DETERMINASI ORIENTASI PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI: ANALISIS KOMUNIKASI DAN KEPEMIMPINAN
DOI:
https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i3.687Keywords:
Orientasi Pelayanan, Kinerja Pegawai, Komunikasi dan KepemimpinanAbstract
Riset terdahulu atau riset yang relevan sangat penting dalam suatu riset atau artikel ilmiah. Riset terdahulu atau riset yang relevan berfungsi untuk memperkuat teori dan fenomena hubungan atau pengaruh antar variabel. Artikel ini mereview Determinasi Orientasi Pelayanan dan Kinerja Pegawai: Analisis Komunikasi dan Kepemimpinan, Suatu Studi Literatur Manajemen Sumberdaya Manusia. Hasil dari library research ini adalah bahwa: 1) Komunikasi berpengaruh terhadap Orientasi Pelayanan; 2) Kepemimpinan berpengaruh terhadap Orientasi Pelayanan; 3) Komunikasi berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai; 4) Kepemimpinan berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai; dan 5) Orientasi Pelayanan berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai.
References
(Agatha Cristine Panggiki, B. L. dan G. G. L. 2017). (2015). Pengaruh Komunikasi, Kerjasama Kelompok, dan Kreativitas terhadap Kinerja Karyawan pada Hotel Aryaduta Manado. Jurnal EMBA, 3(3), 981–991.
Amanda, R. (2016). Pengaruh Pengawasan Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intervening di PT Astra International Tbk Waru pada Bagian Part & Accesories (Depo) Regina Amanda. 4, 1–8.
Ardiansyah, D. O. (2016). PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KERJA (Studi Pada Bagian Produksi Pabrik Kertas PT. Setia Kawan Makmur Sejahtera Tulungagung). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 16–30. https://media.neliti.com/media/publications/75118-ID-pengaruh-komunikasi-terhadap-kinerja-kar.pdf
Arsi, R. M., & Partiwi, S. G. (2012). Analisis Beban Kerja untuk Menentukan Jumlah Optimal Karyawan dan Pemetaan Kompetensi Karyawan Berdasar Pada Job Description. Teknis ITS, 1(1), 526–529.
Candrawati, D. D. (2013). ( Studi Pada Karyawan Duta Catering -CV Darma Utama Batu ). 1(2), 150–157.
Hadian, D. (2015). Pengaruh Kepemimpinan , Struktur Organisasi dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Dinas serta Implikasinya pada Pelayanan Publik. 3(1), 26–43.
Johan, R., Tucunan, A., Supartha, W. G., & Riana, I. G. (n.d.). PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN (Sudi Kasus Pada PT. Pandawa).
Kusumo, M. P. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Jogja. 6(April), 72–81. https://doi.org/10.18196/jmmr.6130
Maabuat, E. S. (2016). Pengaruh Kepemimpinan, Orientasi Kerja, dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Pada Dispenda Sulut UPTD Tondano). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(01), 219–231.
Marjaya, I., & Pasaribu, F. (2019). Pengaruh Kepemimpinan , Motivasi , Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai PENDAHULUAN Semua perusahaan pasti memerlukan manajemen yang berkaitan dengan usaha-usaha untuk mencapai tujuan tertentu bagi perusahaan tersebut . Tidak hanya pada sektor swasta , . 2(1), 129–147.
Mujiasih, E. (2017). Hubungan Antara Komitmen Afektif Dengan Kompetensi Orientasi Layanan Pelanggan (Customer Service Orientation). Jurnal Psikologi Undip, 15(2), 134. https://doi.org/10.14710/jpu.15.2.134-142
Mustofa, G. (n.d.). PENGARUH INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Agen PT. Jiwasraya Kantor Cabang Malang Kota).
Muttaqijn, M. I. (n.d.). 1 + 0,683. Determinasi Kinerja Karyawan PT. Tempindo Jasatama Jakarta.
Nazwirman Nazwirman. (2019). Analysis of Employee Performance: A Case Study in Port Corporation. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 15(1), 24–35. https://doi.org/10.33830/jom.v15i1.7.2019
Niara, J., Nielwaty, E., & Zuhdi, S. (2017). PENGARUH PENGAWASAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI DISPERINDAG SUB BIDANG PENGAWASAN BARANG DAN. 10(1), 1–5.
Pangarso, A., & Intan Susanti, P. (n.d.). PENGARUH DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI BIRO PELAYANAN SOSIAL DASAR SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI JAWA BARAT.
Pengaruh, A., Layanan, K., Pasar, O., Kepuasan, D., Terhadap, K., Pemasaran, K., Wisang, P. T., Mandiri, U., Oleh, S., Lembaga, A., Jasa, P., Provinsi, K., & Timur, J. (2015). Navi Muda Priyatna (Vol. 2, Issue 1).
Pengaruh Kepemimpinan Thd Kinerja Paramedis dan Dampaknya pada Mutu Pelayanan di RSUD Pasuruan. (n.d.).
