/10.1016/j.japh.2023.06.011
Ilmiyah, Z. (2024). REKONTEKSTUALISASI KONSEP TINDAKAN PEMERINTAH DALAM MEMBERIKAN KEPASTIAN HUKUM GUGATAN ONRECHTMATIGE OVERHEIDS DAAD. 4, Nomor 1, 37–47.
Indar, I. N., Razi, D. F., Atmansyah, L., Yani, A. A., & Ismail, N. (2024). Digital Transformation of Public Services: An Analysis of the Effectiveness of Online Services at the Local Government Level. Journal of Digital Sociohumanities, 1(2), 92–101. https://doi.org/10.25077/jds.1.2.92-101.2024
Lahangatubun, N., & Muliyono, A. (2025). Public Trust and the Legal Validity of Electronic Signatures in Indonesia. Jihk, 7(1), 499–516. https://doi.org/10.46924/jihk.v7i1.311
Latupeirissa, J. J. P., Dewi, N. L. Y., Prayana, I. K. R., Srikandi, M. B., Ramadiansyah, S. A., & Pramana, I. B. G. A. Y. (2024). Transforming Public Service Delivery: A Comprehensive Review of Digitization Initiatives. Sustainability (Switzerland) , 16(7). https://doi.org/10.3390/su16072818
Puji Lestari, N. (2023). Innovation of Digital-Based Licensing Services in the One-Stop Integrated Service of West Sulawesi Province. KnE Social Sciences, 2023, 579–594. https://doi.org/10.18502/kss.v8i17.14152
Putra, R. R., & Ariesmansyah, A. (2024). Implementation of Digital Governance in One-Stop Integrated Licensing Services: A Case Study of the SAMIRINDU-PASTI BEDAS Application in Bandung Regency. Ilomata International Journal of Social Science, 5(4), 1064–1084. https://doi.org/10.61194/ijss.v5i4.1335
Rahwanto, S. F. (2026). Tanggung Jawab Negara Terhadap Climate Refugees Akibat Kerusakan Lingkungan Dalam Konflik Bersenjata. 63–78.
Risandy, D. A., & Saibih, J. S. (2024). Onrechtmatige Overheidsdaad: Menyoal Penerapan Regulasi dalam Praktik Penyelesaiannya di Peradilan Tata Usaha Negara Indonesia. Jurnal Legislasi Indonesia, 21(4), 497–512. https://doi.org/10.54629/jli.v21i4.1489
Sabara, N. W. P. (2026). Wawancara Langsung Terkait Perizinan di Aplikasi MPP Digital Nasional.
Siagian, A. W., Fajar, H. F., & Alify, R. F. (2023). Sustainable Development Goals: Polemic Study of Analysis of Environmental Impacts After Perppu Cipta Kerja. Ikatan Penulis Mahasiswa Hukum Indonesia Law Journal, 3(2), 255–274. https://doi.org/10.15294/ipmhi.v3i2.67091
Sulila, I., Ilato, R., & Santoso, I. R. (2024). Bureaucratic Reform through Public Policy Implementing Quality Dimensions in Integrated Licensing Services. Jurnal Administrasi Publik Public Administration Journal, 14(1), 1–17. https://doi.org/10.31289/jap.v14i1.10726
Taufiqurokhman, T., Satispi, E., Andriansyah, A., Murod, M., & Sulastri, E. (2024). The impact of e-service quality on public trust and public satisfaction in e-government public services. International Journal of Data and Network Science, 8(2), 765–772. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2024.1.002
Tomimi, Z. M., & Prasetyo, I. T. (2024). Implementation Of The Electronic Licensing Service Program In Public Service At Bengkulu Province. Journal of Transformative Governance and Social Justice, 2(2), 130–145. https://doi.org/10.26905/j-tragos.v2i2.13331
Umar, K. (2023). Ambivalensi Penanganan Fiktif Positif Pasca Berlakunya Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2020. Jurnal Yudisial, 16(2), 232–249. https://doi.org/10.29123/jy/v16i2.555
UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 17 TAHUN 2023 TENTANG KESEHATAN (Number 187315, pp. 1–300). (2023).
Wardana, I. W. D. P., Dharmawan, N. K. S., & Astariyani, N. L. G. (2023). Legality for Electronic Signatures in Implementing Electronic Medical Records. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit), 12(3), 366–378. https://doi.org/10.18196/jmmr.v12i3.96
Wati, M. R., Sulistyawati, D. M., & Wiedyaningsih, C. (2025). Community Pharmacist’s Perception of the Benefits, Patient’s Needs, Readiness, and Barriers to Implementing Telepharmacy Services. Indonesian Journal of Pharmacy, 36(3), 583–591. https://doi.org/10.22146/ijp.11233
Yuliasih, N., Fatinah, Y., Abdulah, R., & Suwantika, A. A. (2024). Optimizing the role of pharmacists at the primary healthcare centres in Indonesia through an integrated information system. Frontiers in Public Health, 12(January), 1–7. https://doi.org/10.3389/fpubh.2024.1446587
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sitta Fikria Rahwanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (JIHHP) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JIHHP.
