Analisis Kepuasan Pelayanan Administrasi Publik di Bidang Pendidikan Studi Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di SMAN 3 Buntok
DOI:
https://doi.org/10.38035/jihhp.v6i2.7832Keywords:
Analisis Kepuasan, Administrasi Publik, kepuasan masyarakat, Sekolah, Pelayanan publikAbstract
Penelitian ini mengkaji kualitas layanan administrasi publik di sektor pendidikan dengan mengukur kepuasan masyarakat di SMAN 3 Buntok. Sekolah tidak hanya berfungsi sebagai lembaga pendidikan tetapi juga sebagai penyedia layanan publik yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan administrasi yang efisien dan transparan kepada siswa, orang tua, dan masyarakat. Sekolah juga pada masa ini menjadi ujung tombak implementasi kebijakan yang dilaksanakan pemerintah. Tidak secara langsung institusi sekolah menjadi Humas (Public Relation) pemerintah dalam memberikan informasi dan edukasi terhadap kebijakan publik ke masyarakat sekitar sekolah. Evaluasi kualitas layanan sangat penting untuk memastikan akuntabilitas, daya tanggap, dan peningkatan berkelanjutan dalam manajemen pendidikan publik. Studi ini menyelidiki seberapa puas pengguna layanan dengan layanan administrasi di SMAN 3 Buntok dan mengidentifikasi dimensi layanan mana yang membutuhkan perbaikan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan desain cross-sectional survey. Data dikumpulkan dari siswa, orang tua, dan anggota masyarakat yang telah mengakses layanan administrasi di SMAN 3 Buntok dengan metode Random Sampling. Dimana semua anggota populasi bisa menjadi sampling. Menggunakan Kuesioner terstruktur berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) standar . Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan prosedur penilaian IKM sesuai dengan pedoman evaluasi pelayanan publik. Pelayanan administrasi publik di SMAN 3 Buntok secara umum menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat dengan predikat “Baik” dengan Nilai akhir 85,75. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan layanan administrasi secara keseluruhan di SMAN 3 Buntok termasuk dalam kategori “baik”. Skor tertinggi tercatat untuk perilaku staf dan kejelasan layanan, sedangkan skor yang lebih rendah ditemukan pada waktu pemrosesan layanan dan penanganan pengaduan.
References
Afifah, Z. N., Rohimah, N. S., Putra, R. U., & Septiadi, M. A. (2024). Analysis of Public Satisfaction with the Presence of Public Service Malls (MPP) in Bandung City. JEJARING ADMINISTRASI PUBLIK, XVI(1), 61-75. doi:https://doi.org/10.20473/jap.v16i1.59244
Amalda, A., & Magriasti, L. (2023). Integration Analysis of Community Satisfaction and Customer Satisfaction Index in Padang Public Service Mall. JEJARING ADMINISTRASI PUBLIK, XV(1), 25-35. doi:doi 10.20473/jap.v15i1.46148
Andriani, Rulandari, N., & Fitriyah, A. (2025). Use of Technology in Human Resource Management in the Digital Era "Case Study at the Class II Special Child Development Institution (LPKA) Palangka Raya". Politeia : Journal of Public Administration and Political Science and International Relations, 1-14. doi:https://doi.org/10.61978/politeia.v3i1
Anshary, R., Handayani, R., & Arpandi. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT AMUNTAI UTARA KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA . Jurnal Pelayanan Publik STIA Amuntai, 1370-1380.
Anugrah, A., Mamminanga, I., & Putri, A. F. (2023). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Pelayanan Online Kartu Keluarga Bagi Masyarakat Kelurahan Atakkae Pada Kantor Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Wajo. JIAN : Jurnal Ilmu Administrasi Negara, XX(1), 84-105. doi:https://doi.org/10.59050/jian.v20i1.203
Belopa , J. T., Ramba, D., & Pundissing, R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Manajemen Pelayanan Publik Pada Kantor Lembang Sa’tandung Tana Toraja. MENAWAN: Jurnal Riset Dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 68-80. doi:https://doi.org/10.61132/menawan.v1i6.69
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., & Hidajat, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, V(2), 76-86. doi:https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2
Damayanti, A. D., Hernayanti, D. I., Santoso, E., Widiyono, D., & Nyoman, N. A. (2025). Integration of Strategic Planning, Operational Planning, and Work Programs in School Management: A Literature Review. Jurnal Ilmu Manajemen dan Pendidikan, 147-162. doi:https://doi.org/10.30872/impian.v5i2.5764
Defiana, A., Nurhadi, D., & Yoto. (2025). School Management Information System as a Solution for Digitizing Administration and Student Monitoring. JMSP (Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan), X(1), 75-91. doi:10.17977/um025v10i12025p75
Greeshma, P., & Kumar, M. (2025). THE EXPECTATION CONFIRMATION THEORY: A SERVICE PERSPECTIVE. A GLOBAL JOURNAL OF HUMANITIES, VIII(1), 10-19.