Priyatna, N. M. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Orientasi Pasar, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Kinerja Pemasaran PT. Wisang Utama Mandiri Surabaya. JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 17–30. http://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jmm17/article/view/420
Purwanto, S. B. (2011). Pengaruh Komunikasi , Motivasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan ( Studi pada Proyek Pondasi Tower di Timor Leste PT Cahaya Inspirasi Indonesia ). Aplikasi Manajemen, 11(66), 139–144.
Rahayu, D. K. (2017). Analisa Orientasi Pelayanan Melalui Semangat Tim Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsumen Menggunakan Model SERV * OR ( Studi Kasus Pada Perawat RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda ). 2(2), 126–132.
Riana, I. G. (2015). KERJA DAN KINERJA KARYAWAN ( Studi Pada Wake Bali Art Market Kuta-Bali ). 06, 430–442.
Rizaldi, A R. (2019). Kinerja Pegawai Dalam Tinjauan Budaya Organisasi (Studi Kasus). SEIKO: Journal of Management & Business, 2(2), 131–144. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/368
Rizaldi, Andi Risfan. (n.d.). KINERJA PEGAWAI DALAM TINJAUAN BUDAYA ORGANISASI (STUDI KASUS) The Employee Performance Based on Organizational Culture View (Case Study).
Romauli, R., Staf, S., Program, P., Manajemen, S., & Ekonomi, F. (2017). PENGARUH PENGAWASAN DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. MITRA KARYA ANUGRAH. In AJIE-Asian Journal of Innovation and Entrepreneurship (Vol. 02, Issue 02).
Ruffiah, R., & Muhsin, M. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Pemanfaatan Teknologi Informasi, Budaya Organisasi, Dan Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 7(3), 1163–1177. https://doi.org/10.15294/eeaj.v7i3.28347
Sampe, M. S., & Madya, P. (2014). PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS HASANUDDIN: Vol. XIII (Issue 2).
Setiawan, A. (2013). Agung Setiawan; Pengaruh Disiplin Kerja ... 1.
Suprapta, M., Sintaasih, D. K., & Riana, I. G. (n.d.). PENGARUH KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN (Studi Pada Wake Bali Art Market Kuta-Bali).
Syahruddin, S. (2020). The Influence of Communication, Training, and Organizational Culture on Employee Performance. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 16(2), 171–181. https://doi.org/10.33830/jom.v16i2.782.2020
Weningtyas, E., & Ni, M. (n.d.). PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL. 17–26.
Wibowo, H. (2012). Kualitas Pelayanan Yang Berorientasi Pada Pelanggan Di Puskesmas. In Buletin Penelitian Sistem Kesehatan (Vol. 12, Issue 3). https://doi.org/10.22435/bpsk.v12i3Jul.2072
Yuniawan, A. (2011). Evaluasi Orientasi Layanan Sebagai Bagian dari Budaya Organisasi dan Efeknya Terhadap Kinerja Organisasi. Jurnal Ekonomi Universitas Diponogoro, 13, 46–60.
Amanda, R. (2016). Pengaruh Pengawasan Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intervening di PT Astra International Tbk Waru pada Bagian Part & Accesories (Depo) Regina Amanda. 4, 1–8.
Ardiansyah, D. O. (2016). PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KERJA (Studi Pada Bagian Produksi Pabrik Kertas PT. Setia Kawan Makmur Sejahtera Tulungagung). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 16–30. https://media.neliti.com/media/publications/75118-ID-pengaruh-komunikasi-terhadap-kinerja-kar.pdf
Arsi, R. M., & Partiwi, S. G. (2012). Analisis Beban Kerja untuk Menentukan Jumlah Optimal Karyawan dan Pemetaan Kompetensi Karyawan Berdasar Pada Job Description. Teknis ITS, 1(1), 526–529.
Candrawati, D. D. (2013). ( Studi Pada Karyawan Duta Catering -CV Darma Utama Batu ). 1(2), 150–157.
Hadian, D. (2015). Pengaruh Kepemimpinan , Struktur Organisasi dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Dinas serta Implikasinya pada Pelayanan Publik. 3(1), 26–43.
Johan, R., Tucunan, A., Supartha, W. G., & Riana, I. G. (n.d.). PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN (Sudi Kasus Pada PT. Pandawa).
Kusumo, M. P. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Jogja. 6(April), 72–81. https://doi.org/10.18196/jmmr.6130
Maabuat, E. S. (2016). Pengaruh Kepemimpinan, Orientasi Kerja, dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Pada Dispenda Sulut UPTD Tondano). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(01), 219–231.
Marjaya, I., & Pasaribu, F. (2019). Pengaruh Kepemimpinan , Motivasi , Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai PENDAHULUAN Semua perusahaan pasti memerlukan manajemen yang berkaitan dengan usaha-usaha untuk mencapai tujuan tertentu bagi perusahaan tersebut . Tidak hanya pada sektor swasta , . 2(1), 129–147.
