PENGARUH WAKTU TUNGGU, KERAMAHAN PETUGAS DAN KOMPETENSI PETUGAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UPTD PUSKESMAS II NEGARA (SUATU KAJIAN STUDI LITERATUR MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i2.675Keywords:
waktu tunggu, keramahan petugas, kompetensi petugas dan kepuasan pelanggan UPTD Puskesmas II NegaraAbstract
Kepuasan merupakan ungkapan perasaan masyarakat yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja suatu produk. UPTD Puskesmas II Negara merupakan puskesmas yang diberikan kewenangan dan tanggung jawab untuk menyelenggarakan upaya kesehatan baik Upaya Kesehatan Perorangan maupun Upaya Kesehatan Masyarakat. Sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang berada di tengah-tengah masyarakat, penting bagi UPTD Puskesmas II Negara untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat sehingga masyarakat sebagai pelanggannya merasa puas terhadap pelayanan yang didapatkannya. Artikel ini mereview pengaruh waktu tunggu, keramahan petugas dan kompetensi petugas terhadap kepuasan pelanggan UPTD Puskesmas II Negara. Metode penulisan artikel ilmiah ini adalah dengan metode kualitatif dan studi literature. Hasil artikel literature review ini adalah 1) Waktu tunggu berpengaruh posistif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan UPTD Puskesmas II Negara; 2) Keramahan petugas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan UPTD Puskesmas II Negara; dan 3) Kompetensi petugas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan UPTD Puskesmas II Negara.
References
Ali, I. U. R., Inta, A. K. I., Hasyir, D. A., & Ali, I. (2016). Iur]\ali.
Anggraeny, C. (2013). Imovasi Pelayanan Kesehatan. 1, 85–93.
Aprianti, T. I., & Sudaryati, E. (2019). the Role of Gender in Moderating the Effect of Competence, Independence, and Ethics Toward Audit Quality: a Case Study on Finance and Development Supervision Body of East Java Representative. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 87(3), 131–139. https://doi.org/10.18551/rjoas.2019-03.17
Arie Sulistyawati, N., & Seminari, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(8), 250437.
Darmastuti, H. (2014). Kualitas Pembelajaran pada Jurusan Teknik Komputer dan Informatika di Smk Negeri 2 Surabaya. Inspirasi Manajemen Pendidikan, 3(3), 9–20.
Delima, M., & Paramita, M. (2019). Analisis Kemudahan Akses Terhadap Kepercayaan Masyarakat Pada Bank Syariah (Studi Bank Bri Syariah Kcp Palabuhanratu). Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 5(1), 75. https://doi.org/10.30997/jn.v5i1.1968
Dewi, A., & Putri, D. K. (2020). KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS LUBUK BEGALUNG. 45–54.
Dewi, A. U. (2015). Hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan (TPPRJ) RSUD Sukoharjo. Artikel Penelitian, 1–11.
Dewi, R. S., Misngadi, & Sugiarto. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Payo Selincah. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(1), 345–352.
Eprilianto, D. F., Sari, Y. E. K., & Saputra, B. (2019). Mewujudkan Integrasi Data Melalui Implementasi Inovasi Pelayanan Kesehatan Berbasis Teknologi Digital. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 4(1), 30. https://doi.org/10.26740/jpsi.v4n1.p30-37
Fatrida, D., & Saputra, A. (2019). Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal ’Aisyiyah Medika, 4(1), 11–21. https://doi.org/10.36729/jam.v4i1.229
Halim, C. N., & Suryani, T. (2013). Pengaruh Keramahan, Kredibilitas Dan Citra Karyawan Terhadap Kedekatan Karyawan Dan Kepuasan Nasabah Produk Tabungan Bank Konvensional Di Surabaya. Journal of Business and Banking, 3(1), 81. https://doi.org/10.14414/jbb.v3i1.256
Hartono, R. (2019). Pengaruh Kompetensi, Independensi, Profesionalisme Terhadap Kualitas Audit. TEKUN: Jurnal Telaah Akuntansi Dan Bisnis, 8(1), 1–13. https://doi.org/10.22441/tekun.v8i1.5528
Klinik, D. I., & Jember, S. (2019). Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. 23, 1–14.
Komariah, N. (2019). Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin.