Haerana. (2025). Eksplorasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Proses Pendidikan dan Pelayanan Akademik. Jurnal Ilmu Manajemen dan Pendidikan, 207-214. doi:https://doi.org/10.30872/impian.v5i2.5900
Harisjati , R. A. (2022). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT KOTA BANDUNG DI BIDANG PENDIDIKAN PERIODE 2019-2020. JDPL (Jurnal Demokrasi dan Politik Lokal), 15-27.
Ikhzan, M. N., Sellang, K., & Hardianti. (2025). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Benteng. JIAN : Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 32-37.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI REPUBLIK INDONESIA. (2022). PERATURAN MENTERI PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 32 TAHUN 2022 TENTANG STANDAR TEKNIS PELAYANAN MINIMAL PENDIDIKAN. Jakarta: BIRO HUKUM KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI REPUBLIK INDONESIA.
Khairiyah, N., Affrian, R., & Raudah, S. (2025). INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN RESEPSIONIS POLIKLINIK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PAMBALAH BATUNG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA. Jurnal Pelayanan Publik STIA Amuntai, 1408-1419.
Kulla, J., Hartono, S., & Widiyanto, M. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN SEMOLOWARU KECAMATAN SUKOLILO KOTA SURABAYA. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, V(1), 128-137.
Malizal, Z. Z., & Pratama, M. A. (2025). Digital Bureaucracy and Public Trust in Indonesia: A Governance Analysis of EGDI Trends and Regional Disparities. Politeia : Journal of Public Administration and Political Science and International, 100-113. Retrieved from https://journal.idscipub.com/politeia
Margunawan, M. A., Adnan, A., & Uceng, A. (2025). PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA BINA BARU KECAMATAN KULO KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG. Welvaart : Jurnal Ilmu Kesejahteraan Sosial, 224-236. doi:10.52423/welvaart.v6i2.93
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2017). PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 14 TAHUN 2017 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK. Jakarta: KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA.
Mulyani, S., & Rulandari, N. (2024). The Impact of the Implementation of Regional Autonomy on the Quality of Public Services at the Population and Civil Registration Service of Palangka Raya City (2020-2024). Politeia : Journal of Public Administration and Political Science and International Relations, 238-247. Retrieved from https://journal.idscipub.com/politeia
Munandar, I., & Ali, H. (2025). Determinasi Efektivitas Layanan Aplikasi Pelayanan Publik Analisis Kompetensi Digital, Partisipasi Masyarakat dan Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.
Natalis, E., & Dalima, V. (2025). Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ende. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora, dan Politik, 3566-3576. doi:https://doi.org/10.38035/jihhp.v5i4
Norrahimi, D. D., Affrian, R., & Munawarah. (2024). KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PADA PUSKESMAS BIRAYANG KECAMATAN BATANG ALAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH . Jurnal Pelayanan Publik, 172-179.
Nurhayati, Mukti, A., Wesnedi, C., Munawar, S., & Maisah. (2022). KINERJA KEPALA SEKOLAH, DISIPLIN KERJA GURU DALAM MENINGKATKAN MUTU PENDIDIKAN. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, III(2), 634-645. doi: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2
Nursahriza. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia: Studi Literatur terhadap Implementasi Prinsip Good Governance. Studi Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi, II(4), 82-91. doi:https://doi.org/10.62383/studi.v2i4.754
Rabaali, S. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Pada Kantor Kecamatan Banda). Jurnal Penelitian Administrasi Publik, IV(6), 23-29.
Ramadani, A., Kusbandrijo, B., & Wahyudi, E. (2023). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA DALAM PELAYANAN TRANSPORTASI SURABAYA BUS. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, III(5), 56-63.
Republik Indonesia. (2009). UNDANG - UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK. Jakarta: SEKRETARIAT NEGARA.
Septianto, F., Affrian, R., & Dharma, A. S. (2025). INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PEMBUATAN KARTU PENCARI KERJA (AK-1) DI MALL PELAYANAN PUBLIK AMUNTAI KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA . Jurnal Pelayanan Publik STIA Amuntai, 1284-1293.
Sugiarto, D., Murti, I., & Hartono, S. (2025). ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT KOTA SURABAYA DALAM TRANSFORMASI DI INDUSTRI WISATA DENGAN PENDEKATAN PELAYANAN PRIMA. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, V(2), 166-176.
Wahyudi, H., Ardiyansah, & Safira, A. K. (2025). Evaluasi Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Desa Parigi Kabupaten Serang. Publisitas : Journal of Social Science and Politics, 166-176. Retrieved from http://ejurnal.stisipolcandradimuka.ac.id/index.php/JurnalPublisitas
Yuzerizal, & Indrawijaya, S. (2022). PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PELAYANAN TENAGA KEPENDIDIKAN (SIMPATIK), PENGETAHUAN PROSEDURAL DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DI SMA, SMK KABUPATEN KERINCI DAN KOTA SUNGAI PENUH DINAS PENDIDIKAN PROVINSI JAMBI. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, III(2), 1152-1165. doi:https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mohd Noorsalim, Novianita Rulandari, Muslihul Aqqad
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (JIHHP) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JIHHP.