Mujiasih, E. (2017). Hubungan Antara Komitmen Afektif Dengan Kompetensi Orientasi Layanan Pelanggan (Customer Service Orientation). Jurnal Psikologi Undip, 15(2), 134. https://doi.org/10.14710/jpu.15.2.134-142
Mustofa, G. (n.d.). PENGARUH INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Agen PT. Jiwasraya Kantor Cabang Malang Kota).
Muttaqijn, M. I. (n.d.). 1 + 0,683. Determinasi Kinerja Karyawan PT. Tempindo Jasatama Jakarta.
Nazwirman Nazwirman. (2019). Analysis of Employee Performance: A Case Study in Port Corporation. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 15(1), 24–35. https://doi.org/10.33830/jom.v15i1.7.2019
Niara, J., Nielwaty, E., & Zuhdi, S. (2017). PENGARUH PENGAWASAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI DISPERINDAG SUB BIDANG PENGAWASAN BARANG DAN. 10(1), 1–5.
Pangarso, A., & Intan Susanti, P. (n.d.). PENGARUH DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI BIRO PELAYANAN SOSIAL DASAR SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI JAWA BARAT.
Pengaruh, A., Layanan, K., Pasar, O., Kepuasan, D., Terhadap, K., Pemasaran, K., Wisang, P. T., Mandiri, U., Oleh, S., Lembaga, A., Jasa, P., Provinsi, K., & Timur, J. (2015). Navi Muda Priyatna (Vol. 2, Issue 1).
Pengaruh Kepemimpinan Thd Kinerja Paramedis dan Dampaknya pada Mutu Pelayanan di RSUD Pasuruan. (n.d.).
Priyatna, N. M. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Orientasi Pasar, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Kinerja Pemasaran PT. Wisang Utama Mandiri Surabaya. JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 17–30. http://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jmm17/article/view/420
Purwanto, S. B. (2011). Pengaruh Komunikasi , Motivasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan ( Studi pada Proyek Pondasi Tower di Timor Leste PT Cahaya Inspirasi Indonesia ). Aplikasi Manajemen, 11(66), 139–144.
Rahayu, D. K. (2017). Analisa Orientasi Pelayanan Melalui Semangat Tim Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsumen Menggunakan Model SERV * OR ( Studi Kasus Pada Perawat RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda ). 2(2), 126–132.
Riana, I. G. (2015). KERJA DAN KINERJA KARYAWAN ( Studi Pada Wake Bali Art Market Kuta-Bali ). 06, 430–442.
Rizaldi, A R. (2019). Kinerja Pegawai Dalam Tinjauan Budaya Organisasi (Studi Kasus). SEIKO: Journal of Management & Business, 2(2), 131–144. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/368
Rizaldi, Andi Risfan. (n.d.). KINERJA PEGAWAI DALAM TINJAUAN BUDAYA ORGANISASI (STUDI KASUS) The Employee Performance Based on Organizational Culture View (Case Study).
Romauli, R., Staf, S., Program, P., Manajemen, S., & Ekonomi, F. (2017). PENGARUH PENGAWASAN DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. MITRA KARYA ANUGRAH. In AJIE-Asian Journal of Innovation and Entrepreneurship (Vol. 02, Issue 02).
Ruffiah, R., & Muhsin, M. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Pemanfaatan Teknologi Informasi, Budaya Organisasi, Dan Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 7(3), 1163–1177. https://doi.org/10.15294/eeaj.v7i3.28347
Sampe, M. S., & Madya, P. (2014). PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS HASANUDDIN: Vol. XIII (Issue 2).
Setiawan, A. (2013). Agung Setiawan; Pengaruh Disiplin Kerja ... 1.
Suprapta, M., Sintaasih, D. K., & Riana, I. G. (n.d.). PENGARUH KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN (Studi Pada Wake Bali Art Market Kuta-Bali).
Syahruddin, S. (2020). The Influence of Communication, Training, and Organizational Culture on Employee Performance. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 16(2), 171–181. https://doi.org/10.33830/jom.v16i2.782.2020
Weningtyas, E., & Ni, M. (n.d.). PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL. 17–26.
Wibowo, H. (2012). Kualitas Pelayanan Yang Berorientasi Pada Pelanggan Di Puskesmas. In Buletin Penelitian Sistem Kesehatan (Vol. 12, Issue 3). https://doi.org/10.22435/bpsk.v12i3Jul.2072
Yuniawan, A. (2011). Evaluasi Orientasi Layanan Sebagai Bagian dari Budaya Organisasi dan Efeknya Terhadap Kinerja Organisasi. Jurnal Ekonomi Universitas Diponogoro, 13, 46–60.
Downloads
Published
2021-05-19
How to Cite
Muhammad Najib, J. . (2021). DETERMINASI ORIENTASI PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI: ANALISIS KOMUNIKASI DAN KEPEMIMPINAN. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(3), 344–354. https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i3.687
Issue
Section
Articles
License
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (JIHHP) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JIHHP.