Kusumarini, P., Dwiprahasto, I., & Wardani, P. (2011). Penerimaan Dokter dan Waktu Tunggu pada Peresepan Elektronik Dibandingkan Peresepan Manual. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 14(03), 133–138. https://journal.ugm.ac.id/jmpk/article/view/2576/2308
Lampung, P. (2016). Hubungan Kenyamanan Dan Kompetensi Tenaga Medis Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Ruang Rawat Penyakit Dalam Rumah Sakit Dr . Abdul Moeloek. 3(3), 152–158.
Lia Noviana., A. A. N. E. S. G. (2018). Harapan Pasien, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 15(3), 38–50.
Normasari, S. (2013). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 6(2), 77767.
Nugrohoseno, D., & Charismini, H. (2008). Jurnal Bisnis Dan Manajemen. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(031), 13–21.
Permenkes 43 (2019).
Profil UPTD Puskesmas II Negara (2019).
Raharjo, D. S. (2012). Keramahan, Kredibilitas, Citra Karyawan, Kepuasan Nasabah dan Kedekatan Karyawan Dengan Nasabah, Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BUMN Di Surabaya. Journal of Business and Banking, 2(2), 155–170.
Ratnasari, C., Suharto, S., & Pramono, D. (2012). HUBUNGAN KETERSEDIAAN FASILITAS, KERAMAHAN, LAMA PELAYANAN, USIA DAN TINGKAT PENDIDIKAN TERHADAP PEMILIHAN TEMPAT PEMBERI PELAYANAN KESEHATAN PADA PESERTA ASKES (Studi Kasus di Wilayah Kerja Puskesmas Pandanaran Kota Semarang). Jurnal Kedokteran Diponegoro, 1(1), 112329.
Razak, SE., MS., I., & MM., R. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3). https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i3.217
Setiawan, R. (2020). DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RS TK III SLAMET RIYADI SURAKARTA Oleh?: Rudy Setiawan PROGRAM STUDI SARJANA KEPERAWATAN.
Silviana, S., & Darmawan, E. S. (2017). Analysis of Competency Standard of Healthcare Provider in Bhakti Yudha Hospital Depok 2017 Syifa. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 4(1), 35–47.
Surajiyo, S. (2019). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi terhadap Kinerja Pegawai. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(2), 273–286. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i2.814
Utami, A. T., Ismanto, H., & Lestari, Y. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien. JKMP (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), 1(1), 83. https://doi.org/10.21070/jkmp.v1i1.429
Wibowo, D. W. B. dan E. A., & Prodi. (2014). ANALISIS PENGARUH KERAMAHAN ( Studi Pada PT . Toko Utama Nagoya Batam. 1(1), 1–22.
Yudi, A. A. (2012). Pengembangan Mutu Pendidikan Ditinjau Dari Segi Sarana Dan Prasarana (Sarana Dan Prasarana PPLP). Jurnal Cerdas Sifa, 1(1), 1–9.
Anggraeny, C. (2013). Imovasi Pelayanan Kesehatan. 1, 85–93.
Aprianti, T. I., & Sudaryati, E. (2019). the Role of Gender in Moderating the Effect of Competence, Independence, and Ethics Toward Audit Quality: a Case Study on Finance and Development Supervision Body of East Java Representative. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 87(3), 131–139. https://doi.org/10.18551/rjoas.2019-03.17
Arie Sulistyawati, N., & Seminari, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(8), 250437.
Darmastuti, H. (2014). Kualitas Pembelajaran pada Jurusan Teknik Komputer dan Informatika di Smk Negeri 2 Surabaya. Inspirasi Manajemen Pendidikan, 3(3), 9–20.
Delima, M., & Paramita, M. (2019). Analisis Kemudahan Akses Terhadap Kepercayaan Masyarakat Pada Bank Syariah (Studi Bank Bri Syariah Kcp Palabuhanratu). Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 5(1), 75. https://doi.org/10.30997/jn.v5i1.1968
Dewi, A., & Putri, D. K. (2020). KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS LUBUK BEGALUNG. 45–54.
Dewi, A. U. (2015). Hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan (TPPRJ) RSUD Sukoharjo. Artikel Penelitian, 1–11.
Dewi, R. S., Misngadi, & Sugiarto. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Payo Selincah. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(1), 345–352.
Eprilianto, D. F., Sari, Y. E. K., & Saputra, B. (2019). Mewujudkan Integrasi Data Melalui Implementasi Inovasi Pelayanan Kesehatan Berbasis Teknologi Digital. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 4(1), 30. https://doi.org/10.26740/jpsi.v4n1.p30-37
Fatrida, D., & Saputra, A. (2019). Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal ’Aisyiyah Medika, 4(1), 11–21. https://doi.org/10.36729/jam.v4i1.229
Halim, C. N., & Suryani, T. (2013). Pengaruh Keramahan, Kredibilitas Dan Citra Karyawan Terhadap Kedekatan Karyawan Dan Kepuasan Nasabah Produk Tabungan Bank Konvensional Di Surabaya. Journal of Business and Banking, 3(1), 81. https://doi.org/10.14414/jbb.v3i1.256
Hartono, R. (2019). Pengaruh Kompetensi, Independensi, Profesionalisme Terhadap Kualitas Audit. TEKUN: Jurnal Telaah Akuntansi Dan Bisnis, 8(1), 1–13. https://doi.org/10.22441/tekun.v8i1.5528
Klinik, D. I., & Jember, S. (2019). Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. 23, 1–14.
Komariah, N. (2019). Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin.
Kusumarini, P., Dwiprahasto, I., & Wardani, P. (2011). Penerimaan Dokter dan Waktu Tunggu pada Peresepan Elektronik Dibandingkan Peresepan Manual. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 14(03), 133–138. https://journal.ugm.ac.id/jmpk/article/view/2576/2308
Lampung, P. (2016). Hubungan Kenyamanan Dan Kompetensi Tenaga Medis Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Ruang Rawat Penyakit Dalam Rumah Sakit Dr . Abdul Moeloek. 3(3), 152–158.
Lia Noviana., A. A. N. E. S. G. (2018). Harapan Pasien, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 15(3), 38–50.
Normasari, S. (2013). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 6(2), 77767.
Nugrohoseno, D., & Charismini, H. (2008). Jurnal Bisnis Dan Manajemen. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(031), 13–21.
Permenkes 43 (2019).
Profil UPTD Puskesmas II Negara (2019).
Raharjo, D. S. (2012). Keramahan, Kredibilitas, Citra Karyawan, Kepuasan Nasabah dan Kedekatan Karyawan Dengan Nasabah, Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BUMN Di Surabaya. Journal of Business and Banking, 2(2), 155–170.
Ratnasari, C., Suharto, S., & Pramono, D. (2012). HUBUNGAN KETERSEDIAAN FASILITAS, KERAMAHAN, LAMA PELAYANAN, USIA DAN TINGKAT PENDIDIKAN TERHADAP PEMILIHAN TEMPAT PEMBERI PELAYANAN KESEHATAN PADA PESERTA ASKES (Studi Kasus di Wilayah Kerja Puskesmas Pandanaran Kota Semarang). Jurnal Kedokteran Diponegoro, 1(1), 112329.
Razak, SE., MS., I., & MM., R. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3). https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i3.217
Setiawan, R. (2020). DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RS TK III SLAMET RIYADI SURAKARTA Oleh?: Rudy Setiawan PROGRAM STUDI SARJANA KEPERAWATAN.
Silviana, S., & Darmawan, E. S. (2017). Analysis of Competency Standard of Healthcare Provider in Bhakti Yudha Hospital Depok 2017 Syifa. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 4(1), 35–47.
Surajiyo, S. (2019). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi terhadap Kinerja Pegawai. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(2), 273–286. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i2.814
Utami, A. T., Ismanto, H., & Lestari, Y. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien. JKMP (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), 1(1), 83. https://doi.org/10.21070/jkmp.v1i1.429
Wibowo, D. W. B. dan E. A., & Prodi. (2014). ANALISIS PENGARUH KERAMAHAN ( Studi Pada PT . Toko Utama Nagoya Batam. 1(1), 1–22.
Yudi, A. A. (2012). Pengembangan Mutu Pendidikan Ditinjau Dari Segi Sarana Dan Prasarana (Sarana Dan Prasarana PPLP). Jurnal Cerdas Sifa, 1(1), 1–9.
Downloads
Published
2021-09-07
How to Cite
Made Anggaraeni, N. . (2021). PENGARUH WAKTU TUNGGU, KERAMAHAN PETUGAS DAN KOMPETENSI PETUGAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UPTD PUSKESMAS II NEGARA (SUATU KAJIAN STUDI LITERATUR MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(2), 225–234. https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i2.675
Issue
Section
Articles
License
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (JIHHP) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JIHHP.
